Поведенческие аспекты контроля

Использование конкретных форм и методов контроля в значительной мере зависит от субъективных факторов, особенно в случаях административного контроля. Ключевую роль здесь играет склонность руководителя к той или иной форме контроля, а также психосоциальные характеристики подконтрольного персонала. Руководитель в силу своего психологического склада и компетентности часто отдает предпочтение одним формам контроля перед другими исходя не из соображений рациональности и функциональной эффективности, а из собственного удобства. Такой подход нередко приводит не только к снижению роли контроля, но и к тому, что он в конечном счете начинает причинять ущерб организации.

Демократический стиль руководства предполагает гибкую организацию контроля, самоконтроль, а контроль со стороны руководства большей частью носит характер консультаций. Однако такая организация эффективна лишь при условии, что контролируемые лица обладают необходимым уровнем компетентности и социальной зрелости, действуют исходя из интересов организации, а не из узкоутилитарного стремления сократить рабочие усилия до ненаказуемого минимума. В противном случае возникает ситуация конфликта интересов, в которой достоверность результатов контроля становится проблемой. Очевидно, что здесь следует прибегнуть к ужесточению контроля, характерному для авторитарного стиля руководства, несмотря на то что это усложняет и удорожает систему контроля.

Либеральный стиль руководства, для которого характерно минимальное внимание к функции контроля, не наносит ущерб делу лишь тогда, когда исполнители в деятельности видят прежде всего возможность самореализации, действуя во имя достижения целей организации. Однако если либеральный руководитель недостаточно компетентен, что нередко можно наблюдать, когда руководящую должность занимают благодаря протекции, он может оказаться в положении «заложника», которым манипулируют подчиненные. В этой связи следует отметить обязательное условие организации контроля — контролер должен быть лицом компетентным, его профессионализм неоспоримым, иначе у контролируемого может сложиться впечатление, что его инспектирует дилетант.

Руководитель должен быть требовательным, чтобы подчиненные всегда чувствовали ответственность за свои действия и решения. В то же время опытный менеджер знает, что непрерывно контролировать подчиненных вредно: они теряют самостоятельность, инициативность, начинают полагать, что без менеджера не могут сделать ни шагу.

Существуют сферы деятельности, где контроль намеренно делают видимым. Например, бухгалтер знает о том, что его работу будет проверять ревизор, рабочие на производственной линии знают, что изготовленные детали пройдут проверку в отделе технического контроля, перепроверяется работа банковских служащих и т. д. Задача наглядного контроля — оказать воздействие на поведение сотрудников, предотвратить ошибки в работе и направить их усилия на достижение целей организации.

Следует учитывать побочные эффекты контроля. Один из них — срыв в поведении людей. Это наблюдается в случае слишком частого контроля. Другой эффект можно назвать «поведением, ориентированным на контроль». Люди понимают, что их достижения и ошибки в областях, где руководство установило стандарты и осуществляет контроль, служат основанием для распределения вознаграждений и наказаний. Подчиненные обычно стремятся «хорошо выглядеть» при проверке и делают то, что хочет начальство. Исследованиями выявлена тенденция всячески поддерживать работу в тех областях, где проводят измерения, и снижать усилия там, где измерения не проводят.

Следствие формального контроля — появление в организации «козла отпущения», «стрелочника», «крайнего», то есть несправедливая кара за ошибки и упущения, при которой основная тяжесть ответственности падает вовсе не на главного виновника. Каковы бы ни были причины такого распределения ответственности, подобные факты подрывают моральный дух персонала, причем это происходит не только с пострадавшими, но и с остальными работниками. В данном случае налицо деструктивное использование результатов контроля.

Для повышения эффективности контроля целесообразно установить обоснованно жесткие, но достижимые стандарты и нормативы, воспринимаемые работниками; избегать чрезмерного контроля; обсуждать с работниками ожидаемые результаты деятельности организации; вознаграждать за достижение стандартов и выполнение нормативов деятельности.

Контрольные вопросы и задания

• 1. В чем сущность контроля?
• 2. Назовите основные задачи контроля.

• 3. Что такое объем, масштаб и охват контроля?
• 4. Какие виды контроля используют в системе управления и в чем суть каждого из них?
• 5. В чем смысл предварительного контроля?
• 6. Для чего предназначен заключительный контроль?
• 7. Каковы сильные стороны текущего контроля/
• 8. Каковы основные принципы контроля деятельности?
• 9. Раскройте принципы этичности и всеобщности контроля.
• 10. Назовите основные методы контроля.
• 11. Дайте характеристику методам наблюдения и изучения документов.
• 12. Какие основные формы контроля применяют в управлении организацией и каково их содержание?
• 13. В чем преимущества метода заслушивания должностных лиц?
• 14. Каковы основные стадии контроля деятельности и их содержание?
• 15. В каких целях осуществляют выработку стандартов, нормативов и критериев контроля?
• 16. Что понимают под поведенческими аспектами контроля?