Факторы решения (детерминанты) как целевые компоненты управления

Организационные мероприятия, направленные на управление процессом принятия решений, осуществляются вышестоящим подразделением путем воздействия на определенные детерминанты решения. Различают первичные и вторичные детерминанты (факторы) принятия решения. При составлении перечня первичных детерминант основываются непосредственно на элементах модели принятия решений.

Первичные детерминанты (факторы) решения представлены на рис. 3.3.

Поведение ЛПР в ситуации выбора зависит от типа модели (ЕМ); количества альтернатив, которые охвачены моделью (А_Л); целевых показателей (величин), в соответствии с которыми оцениваются альтернативы (E_AS); показателей вероятности, поставленных в модели в соответствие наступлению определенных состояний внешней среды (w (S_s)) от его целевой функции (ZF); функции прогнозирования ЛПР (PF); информационной структуры ЛПР (IS).

Рис. 3.3. Первичные детерминанты решения [20].

Функция прогнозирования ЛПР (PF) характеризует вероятности, которые он ставит в соответствие состояниям внешней среды при альтернативных информационных структурах (IS)', она показывает, каким образом информация трансформируется в субъективную (вероятностную) оценку.

Детерминанта решения «вероятностная оценка наступления состояний внешней среды» (w (S_s)) в свою очередь определяется детерминантами «информационная структура» (IS) и «функция прогнозирования» (PF).

Альтернативы действий, которые рассматриваются ЛПР в процессе выбора, зависят от целевой функции, на которую оно ориентируется. Если ЛПР, например, стремится к минимизации производственных издержек, то оно по-другому будет оценивать альтернативы действий, чем тот, кто стремится к минимизации собственного рабочего времени. Если оно ориентируется на максимизацию целевой величины, то оно, очевидно, будет более интенсивно участвовать в поиске альтернатив, чем тот, кто стремится исключительно к достижению удовлетворительного уровня.

Деятельность ЛПР в информационной сфере также в общем случае зависит от его целевой функции. Если оно лично предпочитает определенную альтернативу действий, то можно ожидать, что оно будет целенаправленно собирать информацию, оправдывающую выбор этой альтернативы (например, для представления руководству).

Напротив, действия ЛПР, но получению информации в общем случае направлены не только на количество информации, но и на целевую функцию, которой оно следует при выборе альтернативы. Если ЛПР сначала, например, преследовало цель выбрать альтернативу с максимальной ожидаемой прибылью, однако в ходе деятельности по приобретению информации установило, что сможет получить определенные личные преимущества, если выберет другую альтернативу, то оно на основе этих сведений, возможно, примет решение в пользу последней альтернативы, даже если она не соответствует цели максимизации прибыли.

Вторичные детерминанты решения представлены на рис. 3.4. Первая группа вторичных детерминант характеризует (субъективные) качества ЛПР, вторая описывает объективные ограничения внешней среды, в рамках которой действует ЛПР.

Мотивация. Мотивация (степень мотивации) индивидуума к определенному поведению (направленному на достижение результатов) (например, поиск альтернатив, конструирование и решение конкретной модели принятия решений) определяется структурой его потребностей; его ожиданиями по поводу возможности подобного поведения способствовать удовлетворению его потребностей.

Структура потребностей характеризуется видами отдельных потребностей (например, потребности в материальных благах, социальных контактах, признании и власти) и силой этих потребностей.

Структура потребностей не обусловливает непосредственно определенное действие. Должно присутствовать также ожидание того, что эго действие будет лучшим образом способствовать удовлетворению потребностей, чем альтернативные способы поведения. Целесообразно выделять два вида ожиданий: ожидания типа А — R (соотношения приложенных усилий и результатов) и ожидания типа G — R (соотношения уровня удовлетворения потребности и результатов). Эти ожидания, как правило, имеют вид оценок вероятностей. Ожидания индивида типа А — R характеризуют результаты, которые при альтернативном поведении (уровне усилий) могли бы быть, по мнению индивида, достигнуты, и какие вероятности наступления им соответствуют.

Рис. 3.4. Вторичные детерминанты решений [20].

Мотивация индивидуума зависит также от оценки им собственной квалификации, принципиального отношения к будущему и состояния внешней среды. Эти детерминанты могут воздействовать на структуру как потребностей, так и ожиданий результатов и связанных с ними гратификаций^[1].

Квалификация. Квалификация характеризуется вторичными детерминантами «знания», «познавательные способности», «социальные навыки» и «физические навыки». Хотя знания и навыки ЛИР влияют на его мотивацию, целесообразным представляется рассматривать их как вторичные детерминанты. Даже если два индивида обладают одинаковой степенью мотивации, они могут принять различные решения вследствие различий в их умении получать и обрабатывать информацию.

Знания особенно ярко характеризуются знанием фактов, теорий (отношений типа «если…, то…») и моделей принятия решений. Познавательные способности характеризуются прежде всего креативностью и умением собирать, накапливать и логически последовательно обрабатывать информацию. Под социальными навыками понимаются, например, умение выражать свои чувства, мотивировать сотрудников и руководить ими, участвовать в кооперации, завоевывать симпатию (Staehle, 1989). Физические навыки характеризуются умением работать с предметами и средствами труда.

