Основные инструменты управления качеством

Семь основных инструментов качества

К семи основным инструментам (seven basic tools) качества относятся:

• 1) метод стратификации;
• 2) метод контрольного листка;
• 3) метод гистограммы;
• 4) метод диаграммы Парето;
• 5) метод диаграммы Исикавы;
• 6) метод диаграммы рассеяния;
• 7) метод контрольных карт.

Метод стратификации

Целью стратификации (расслоения) является идентификация причин для управления исправительными мерами (выявление, на каких этапах жизненного цикла продукции и как часто возникают проблемы).

Пример стратификации продукции по качеству приведен на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Стратификация продукции по уровню качества.

Методика данного инструмента заключается в следующих операциях:

• — выяснение причин, побуждающих к сбору данных;
• — установление информативных признаков;
• — выбор средств сбора, измерения и контроля данных, определение необходимой точности результатов;
• — определение методики формирования выборок при использовании конкретной техники;
• — непосредственный сбор данных;
• — документирование результатов.

Метод контрольного листка

Контрольный листок (рабочая таблица) применяется для сбора данных наблюдений (перечня ошибок, контрольного списка, количественных и качественных признаков), необходимых, чтобы начать изучение выборки. Это логическая отправная точка для решения проблемы.

Рабочая таблица должна иметь простую и понятную форму, чтобы ответить на вопрос: «Как часто случается определенное событие?» С нее начинается превращение мнений и предположений в факты.

Основными шагами построения рабочей таблицы являются:

• — точное установление наблюдаемого события;
• — определение периода наблюдения;
• — построение ясной и легкой для заполнения формы таблицы (табл. 7.1);
• — периодичность и четкость сбора данных (при необходимости группировка их в однородные группы);
• — оценка достаточности периода наблюдения для решения задачи.

Таблица 7.1

Пример рабочей таблицы регистрации дефектов геометрических параметров полупроводниковых пластин

Метод гистограммы

Целью построения гистограммы является графическое изображение распределительных функций, значений признаков продукции относительно границ сортировки (классификации) и подготовка статистического анализа.

Гистограмма позволяет представить распределение данных о числе единиц каждой категории с помощью столбикового графика (рис. 7.2).

Рис. 7.2. Пример гистограммы.

Для удобства анализа и выявления закономерностей в распределении случайных величин при построении гистограммы вариационный ряд целесообразно сгруппировать в статистическую таблицу, разместив отдельные результаты наблюдения по интервалам. Количество интервалов К определяется по формуле.

где п — количество наблюдений в выборке.

Длина отдельного интервала статистической таблицы определяется из выражения.

где и - максимальное и минимальное значения членов вариационного ряда.

Если в крайние интервалы попадает небольшое количество значений (менее пяти), то для многих задач их целесообразно объединить с соседними интервалами .

Распределение может иметь четко выраженный максимум. В том случае, когда у кривой имеются два пика, это означает, что данные собраны из двух или более различных источников.