Переход от конфронтационного мышления как способ предупреждения агрессии

Наше мышление предопределяет исход задуманного. Более того, неправильное мышление порождает болезнь. Как вести себя в ситуации конфронтации и не допустить возникновения конфликта? Установлено, что предконфликтные ситуации быстро изменяются, как только руководитель начинает сознательно перестраивать свое мышление и речь. Ревизовать свое негативное мышление можно посредством поиска новых взглядов, а также с помощью позитивного изменения своих состояний.

Конфронтационность действия не задает однозначно его стратегически разрушительный характер по отношению к встречному действию и его носителю. Потенциально оно может содержать и реализовывать вполне положительные установки. Конфронтационность подчеркивает лишь тактический момент — данную актуальную ситуацию.

Первый шаг в искусстве разрешения конфликтов — это способность воспринимать, осмысливать и осознавать конфликт как нераскрытую возможность. Начать целесообразно с широкого диагноза, чтобы найти обещающие успех цели развития. Важно при этом решить, за какие вопросы в данной ситуации стоит бороться, а за какие — нет. Нередко умение задавать нужные вопросы решает проблему. Не прибегая к угрозам, можно ясно описать последствия, вытекающие из отсутствия соглашения. Четкое представление о своих законных правах и процедуре их обеспечения позволяет быть более устойчивым в конфликтной ситуации. Полезно выяснить возможные последствия позиции, занятой оппонентом, а также с помощью каких стимулов можно склонить его изменить свое мнение.

В связи с этим трудно переоценить значение слов А. Маслоу о том, что люди должны понять, что каждый раз, когда они угрожают кому-то, кого-то унижают, когда они подавляют или отталкивают другое человеческое существо, когда они причиняют кому-то боль, они вносят тем самым свою лепту, пусть даже небольшую, в повышение удельного веса психической патологии в окружающем нас мире. И точно так же каждый добрый, заботливый, порядочный, дружелюбный человек, не скупящийся на простое человеческое тепло, принимает участие, пусть даже самое скромное, в психическом оздоровлении жизни общества.

Важным фактором, влияющим на выбор стратегии неконфронтационного мышления, является оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения собственных целей и ее «цены». К числу других факторов подобного рода можно отнести следующие:

• • сильная взаимозависимость участников конфликта и их склонность к совместной работе в дальнейшем;
• • склонность участников игнорировать различия во власти;
• • доступность формальных процедур для осуществления проблемноразрешающего поведения;
• • оценка конфликта как незначительного, существование возможности перехода к проблемно-разрешающему поведению;
• • восприимчивость и непредубежденность участников конфликта.

У руководителя может быть развито несколько видов профессионального мышления. Успешность его у правленческой деятельности определяет не столько высокий уровень их развития, сколько характер их взаимосвязей. Особую ценность приобретает направленность профессионального мышления руководителя на развитие оргкультуры и на формирование определенных качеств у подчиненных.

Проведенное нами исследование структурно-функциональных характеристик мышления руководителя позволяет выделить в качестве основного механизма управленческого мышления выход на надситуативный уровень обнаружения управленческой проблемности. Находясь в условиях, а иногда и в плену конкретной ситуации, руководителю трудно отрефлексировать происходящее, если он оказывается не в состоянии подняться над ситуацией и занять надситуативную позицию. Именно благодаря такому надситуативному подходу профессионала происходит более адекватная ориентировка в происходящем.