Консультирование по информационный технологиям

Информационные технологии — это совокупность приемов и способов сбора, обработки или преобразования, хранения и передачи информации в определенной предметной области на основе комплекса экономико-математических моделей, средств вычислительной техники и средств связи, предназначенных для целей понижения энтропии обозначенной предметной области.

Напоминание :

Энтропия — мера внутренней неупорядоченности информационной системы. Энтропия увеличивается при хаотическом распределении информационных ресурсов и уменьшается при их упорядочении.

Консультирование в области информационных технологий (сокращенно ИТ или англ. IT) является наиболее молодой областью. По данным Европейской федерации ассоциаций управленческого консалтинга (FEACO), информационные технологии наиболее востребованы сейчас западным рынком. В Европе на консультирование в области ИТ приходится более 40% выручки, заработанной консультантами. Россия очень близко подошла к европейскому уровню по доле на рынке услуг в области ИТ. Консультирование в области PIT принесло нашим консультантам 30% дохода. Из них 20% были получены от консультирования по вопросам системной интеграции и других программных разработок, а 10% - от консультирования по другим вопросам, касающимся ИТ. На сегодняшний день сектор консультирования по ИТ остается одним из самых динамично растущих. Темпы роста составляют ежегодно 7−8%.

Нынешняя жизнь немыслима без использования современных информационных технологий. В разных областях деятельности человека: технике, строительстве, торговле, в экономике, бизнесе и других каждый день внедряются различные системы автоматического управления, автоматизированные системы управления производственными процессами, информационные системы, микропроцессорные устройства специализированного программного управления и т. п. Причем методы и средства, реализующие эти системы и устройства, постоянно обновляются. Профессиональные знания в этой области кардинально отличаются от знаний в других более консервативных областях, в таких как, например, ведение бизнеса, управление организацией или маркетингом, в первую очередь весьма сложными системными, техническими, математическими, программными, методическими и организационными исследованиями, а также большим динамизмом своего развития.

Там, где требуется автоматизация ИТ (получение, обработка и преобразование, хранение и передача данных) и процессов принятия решений по управлению, а это требуется во всех сферах человеческой деятельности, нужны специалисты, в том числе консультанты, которые могут профессионально посоветовать или порекомендовать традиционным управленцам, как это сделать с наибольшей эффективностью. При этом не следует забывать, что ответственность за принятие решения всегда лежит на управленце, а информационные системы служат лишь для обработки и хранения данных и для поддержки принятия решений по управлению.

Следует отметить, что к процессам консультирования по ИТ относятся не только работы по внедрению конкретной информационной системы, но и целый ряд предварительных работ, непосредственно влияющих на требования к информационной системе, например анализ структуры предприятия и его информационных потоков, анализ рабочих мест персонала и т. д. Вообще, любая автоматизация системы управления требует тщательного рассмотрения основных ее обеспечивающих подсистем — все это обязанность консультанта по ИТ.

Таким образом, консультант по ИТ — это специалист высокого уровня подготовки, который получил соответствующее образование по ИТ, постоянно поддерживающий его на современном уровне знаний (который постоянно меняется как ни в одной другой отрасли), по теории управления, и освоивший теорию и практику консультирования, т. е. первоклассный специалист, работающий на стыке как минимум трех областей знаний.

Информационная технология как область знаний подразделяется по следующим признакам:

• — по функциям обеспечения управленческой деятельноститехнологии подготовки текстовых документов на основе использования текстовых процессоров; технологии подготовки иллюстраций и презентаций на основе использования графических процессоров; технологии подготовки табличных документов на основе использования табличных процессоров; технологии разработки программ на основе алгоритмических, объектно ориентированных и логичных языков программирования; технологии систем управления базами данных (СУБД); технологии поддержки управленческих решений на основе систем искусственного интеллекта; гипертекстовые технологии; технологии мультимедиа;
• — типу пользовательского интерфейса — командный; WIMP-интepфeйc (по сути, графический интерфейс пользователя); WIMP-интерфейс (интерфейс поисковых систем);
• — степени пространственного взаимодействия, отражающего ту или иную форму и степень использования компьютерных сетей (локальные сети);
• — способу реализации в информационных системах — традиционные, новые;
• — способу построения сети — локальные, многоуровневые, распределенные;
• — обслуживаемым предметным областям — для бухгалтерского учета, банковской деятельности, налоговой, страховой и др.

Автоматизированные информационные системы состоят их ряда подсистем обеспечения. Так, в состав подсистемы технического обеспечения могут входить следующие средства:

• — средства компьютерной техники, которые предназначены прежде всего для обработки и преобразования различных видов информации, используемой в управленческой деятельности;
• — средства коммуникационной техники обеспечивают основные функции управленческой деятельности — передачу информации в рамках системы управления и обмен данными с внешней средой, предполагают использование разнообразных методов и технологий, в том числе с применением компьютерной техники;
• — средства организационной техники предназначены для механизации и автоматизации управленческой деятельности во всех ее проявлениях.

