Причины конфликтов. 
Конфликтология

Безусловно, в реальной жизни конфликт возникает не на пустом месте, а коренится в некоей проблемной ситуации, в определенной совокупности противоречий между целями, потребностями и интересами различных социальных групп. Иными словами, всякий конфликт имеет разнообразные по своей природе конкретные причины, а также объект (реальное или мнимое «яблоко раздора»).

Причинами конфликта служат различные обстоятельства, силы, желания и т. п., вызывающие противоречия интересов разных сторон и приводящие к их противостоянию. Именно причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. В частности, для возникновения социального конфликта необходимо соблюдение ряда условий^[1]:

• 1) наличие потенциальной напряженности в данной системе, которая вызвана реальным существованием объекта конфликта (который неделим для конфликтантов);
• 2) потенциальная напряженность должна перейти в реальную;
• 3) на этой основе возникает объективная конфликтная ситуация;
• 4) одна из сторон конфликта (социальная группа, индивид) должна осознавать ущсмлснность в каком-либо отношении, чувствовать противоположность своих интересов, т. е. необходима оформленность субъектов конфликта;
• 5) в качестве завязки реального конфликтного действия, как правило, выступает некий инцидент (казус белли).

Причины конфликта могут быть классифицированы по нескольким основаниям. Так, к социально-психологическим причинам конфликта относятся:

• • несбалансированность ролевых взаимодействий двух и более людей (руководитель — подчиненный, отец — сын, преподаватель — студент, центр — провинция и т. д.);
• • значительные потери и искажения в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (например, неверно истолкованное поручение руководителя, искаженная в СМИ (средства массовой информации) позиция политического лидера и т. д.);
• • выбор различных способов оценки результатов деятельности и личностей друг друга (в данном случае речь идет о так называемых двойных стандартах, иллюзии собственного благородства и т. п.);
• • внутригрупповой фаворитизм;
• • ограниченные способности к децентрации (т.е. невозможность стать на точку зрения оппонента, посмотреть на проблему его глазами);
• • конкурентный характер взаимодействия с другими;
• • стремление к власти;
• • неосознанное желание получать от других больше благ, чем отдавать им;
• • психологическая несовместимость людей.

Одним из важных элементов является объект конфликта, вызывающий в жизни конкретную конфликтную ситуацию. В качестве такового могут выступать, например, ограниченные ресурсы, собственность, должность, право принятия управленческих решений, сфера влияния, доминирование в межличностных отношениях, устойчивые стереотипы межличностного и межгрупнового общения.

Объект конфликта, а значит, и причины конфликтной ситуации могут формироваться как в зависимости от желания и воли субъектов — участников конфликта (такие причины называются субъективными), так и вне зависимости от воли сторон, из-за сложившихся внешних обстоятельств (такие причины называются объективными). Более детальная классификация, принятая в современной конфликтологии, предполагает выделение следующих групп причин конфликтов: 1) объективные; 2) организационно-управленческие; 3) социально-психологические; 4) личностные.

Объективными причинами конфликтов, как правило, являются причины социального, политического, экономического, идеологического и иного характера. Примерами подобного рода причин могут служить низкий уровень жизни, падение курса национальной валюты, дефицит товаров, объективное идеологическое противостояние, неприятие чужих культурных, политических, нравственных ценностей и т. д.

Организационно-управленческие причины, в свою очередь, делятся на следующие группы:

• а) структурно-организационные (к таковым прежде всего следует отнести ошибки в проектировании структуры, ее изменение и постепенное несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре, в том числе неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы, а также проблемы во властной структуре, такие как несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределения власти в целом);
• б) функционально-организационные (в том числе неоптимальные функциональные связи с внешней средой и между структурными подразделениями организации; взаимозависимость задач; неправильное распределение ответственности; ограниченность ресурсов, которые нужно делить между отдельными работниками; неудовлетворительные коммуникации, отсутствие, искаженность или противоречивость информации; слабость контактов руководства и рядовых сотрудников);
• в) личпостно-функциональные (в частности неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и другим качествам; противоречивость должностных инструкций; различие формальных требований к работнику; противоречивость профессиональных и личных требований);
• г) ситуативно-управленческие (например, ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

