Кризис — механическая поломка

Рассматривая кризис некоторой части общего процесса развития или роста компании, люди не отдают себе отчета в том, что все процессы взаимосвязаны, и провалы отдела продаж — следствие комплекса проблем в компании в целом (господства структуры над функцией, автаркии подразделений, патологий организационного поведения, несовместимости личности с функцией, бюрократии и много другого).

Приведем широко известный пример. Крупная строительная компания построила здание для некоей корпорации и расположила в нем расчетное число лифтов. И вдруг выяснилось, что с утра и вечером лифты не справляются с потоками работников. Люди вынуждены стоять в очередях, рабочий день начинается на час позже и т. д. Что делать? Строить наружный лифт, который испортит внешний вид здания? Пригласили консультанта, который дал гениальный совет: уберите из лифтов зеркала. Дело в том, что женщины, заходящие в лифт, немедленно начинали подкрашивать губы, а когда лифт останавливался на нужном этаже, они сначала убирали помаду в сумочку, и только потом выходили. Каждый раз это занимало несколько секунд, но в итоге терялось много времени. Кризис рассматривался как технологический, но решение было найдено совсем в другой сфере.

Все это свидетельствует об отсутствии целостного подхода, комплексного понимания проблемы и так называемого системного видения организации.