Подсистема программного обеспечения включает:

• — системные программные средства, предназначенные для обеспечения деятельности компьютерных систем как таковых, — текстовые и диагностические программы, антивирусные программы, операционные системы, командно-файловые процессоры (оболочки);
• — прикладные программные средства — системы подготовки текстовых, табличных и иных документов, системы подготовки презентаций, системы обработки финансово-экономической информации, системы управления базами данных, личные информационные системы, системы управления проектами, экспертные системы и системы поддержки принятия решений, системы интеллектуального проектирования и совершенствования управления и др.

Подсистема организационно-методического обеспечения состоит:

• — из нормативно-методических материалов по подготовке и оформлению управленческих и иных документов в рамках функции обеспечения управленческой деятельности;
• — инструктивных и нормативных материалов по эксплуатации технических средств, в том числе по технике безопасности работы и условиям поддержания нормальной работоспособности оборудования;
• — инструктивных и нормативно-методических материалов по организации работы управленческого и технического персонала в рамках конкретной информационной технологии обеспечения управленческой деятельности.

Подсистема информационного обеспечения необходима для сохранения, обработки, передачи информации о результатах выполнения этих процессов и своевременного принятия управленческих решений.

Различают также подсистемы математического, метрологического и правового обеспечения с множеством своих характерных особенностей.

В настоящее время появилось в области ИТ еще одно новое направление, имеющее бурное развитие, — это интернет/интранет-технологии и электронная коммерция. Консультационные фирмы, занимающиеся в этой сфере, предлагают спектр услуг, включающий огромный набор интернет-проектов, — от консультирования разработок концепции и дизайна веб-порталов до анализа и усовершенствования сетевой инфраструктуры. Интересным направлением их деятельности являются статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и др.

Использование в организации информационных технологий является важным условием для обеспечения ее эффективной работы, управляемости и прозрачности управления. Практически невозможно найти организацию, которая не использует ИТ в управлении. Любая передовая организация использует современные информационные технологии:

• — в целях осуществления распределенных персональных операций, когда на каждом рабочем месте достаточно ресурсов для обработки информации в местах ее возникновения;
• — создания развитых систем коммуникаций, когда рабочие места соединены для пересылки сообщений;
• — присоединения к гибким глобальным коммуникациям, когда организация подключается к мировой информационной сети;
• — создания и развития систем электронной торговли;
• — устранения промежуточных звеньев в системе интеграции организация-внешняя среда.

Однако высокая динамичность развития информационных систем, совершенствование и обновление различных программных приложении, появление новых аппаратных средств требуют высокопрофессионального подхода к выбору программных средств и их встраиванию в существующую в организации систему информационного обеспечения. Многие компании сталкиваются с необходимостью не просто выбрать оптимальную информационную систему, которая будет отвечать потребностям их бизнеса сейчас, но и выстроить ИТ-стратегию на долгосрочный период. Предприятие самостоятельно не может справиться с вставшими перед ним проблемами и проблемами частичной и комплексной автоматизации всех информационных процессов, а следовательно, нуждается в помощи грамотных консультантов по ИТ. Высокие требования к компетенции ИТ-специалистов приводят к тому, что использование услуг профессиональных консультантов становится наиболее эффективным для решения подобных задач.

Советы и рекомендации, вовремя полученные от консультантов, позволят оптимальным путем применить ИТ, резко повысить динамичность бизнеса и сократить дорогостоящие трудозатраты высококвалифицированного персонала. При этом возможны следующие консультационные услуги:

• — проектирование и внедрение корпоративных информационных систем;
• — техническая поддержка компьютерных сетей, включая вычислительные системы, локальные сети, системы телекоммуникаций;
• — интеграция программных продуктов, запуск и обслуживание подобных систем;
• — комплексные аналитические исследования в области производства высокотехнологичной продукции и средств телекоммуникации;
• — организация и проведение семинаров для работников заказчика как по информационным технологиям вообще, так и по их эффективному использованию в соответствующей отрасли;
• — помощь заказчикам в выборе эффективной стратегии в своей области.

Если для решения повседневных задач предприятия и организации обходятся силами своих ИТ-отделов, то при внедрении новых информационных систем им выгоднее обращаться к интеграторам, приобретая плоды их знаний и опыта как консультационные услуги.

В современном понимании консультирование по ИТ включает в себя экспертизу ИТ-инфраструктуры, разработку стратегии развития ИТ, оптимизацию работы ИТ-подразделения заказчика, выбор информационной системы, управление проектом ее внедрения и контроль качества. Среди решаемых задач при этом отметим следующие.