Социально-психологические причины конфликтов также можно разделить на несколько групп:

• 1) естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
• 2) конфликт ценностей (например, между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофобией и открытостью миру, демократией и авторитарностью, стремлением к общественной собственности и ориентацией на частную собственность);
• 3) потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (причинами в данном случае могут выступать недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания; невозможность понимания из-за бессознательных причин);
• 4) разбалансированное ролевое взаимодействие людей;
• 5) выбор разных способов оценки результатов деятельности. Например, существует пять способов оценки: а) сравнение с идеальным положением дел; б) требование к данной деятельности по нормативам; в) степень достижения цели деятельности; г) сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности; д) сравнение с положением дел в начале деятельности. Оценивая других людей, мы в основном используем первые четыре из перечисленных способов, оценивая себя — последние два;
• 6) разный подход к оценке одних и тех же должных событий, внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей);
• 7) стремление больше брать, чем отдавать;
• 8) стремление к власти;
• 9) психологическая несовместимость.

Кроме того, к социально-психологическим причинам конфликтов большинство психологов и конфликтологов относят:

• • стрессовое состояние партнеров;
• • агрессию со стороны партнера или посторонних субъектов;
• • неадекватное восприятие партнера;
• • настроение;
• • слабую мотивацию;
• • различие в статусно-ролевых позициях;
• • сложившийся стереотип не в пользу партнера;
• • манеру убеждения и аргументации;
• • установку на победу;
• • излишнюю конформность;
• • диссонанс, вызванный большим количеством вариантов решения;
• • неприязнь по отношению к ситуации (проблеме) и партнеру;
• • различия в интересах, ценностях и др.

Отдельного упоминания в данном контексте заслуживает концепция депривации польского исследователя Е. Вятра. Под депривацией он понимает состояние, при котором расходятся между собой ожидания людей и возможности их удовлетворения. В частности, работает случай условной депривации, впервые описанный французом А. де Токвилем в классической работе «Старый порядок и революция» в XIX в.: «Революция может вспыхнуть не тогда, когда массы живут абсолютно хуже, а тогда, когда после этого их жизнь стала несколько легче и появились необоснованные ожидания быстрого улучшения положения».

Личностными причинами конфликтов могут выступать субъективная оценка поведения партнера как недопустимого; низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера). Так, возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное и недопустимое; к разным людям применяется различный подход; люди демонстрируют разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения и пр.

Конфликтная ситуация может быть вызвана и другими причинами. Так, в открытом конфликте причины осознаются конфликтующими сторонами, это открытые причины. Существуют и более сложные, запутанные или вовсе не осознаваемые обстоятельства, которые остаются скрытыми хотя бы для одной из сторон конфликта; их принято называть латентными причинами.

К конфликту может привести несколько причин одновременно. Среди них выделяются причины, которые создают противоречие, — это основные причины, а также причины, которые лишь незначительно обостряют противоречие, — второстепенные причины.

Кроме того, различают причины, по которым впервые сталкиваются интересы сторон; это первичные причины. Причины, возникшие вследствие дальнейшего обострения взаимоотношений, в том числе за счет первопричин, следует отнести к производным.

В качестве причин конфликта стороны могут ссылаться на такие обстоятельства, которые в действительности создали данную конфликтную ситуацию; эти причины называются истинными. Тем не менее в конфликте очень часто сторонами делается ссылка на обстоятельства, которые на самом деле нельзя называть причинами данного конфликта. Цель применения таких приемов — отвлекающие манипуляции для сокрытия истинных причин. Такие причины называются вымышленными.

В соответствии с уровнем конфликта следует различать вызывающие его причины (табл. 2.1).

