Общение как коммуникация

Общение как обмен информацией (коммуникация) — это обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т. п. Если все это можно рассматривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. В процессе общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального).

Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем.

Невербальная коммуникация

«Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым» Р. У. Эмерсон

Подчеркивая значение невербалики, Е. И. Рогов отмечает, что в процессе общения с помощью вербальных средств мы передаем и получаем лишь 20−40% информации^[1]. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. Рэй Бердвистел показал, что в среднем человек говорит словами только в течение 10−11 мин в день и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 сек. «Благодаря невербальной коммуникации мы можем считывать информацию со своего собеседника, как с экрана, на котором идет немой фильм. Не говоря ни слова, мы понимаем, в каких случаях следует прибегнуть к рукопожатию, а в каких воздержаться, кому приветливо улыбнуться, а к кому повернуться спиной; мы можем определить эмоциональное состояние человека, правду или ложность его высказываний и др.»^[2].

В. А. Лабунская выделяет следующие функции невербального общения:

• • создания образа партнера по общению;
• • регуляции пространственно-временных параметров общения;
• • показателя статусно-ролевых отношений;
• • индикатора актуальных психических состояний личности;
• • экономии речевого сообщения;
• • уточнения вербального сообщения, усиления эмоциональной насыщенности сказанного;
• • разрядки, облегчении, регуляции процесса возбуждения^[3].

Невербальную коммуникацию составляют:

• • кинесика;
• • экстралингвистика — паралингвистика;
• • проксемика;
• • визуальное общение;
• • прикосновения;
• • хронотопы.

Кинесика — система средств общения, включающая жесты, мимику, пантомимику (оптико-кинестетическая система знаков). Основы изучения этой области психологии заложены в 1950;х гг. работами шведского ученого Р. Бердвистелла. Общая моторика различных частей тела (рук — жестикуляция; лица — мимика; позы — пантомимика) является выражением эмоциональных реакций и состояний человека. Кинесика, как отмечает В. А. Лабунская, «это не только язык тела, но также манера одеваться, причесываться и т. д. К кинесике относятся также движения, которые связаны с использованием предмета: хлопанье дверью, поскрипывание стулом, почерк»^[4].

Включение системы кинесики в ситуацию коммуникации придает общению нюансы, которые оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных ситуациях, а также национальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар имеет прямо противоположное значение: согласие — у русских и отрицание — у болгар.

Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не осознаются, поэтому часто оказываются более правдивыми источниками информации о собеседнике или аудитории.

Частота и выразительность невербальных сигналов зависит от возраста человека (у детей, например, они читаются легче), пола, национальности, типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше статус и профессионализм человека, тем сдержаннее его мимика и жестикуляция, скупее телодвижения).

Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, необходимо руководствоваться некоторыми правилами:

• 1. «Судить следует нс по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.
• 2. Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест (к примеру, скрещенные руки на груди) может означать нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а человек, стоящий со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, просто замерз.
• 3. Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения.
• 4. Трактуя жесты, важно не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику.
• 5. Необходимо помнить о „маске“, которую в той или иной степени носит тот или иной человек. Иногда с ее помощью человек пытается скрыть свое истинное лицо, маскирует недостатки или негативные качества. Так, высокомерный взгляд и презрительная улыбка на деле могут скрывать неуверенность или даже боязнь человека»^[5].

Елман и Фнесен выделили четыре типа жестов:

• • символы, заменяющие слова, например помахивание рукой, означающее прощание;
• • сопровождающие речь демонстрации, которыми делается попытка объяснить то, что говорится;
• • регуляторы, дополняющие поток вербального взаимодействия, например изменение позы, кивание головой и т. п.;
• • адаптеры, т. е. движения тела, которые не имеют осознанной целесообразности, однако часто отражают мысли и чувства, например покусывание губ и др.^[6]

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков служат дополнением к вербальной коммуникации.

Паралингвистика - эго система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность.

Арсенал паралингвистических средств учителя ярко проявляется практически на каждом уроке. Можно выделить различные характеристики голоса учителя:

• • тон — монотонный, строгий, уверенный, нерешительный и т. д.,
• • громкость — сильная, умеренная, тихая;
• • произношение — отчетливое, невнятное.

Варьирование голосовых характеристик способствует лучшему пониманию содержания речи, активно используется в педагогическом процессе.

