Способы эффективного общения

Одним из способов эффективного общения является рефлексивное слушание — способ взаимодействия, при котором максимально отражаются чувства и мысли собеседника. Нужно постараться быть как бы «зеркалом» для делового партнера, воспринимать и отражать его мысли, чувства, переживания. Рассмотрим подробнее этапы беседы. Наиболее эффективная форма общения — диалог. При встрече с деловым партнером необходимо продемонстрировать доброжелательность, открытость для общения.

Во время беседы нельзя перебивать собеседника, необходимо его выслушать, затем можно уточнить информацию, проинтерпретировать услышанное. Для того чтобы понять и проверить информацию, используются вопросы. Они помогают осуществить принцип обратной связи с собеседником. Часто используются открытые вопросы, которые могут пробудить, активизировать интерес к какой-либо проблеме, например:

• • Каково ваше мнение?
• • Каким образом?
• • Почему? и т. п.

На закрытые вопросы, которые содержат частицу «ли», как правило, отвечают кратко «да» или «нет», их используют для получения согласия или несогласия с высказанной позицией [1, с. 42]. Рекомендуется использовать зеркальные вопросы, которые состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником. Эти вопросы позволяют, не противореча собеседнику, придавать диалогу новый смысл. Например:

• • Меня удивляет Ваш вопрос.
• • Удивляет мой вопрос?
• • Мне очень не нравится этот контракт.
• • Не нравится этот контракт? и т. п.

Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог, они позволяют опережать высказывания партнера, не перебивая, помогая ему. Эти вопросы требуют способности внимательность слушать собеседника, схватывать на лету его реплики, высказывания и стимулировать его сказать еще больше, по-другому объяснить свою мысль [1, с. 42].

Таблица 2.

Метод рефлексивного слушания

Важно внимательно слушать собеседника, пытаться понять его чувства и мысли. Для этого используют методы рефлексивного слушания. Один из них — выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз, например: «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните…» и т. п.

Перефразирование, повторение сущности слов собеседника для проверки ее точности, например, «Как я поняла вас…», «По вашему мнению…» [1, с. 43]. Таким образом, в деловом общении активно используются научные психологические принципы, теории, практические рекомендации. Это позволяет успешно организовывать и проводить деловые переговоры, совещания, дискуссии.

Вопросы для самоконтроля

• 1. Что такое общение?
• 2. Чем отличается вербальное и невербальное общение?
• 3. Что такое рефлексивное слушание?
• 4. Какие способы эффективного общения вам известны?