Принципиальное отношение к будущему. В зависимости от того, является ли это отношение оптимистичным или пессимистичным, будут различаться вероятностные оценки последствий оцениваемых альтернатив, которые ЛПР делает на основе имеющейся у него информации.

Характеристики внешней среды. Внешняя среда воздействует на мотивацию ЛПР. Однако она обладает как вторичная детерминанта и самостоятельным значением: два члена организации могут, например, иметь одинаковую мотивацию к сбору информации. Однако они получат различную информацию, поскольку один из них может пользоваться Интернетом, а другой нет, или же один член организации получил определенную информацию в организации или вне ее без специального запроса, а второй — нет.

Ключевая проблема организации состоит в том, чтобы таким образом управлять взаимосвязанными объектными, организационными и коммуникационными решениями сотрудников, чтобы достигнуть цели организации. Вне зависимости от того, как задачи подчиненных ЛПР в частности соответствуют этим типам решений, предметом управления всегда является ЛПР, результат которого зависит от значений детерминант решений этих ЛПР (см. рис. 3.5).

Мероприятия по управлению могут быть основаны на поведении ЛПР только при условии, что как минимум одна.

Рис. 3.5. Детерминанты решения [20].

из следующих ниже детерминант его решения может измениться (в результате воздействия):

• • тип модели принятия решений (ЕМ);
• • количество оцениваемых альтернатив (Д);
• • информационная структура (IS);
• • функция прогнозирования (PF);
• • целевая функция (ZF);
• • последствия альтернатив (/;).

Если при принятии управленческих решений речь идет об объектных решениях, то необходимо ориентировать управленческие мероприятия на детерминанты объектных решений ЛПР; если же речь идет об управлении организационными или коммуникационными решениями, то управление должно концентрироваться на воздействии на детерминанты именно этих решений.

Вторичные детерминанты. Между значениями вторичных детерминант также существует взаимосвязь: как уже было рассмотрено выше, мотивация, например, зависит от навыков ЛПР. Наоборот, его качества (особенно в долгосрочной перспективе) зависят от общей мотивации. Между знаниями и познавательными способностями также существует взаимосвязь: как правило, знания тем обширнее, чем лучше индивид владеет навыками сбора и обработки информации.

О зависимости первичных детерминант от вторичных. Мотивация ЛПР в основном оказывает воздействие не только на его целевую функцию, но и на значения всех первичных детерминант решения. Повышение уровня мотивации, направленной на выполнение работы, приводит к перечисленным далее последствиям.

• 1. Выбор уровня сложности используемой модели решения тщательно подготавливается; введение упрощений и пренебрежение элементами модели производятся весьма осторожно. Уровень сложности и комплексности модели принятия решений за счет этого существенно повышается.
• 2. При поиске альтернатив действий и предварительном выборе оцениваемых альтернатив ЛПР действует более тщательно и заинтересованно.
• 3. Оценка результатов производится тщательнее и подробнее.
• 4. При принятии решения учитывается больший объем информации. Уровень информированности ЛПР повышается. Получение информации производится более тщательно. Внимательнее составляются прогнозы изменения внешней среды.
• 5. Лицо, принимающее решение, скорее следует заданной заранее целевой функции; его собственные предпочтения целей оказываются на втором плане.

Знания также воздействуют на все первичные детерминанты, однако прежде всего они оказывают влияние на выбранную модель принятия решения (ЕМ), на множество альтернатив (А_л), информационную структуру (IS) и функцию прогнозирования (РЕ), так как выбор модели принятия решений в значительной степени определяется знаниями о моделях принятия решений, их преимуществах и недостатках; общая информированность о фактах может оказать существенное воздействие на способ получения информации о конкретных альтернативах действиях и их последствиях; уровень знаний о теориях с эмпирическим содержанием оказывает влияние на функцию прогнозирования ЛПР. Взаимосвязь между вторичными и первичными детерминантами приведена на рис. 3.6.

Познавательные способности в основном воздействуют на модель принятия решений, множество альтернатив, информационную структуру и функцию прогнозирования, а также на последствия, которые ставятся в соответствие альтернативам. Менее креативное ЛПР склонно к тому, чтобы решать проблемы так, как это обычно делалось до сих пор (или как оно это обычно делало до сих пор). Оно, вероятнее всего, оценивает лишь немногие альтернативы и использует лишь обычные способы получения информации. При большей креативности оно находит (или изобретает) новые альтернативы действий, предлагает новые методы сбора информации (улучшенная информационная структура) и учитывает перспективные варианты, на которые остальные не обратили внимания (улучшенная функция прогнозирования).

Рис. 3.6. Взаимосвязь между вторичными и первичными детерминантами [20].

Способность к сбору, накоплению и переработке информации оказывает существенное воздействие на тип используемой модели принятия решений и ее уровень сложности. Чем лучше эти качества, тем большее количество альтернатив действий может охватить ЛПР при принятии решения и тем подробнее он сможет их проанализировать.