Экстралингвистика — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливаний, плача, смеха, сюда же относят темп речи. Пауза в речи учителя (практически на любом этапе урока) является важным сигналом классу, практически нс требующим пояснений. К. С. Станиславский называл паузу «красноречивым молчанием», чрезвычайно важным орудием общения.

Прокссмика — область психологии, изучающая нормы пространственной и временной организации общения. Американский антрополог Эдуард Т. Холл, один из родоначальников «пространственной психологии», в начале 1960;х гг. ввел термин «прокссмика» (от слова proximity — близость). Э. Холл использовал понятие «личной пространственной зоны» — собственной воздушной оболочки, окружающей тело человека, размеры которой социально и национально обусловлены. Личная пространственная территория человека разделяется, по Э. Холлу, на 4 четкие пространственные зоны:

• 1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только лицам, находящимся в тесном эмоциональном контакте (дети, родители, супруги и т. д.). Иногда выделяется сверхинтимная зона (от 0 до в 15 см), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта.
• 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 м) — расстояние, которое обычно разделяет людей на официальных вечерах и дружеских вечеринках.
• 3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) — расстояние для контактов с посторонними и малознакомыми людьми.
• 4. Общественная зона (более 3,6 м) — при обращении к большой группе людей, аудитории^[7].

А. Пиз указывает на практическое использование зонального пространства. «Если мы можем терпеть вторжение посторонних людей в наши личные и социальные зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т. е. состояние боевой готовности»^[8]. Скученность людей на концертах, в кинозалах, транспорте, лифте приводит к неизбежному вторжению людей в интимные зоны друг друга. А. Пиз выделяет ряд неписаных правил поведения человека в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте.

• 1. Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.
• 2. Не рекомендуется смотреть в упор на других.
• 3. Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения.
• 4. В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой и др.

Нарушениеоптимальнойдистанции общения воспринимается партнерами негативно, и они пытаются ее изменить. Таким образом, человек в различных ситуациях общения активно изменяет свое пространство, устанавливает оптимально соответствующую объективным и субъективным переменным дистанцию взаимодействия^[9]

Влияние на процесс и результат общения организации внешнего пространства (например, расстановка мебели) также изучается проксемикой. Все чаще мы встречаем изменения традиционного облика классной комнаты: вместо грех рядов парт видим круговую, угловую расстановки, способствующие групповой работе, так как угол общения является важным проксемическим компонентом.

Визуальное общение — контакт глаз. Практически каждый сможет вспомнить ситуации, когда учитель смотрел одобряюще или осуждающе. Взгляд педагога в процессе общения выражает необычайно разнообразную палитру чувств и отношений. Направление взгляда, частота, динамика, избегание взгляда имеют значение в дополнение к вербальной коммуникации, т. е. несут информацию о состоянии партнера, статусно-ролевых позициях, готовности продолжать или прекратить коммуникацию.

Считается, что для успешного делового общения необходимо поддерживать контакт глаз с собеседником не менее трети всего времени общения.

Прикосновение — это первоначальная форма общения. Социализация ребенка начинается через прикосновения матери, тактильный контакт.

Использование прикосновений в педагогическом общении зависит от возраста учащихся, ситуаций, условий и настроений.

Хронотопы — специфические наборы пространственных и временных констант в ситуациях общения. Термин, введённый А. А. Ухтомским в контексте его физиологических исследований и затем (по почину М. М. Бахтина) перешедший в гуманитарную сферу. Так, например, выделены хронотопы «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты: например, неоправданную откровенность по отношению к первому встречному. Хронотоп школьного урока характеризуют формы общения, заданные традициями обучения.

• [1] Рогов Е. И. Психология общения. М.: Владос, 2001. С. 81−82.
• [2] Там же.
• [3] Лабунская В. А. Невербальное поведение: структура и функции// Социальная психология: хрестоматия. М.: Аспект Пресс, 2003. С. 109.
• [4] Лабунская В. А. Невербальное поведение… С. 86.
• [5] Бадагина Л. П. Основы общей психологии. М.: Флинта, 2012. С. 283.
• [6] Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М.:Академический проект, 1999. С. 55.
• [7] Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2014. С. 211.
• [8] Пиз А., Пиз Б. Указ. соч. С. 212.
• [9] Там же. С. 213.