Условия возникновения конфликтов

1. Наличие сторон или оппонентов.

Оппоненты (конфликтанты, стороны) — это субъекты конфликтного взаимодействия. Оппонентами в конфликте могут выступать отдельные люди, группы и подразделения, организации, социальные институты и т. д.

Стороны характеризуются:

• • «силой», которая определяет возможность оппонента влиять на развитие конфликта, на поведение других сторон;
• • особенностями восприятия себя; ситуации, в которой происходит взаимодействие; другой стороны. Именно восприятие определяет особенности динамики конфликта, так как отвечает за формирование «образа врага» и иллюзий конфликта;
• • социокультурными особенностями, связанными с жизненным опытом, образованием, профессиональной принадлежностью, воспитанием в рамках определенной культуры ит. п., что определяет отношение стороны к конфликту, готовность к конструктивным формам взаимодействия, агрессивность, конфликтологическую компетентность.

Помимо оппонентов в конфликте могут участвовать: сторонники (группа поддержки) каждого из оппонентов, провокаторы, управленцы, жертвы конфликта, миротворцы и посредники. Все они влияют на конфликт через воздействие на оппонентов. Их необходимо учитывать при работе с конфликтами, иногда нужна отдельная работа с этими косвенными участниками, но полное урегулирование конфликта возможно только с оппонентами.

2. Наличие предконфликгной ситуации, которая формируется, если сложились основные характеристики противоречия, но реального столкновения сторон еще нет.

Предконфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения сторон. В основе предконфликтной ситуации лежат явные или скрытые, сущностные или дополнительные противоречия системы отношений. Сущностное противоречие обычно «закладывается» при создании какого-либо социального объекта или организации (партии в парламенте, производство и ОТК и т. п.), чтобы обеспечить развитие. Развертываться ей в конфликт или нет — зависит как от людей, так и от стечения обстоятельств.

К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:

• • противоположные или кажущиеся противоположными цели сторон;
• • за целями обычно лежат более глубокие закрытые интересы, связанные с потребностями, убеждениями, ценностями оппонентов, которые и являются истинной причиной конфликта. Интересы часто скрываются или же не осознаются сторонами. При анализе конфликта крайне важно выявить истинные интересы сторон и помочь сформулировать проблему и предложения по ее разрешению таким образом, чтобы они могли удовлетворить эти глубинные побуждения сторон. Чем выше осознание сторонами своих истинных интересов и понимание потерь, которые они могут понести, если не разрешат противоречие, тем выше вероятность конструктивного завершения конфликта.
• • возможный объект или предмет конфликта (предмет, явление, ситуация), на котором сфокусированы цели и интересы сторон. Объект конфликта может быть как истинным предметом, способным удовлетворить потребности и интересы, так и поводом или символом чего-либо иного. Объект связан с факторами конфликта. От особенностей объекта зависят возможности работы с конфликтом. Важно, насколько объект реален, материален или нет, делим, уникален и т. п. Каждая особенность объекта создает новые возможности для разрешения проблемы.
• 3. Возникновение инцидента.

Инцидент — это определенное взаимодействие между оппонентами, столкновение, действия оппонентов по отношению к объекту и друг другу, направленные на достижения их целей, удовлетворение интересов.

Инциденты могут быть:

• • по форме проявления — вербальными, поведенческими, блокирующими (связанными с отказом от контактов, действий и т. п.), смешанными;
• • по характеру возникновения — объективными (возникающими независимо от желания сторон), субъективными (возникшими по инициативе одной или нескольких сторон), случайными (возникшими из-за небрежности, недодуманности;
• • из-за того, что можно было предусмотреть, но этому не придали значения).

По характеру протекания и влиянию на развитие конфликта — конструктивными (способствующими выявлению и преодолению разногласий) и деструктивными (способствующими разрушению, травмам, жизненным сложностям сторон).

Инцидент во многом определяет характер протекания конфликта.