Анализ информационных систем предприятия. Необходимым условием развития инфраструктуры ИТ предприятия является наличие точных и независимых данных о ее современном состоянии. Зачастую информационные системы внедряются для учета ресурсов, а значит, нужно иметь возможность вовремя принять меры (организационные и технические).

Разработка стратегии автоматизации. Потребность в сформировании стратегии первыми осознают те, кому непосредственно приходится считать расходы — финансовые директора крупных предприятий. Стратегия позволяет прогнозировать расходы и выстраивать бюджет на информационные технологии. Наряду с определением стратегических целей развития ИТ-специалистами разрабатывается и комплекс мероприятий для их достижения, включая сроки и бюджет каждого этапа автоматизации. Видение долгосрочной перспективы помогает экономить средства.

Выбор информационной системы. Для правильного выбора информационной системы необходимо понимание масштабов задач самим заказчиком. Покупать большую систему для маленькой компании — дорого, но покупать маленькую для большой — дешево только в момент покупки. С учетом сопровождения стоимость владения маленькой системой будет больше, а ведь нужно учитывать еще и функциональность, и масштабируемость. Задача на уровень сложнее — подобрать решение, соответствующее масштабам задач предприятия. Так, дорогое, на первый взгляд, решение оказывается более выгодным. Выбирая то или иное решение, нужно учитывать качество, производителя, техническую поддержку и сервис, стоимость.

Оптимизация работы отдела ИТ. Эффективность информационных систем предприятия во многом зависит от работы его отдела ИТ. Оптимизация функций и организационной структуры отдела, его взаимодействие с другими подразделениями предприятия — основные задачи консультирования по ИТ в вопросах организационного обеспечения.

Управление внедрением. Недостаточно определить стратегию развития ИТ и правильно выбрать информационные системы Успешность проекта во многом зависит от того, как организован процесс внедрения. Управление внедрением информационных систем от заключения договора до принятия системы в промышленную эксплуатацию помогает заказчику минимизировать риски проекта.

В параграфе 6.2 приводится описание поэтапной проектной деятельности консультантов по внедрению систем автоматизированного управления на предприятии.

Перспективы развития этого сектора консультационного рынка очень велики. Причем наблюдается отставание российских предприятий от своих западных коллег по ИТ.

В российской практике консультирования были решены следующие задачи:

• — повышение эффективности системы поддержки принятия управленческих решении для крупного металлургического холдинга — автоматизация данного процесса путем внедрения соответствующей информационной технологии;
• — разработка стратегии в области использования информационных технологий для финансовой корпорации;
• — разработка требований к ИТ-решениям, необходимым для внедрения в машиностроительной компании;
• — выбор эффективного ИТ-решения для автоматизации управления взаимоотношениями производителя товаров массового потребления с поставщиками;
• — внедрение интегрированной системы управления предприятием крупнейшей нефтедобывающей компании.

Лидирует на мировом консультационном рынке компания IBM Global Services, для которой информационные технологии являются приоритетным направлением деятельности. Можно выделить и другие мощные консультационные компании, такие как Mercer Consulting Group; Accenture; Cap Gemini Ernst & Young; Electronic Data Systems (EDS); Corporation Computer Sciences Corporation (CSC); Cambridge Technology Partners; PeopleSoft) и др. Кроме них на этом рынке работают и новые компании: Scient; Razorfish; Viant; iXL; USWeb/CKS; Proxicom и др.

В России предоставляет консультационные услуги по ИТ ряд компаний, среди них представители западных компаний: Accenture; Ernst&Young; Deloitte&Touche; KPMG; PricewaterhouseCoopers. А также ряд отечественных компаний:

АйТи (ivwio.it.ru) — консультирование в области управления и автоматизации бизнеса клиентов, разработка информационных систем, включая весь диапазон работ (формирование требований к информационным системам, проектирование, разработка, тестирование, интеграция, внедрение, сопровождение).

Галактика (galaktika.ru) — консультирование в области управления, реинжиниринг бизнес-процессов, разработка проектов автоматизации.

Диасофт (diasoft.ru) — автоматизация деятельности финансовых, бюджетных, производственных и торговых организаций, оказание консультационных услуг.

Проинвест консалтинг (pro-invest.ru) — консультирование по вопросам использования информационных технологий в управлении.

Результат (result.ru) — консультационное интернет-агентство, специализирующееся на анализе рынка интернеткомпании, интернет-проектов и стратегическом планировании в интернете.

Стерлинг групп (ioioto.sterling.ru) — консультирование в области бизнеса на основе всестороннего обследования предприятий и выработка оптимальной стратегии управления проектами.

IT union — предоставление информационных и консультационных услуг специалистам, работающим в сфере информационных технологий.