Социальные навыки особенно важны для возможностей сбора информации и реализации альтернатив действий, которыми оно обладает.

Физические навыки особенно важны для тех ЛПР, которые непосредственно осуществляют операционную деятельность. От навыков физического труда зависит, какие альтернативы действий они смогут реализовать.

Принципиальное отношение к будущему влияет прежде всего на функцию прогнозирования ЛПР.

Внешняя и внутренняя среда организации в первую очередь влияет на количество альтернатив, информационную структуру и целевую функцию: масштабы прав использования объектов определяют количество оцениваемых альтернатив.

Опыт как детерминанта решения. Представленный перечень детерминант решения позволяет проанализировать все факторы, влияющие на принятие решения (качество решения), даже если эти факторы не выражены в перечне явно. Так, играющая на практике важную роль переменная «опыт» не была учтена в перечне. Опыт по сравнению с указанными детерминантами не является независимой дополнительной величиной, а может быть описан с помощью этих детерминант. Опыт проявляется в степени информированности и способности приобретать и обрабатывать (в соответствии с целью) дополнительную информацию. Он может следующим образом проявляться в первичных детерминантах «модель принятия решений», «множество альтернатив», «информационная структура» и «функция прогнозирования».

Модель принятия решений: ЛПР обладает информацией о большом количестве моделей принятия решений, их преимуществах и недостатках. Оно уже имеет опыт решения многочисленных и разнородных проблем принятия решений, поэтому может ориентироваться в своих новых решениях на уже существующую схему. Оно научилось обрабатывать информацию в рамках модели и приобрело чутье на целесообразные методы упрощения.

Множество альтернатив'. ЛПР обладает всеобъемлющей информацией об альтернативах. Оно научилось помимо этого находить и изобретать новые («хорошие») альтернативы.

Информационная структура'. Л IIP обладает информацией о значениях многих важных для принятия решения индикаторов. Кроме того, оно хорошо проинформировано о том, где и каким образом оно сможет получить дополнительную информацию для прогноза последствий альтернатив действий.

Функция прогнозирования: ЛПР научилось делать «хорошие» («качественные») выводы о состоянии внешней среды из данной информации. Как ЛПР, длительное время осуществляющее свою деятельность, оно может обладать значительным опытом в своей сфере деятельности (например, сбыте), однако лишь незначительным — в других областях (например, производстве). Помимо этого, опыт может различным образом проявляться в значениях первичных детерминант решения. Лицо, принимающее решение, которое в ходе своей предшествовавшей работы получило большое количество информации, не обязательно научилось ее хорошо обрабатывать. С точки зрения обработки информации оно не накопило опыта, даже если оно уже сталкивалось в прошлом с многочисленными проблемами принятия решений.

Власть как возможность оказывать влияние на решение другого лица проявляется следующим образом:

• • влияние на поведение индивида оказывается путем воздействия как минимум на одну первичную детерминанту его решения. Значения первичных детерминант сами являются результатом промежуточных решений. Влияние на эти решения можно оказать только путем изменения внешней среды и (или) качеств ЛПР;
• • признаком власти выступает способность лица (группы лиц) воздействовать на детерминанты решений других лиц (и их групп) и тем самым на их поведение (Simon, 1981, S. 156 ff.; French/Raven, 1968; Krueger, 1976; Kaus, 1985);
• • расширяется или сужается (например, путем сужения или расширения прав пользования и распоряжения финансовыми средствами, материалами, машинами, инструментами и другими ресурсами) множество альтернатив действий, которые могут быть реализованы ЛПР;
• • целенаправленно изменяется степень информированности ЛПР об альтернативах действий и их последствиях, например путем передачи, манипулирования или утаивания информации;
• • оказывается воздействие на целевую функцию ЛПР (путем переубеждения). В этом случае важную роль играют легитимная и идентификационная власть. Легитимная власть связана с определенными правами, которые принадлежат ее субъекту вследствие, например, определенного положения на иерархической лестнице. Идентификационная власть формируется за счет того, что лицо рассматривается как образец (идеал) для подражания;
• • изменяются результаты (последствия) альтернатив действий путем введения связанных с выбором той или иной альтернативы вознаграждений или санкций (власть вознаграждения). Власть вознаграждения является особенно значительной, если, с одной стороны, носитель власти может устанавливать вознаграждения (наказания), которые обладают существенным позитивным (негативным) значением для объекта власти, а с другой — объект власти имеет лишь ограниченный потенциал вознаграждений и санкций по отношению к субъекту власти. Власть вознаграждения активно используется прежде всего руководителями в иерархических структурах.

Представленные выше формы осуществления власти не являются взаимоисключающими; они могут сочетаться друг с другом различными способами. При этом исполнение власти преследует цель добиться желаемого поведения или предотвратить нежелательное поведение других лиц.

• [1] Гратификация (от лат. gratificatio — награждение) — денежная премия, поощрение, стимулирование работника за качественное выполнениеим своих обязанностей.