Взаимосвязь уровня и причин конфликта.

Таблица 2.1

На каждом из этих уровней формируются свои специфические причины конфликта. Тем не менее можно выделить ряд причин независимо от того, на каком уровне возникает конфликт:

• 1) нехватка ресурсов (к таковым прежде всего относятся власть, энергия, деньги, время и другие материальные, информационные и трудовые ресурсы);
• 2) организационные причины (например, несправедливая или неэффективная организация взаимодействия и распределения ресурсов, задач, а также системы контроля и оценки деятельности);
• 3) ценностные причины (различия в профессиональных, религиозных, культурных, региональных, политических и других ценностях, убеждениях, оценках справедливости);
• 4) поведенческие причины (поведение, задевающее чувство собственного достоинства субъекта, угрожающее его безопасности, непредсказуемое, эгоистичное, несправедливое с его точки зрения).

Отдельные исследователи выделяют следующие четыре типа причин конфликтов^[2].

1. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.

Например, мы часто сталкиваемся с разным отношением к собственности у нескольких групп населения (одни группы считают, что собственность должна быть коллективной, другие предпочитают частную собственность, третьи стремятся к кооперативной форме). При наличии определенных условий (о которых мы скажем позже) сторонники разных форм собственности могут вступить в конфликт между собой. Весьма показателен также конфликт по поводу различного отношения к работе, когда одна группа работников считает, что нельзя работать при данных условиях, а другая настаивает на продолжении работы (к таким конфликтам относятся любые забастовки).

Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны. Они могут возникать из-за различного отношения к любви, семье и браку, манере поведения, искусству, спорту, а также из-за противоположных ориентаций по отношению к любым социальным институтам. Наиболее острые конфликты проявляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических, социально-психологических и других ценностных ориентаций.

• 2. Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентаций. Разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования, а также основополагающее мировоззрение различных групп общества. В данном случае элементы веры, религиозные и социально-политические устремления становятся катализатором противоречий.
• 3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Этот тип причин связан со значительными различиями в распределении ценностей (доходов, знаний, информации, элементов культуры и т. п.) между индивидами или группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная, и только если такое значительное неравенство приводит к блокаде важных социальных потребностей у одной из социальных групп. Возникающая в этом случае социальная напряженность может послужить причиной социального конфликта. Она обусловлена появлением дополнительных потребностей у людей, например потребности обладать одинаковым количеством ценностей.
• 4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Конфликты могут возникать в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по такой причине, во-первых, может быть связан с различными целями, которые преследуют отдельные элементы структуры. Например, одна административная единица государства (скажем, область) стремится к самостоятельности, а другая (административный центр), наоборот, пытается не допустить этого; в результате может развиться конфликт между центром и периферией. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре. Например, подразделение организации стремится стать влиятельнее и занять более высокое место в структуре организации с целью получения большей доли ресурсов. Конфликт происходит, когда другие подразделения стремятся к той же цели при ограниченных ресурсах.

Любая из перечисленных причин может послужить толчком для конфликта только при наличии определенных внешних условий. Однако конфликты, несмотря на наличие причин или даже недовольства людей сложившимся положением, происходят далеко не всегда. Что же должно случиться, чтобы возник конфликт и актуализировалась соответствующая причина? Очевидно, что помимо существования причины конфликта вокруг нее должны сложиться определенные условия, которые послужат питательной средой для конфликта. В этой связи нельзя не отметить, что для перехода конфликта в открытую фазу наличия только причин конфликта и казус белли недостаточно. Нужны активные действия со стороны его субъектов, направленные на достижение их целей, нейтрализацию или уничтожение противника.

• [1] Подробнее см.: Бабосов Е. М. Социология управления: учеб, пособие для вузов. Минск: ТетраСистемс, 2002.
• [2] См.: Мириманова М. С. Конфликтология: учебник для вузов. М.: Академия, 2016.