Теория иерархии потребностей Маслоу

Сущность иерархии потребностей, по Абрахаму Маслоу, сводится к изучению потребностей человека. Сторонники данной теории полагали, что предметом изучения и направленного управленческого воздействия является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потребности.

Абрахам Харольд Маслоу (Abraham Н. Maslow) — известный американский психолог и психиатр, один из основателей гуманистической психологии. Им в 1943 г. была создана иерархическая модель потребностей, согласно которой все человеческие потребности можно классифицировать по восходящим уровням (табл. 1.4)h.

• • физиологические потребности, необходимые для выживания человека (в еде, воде, отдыхе и т. д.);
• • потребности в безопасности и уверенности в будущем — защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем;
• • социальные потребности — необходимость в социальном окружении, общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность;
• • потребности в уважении, признании окружающих, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост и стремление к личным достижениям;
• • потребность самовыражения, т. е. потребность в собственном росте и реализации своих потенциальных возможностей.

Таблица 1.4

Иерархия потребностей А. Маслоу.

¹ Соложенкин В. В. Психологические основы врачебной деятельности: учебник. М.: Академический проспект, 2003. С. 156—160.

Первые две группы потребностей первичные (физиологические и потребности в безопасности), а следующие три — вторичные. По теории А. Маслоу, если первый уровень обеспечивает лишь биологическое функционирование организма, то второй — ориентирован уже на его психическое состояние. Смысл такого иерархического построения заключается в том, что приоритетны для человека потребности более низких уровней и это сказывается на его мотивации. Другими словами, в поведении человека определяющим является удовлетворение потребностей сначала низших уровней, а затем, по мере их удовлетворения, становятся стимулирующим фактором потребности более высоких уровней. Высшая потребность — потребность самовыражения и роста человека как личности — никогда не может быть удовлетворена полностью, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен. По мнению А. Маслоу, реализация этой потребности может проявиться полностью только у того, кто достиг высокого уровня самоуважения. Иерархичность потребностей, выделенных А. Маслоу, показывает, что для удовлетворения какой-то вышестоящей потребности необходимо удовлетворение нижестоящей^[1]. Чрезмерная удовлетворенность или напротив, неудовлетворенность потребностей какого-то уровня может блокировать вышестоящие потребности.

А. Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, и полагал, что поведение людей мотивируется неудовлетворенными потребностями разных уровней, на него оказывают влияние условия профессиональной жизни, а также социальные, экономические и психологические проблемы. Как свидетельствует анализ литературы, теория потребностей Маслоу вызвала немало критических замечаний, среди которых наиболее существенные следующие:

• • измерения потребностей, выделенных в рамках данной теории, часто оказы ваются неадекватн ым и;
• • самоактуализация определена смутно и поэтому ее трудно измерить;
• • индивидуальные различия в рамках этой теории представляются исключениями;
• • многие люди одновременно имеют несколько потребностей;
• • в соответствии с представлениями Маслоу о том, что удовлетворенная потребность перестает мотивировать, можно ли сказать, что потребность бывает полностью удовлетворена?

Несмотря на критику теории Маслоу, предложенная им классификация потребностей широко применялась и применяется сейчас в реальной практике управления. Стремление человека найти себя в деятельности и узнать себя в результатах своего труда в настоящее время бесспорно и признается всеми. Каждому руководителю нужно помнить — для того чтобы поведение людей было эффективным, необходимо удовлетворить первый и второй уровни потребностей, иначе побудительные мотивы для достижения следующего уровня могут исчезнуть. В то же время, несмотря на сложное материальное и социальное положение, многие люди нуждаются в разнообразном взаимодействии с другими. Это связано не только с их развитой коммуникабельностью, но и с профессиональной необходимостью, одни хотят быть независимыми, компетентными, уверенными в себе, других привлекают признание и возможность профессионального роста, третьих — престиж и уважение со стороны окружающих.

Комплекс отношений человека к окружающему миру и людям, мотивация его действий и поступков для многих составляют ценностной потенциал, концепцию жизнедеятельности, направленную вовне. Если на работе у человека нет возможности для самореализации, он будет удовлетворять эту потребность вне ее. Именно самоактуализация личности способствует самораскрытию и творчеству, порождает неудовлетворенность личными успехами и заставляет постоянно учиться и расти.

Таким образом, теория потребностей Маслоу получила широкое признание, особенно среди практикующих менеджеров, что можно объяснить ее логичностью и легкостью ее интуитивного понимания. Однако, к сожалению, результаты многочисленных исследований, описанные в литературе, в целом, не подтверждают достоверность этой теории. Например, так и не подтвердилась гипотеза о том, что структуры потребностей организованы вдоль «осей координат», предложенных Л. Маслоу, равно как и гипотеза о том, что удовлетворение в достаточной мере определенной потребности приводит к активизации следующей, более «высокой» потребности.

• [1] Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2003. С. 25—26.