Особенности поведения ведущего в групповом социально-психологическом консультировании

В результате изучения главы 7 студент должен:

знать

• • профессиональные требования к ведущему;
• • необходимость наличия у него «лечебных качеств» и жизнестойкости, понимание жизнестойкости согласно Маади;
• • способы взаимодействия с людьми, имеющими различные психофизиологические особенности;

уметь

• • делать анализ собственной жизнестойкости;
• • осуществлять работу с участниками с учетом их психофизиологичеких особенностей;

владеть

• навыками установления позитивных отношений с участниками.

Поскольку в групповом социально-психологическом консультировании предполагается использовать позитивное внушение, очень важна вера участников в то, что, совершая, казалось бы, нелепые для взрослого человека действия (наклеивание, рисование, лепка), они могут достигнуть позитивного результата. Вера достигается за счет уверенной позиции ведущего уже на этапе подготовки к занятию, когда он сообщает, что нужно будет принести в следующий раз, к примеру, мыльные пузыри, пластиковые стаканчики и тарелочки. Уже тогда никто не должен усомниться в том, что это важные материалы для работы. Таким образом, ведущий должен демонстрировать уверенное поведение. При необходимости можно рассказывать участникам истории из прошлых консультаций, которые привели к конкретным позитивным изменениям в их жизни (рождение ребенка, замужество и т. п.).

Очень важно, чтобы консультант установил позитивные отношения между собой и участниками, не переходя в личные отношения с кем-либо. К примеру, в упражнениях с именем он становится как можно ближе, по возможности, к тому участнику, с чьим именем идет работа. И вслух громко его повторяет для увеличения контакта с ним.

Консультант предлагает участникам инструкции, стимулирует к выполнению. Инструкция обязательно должна быть вариативной по части использования материалов. К примеру, можно предложить участникам рисовать, выполнять коллаж или лепить на определенную тему. Медитативные техники нередко встречаются участниками негативно, здесь особенно важно предложить участниками альтернативные задания.

Консультант не настаивает на обязательном выполнении заданий всеми участниками. Им иногда достаточно быть зрителями, а трудные упражнения можно проводить «в аквариуме». Имеется в виду то, что оно выполняется не всеми, а несколькими участниками.

Консультант должен обладать тремя так называемыми «лечебными» качествами.

Мы полагаем, что речь может идти о наличии у психолога искренности, симпатии и теплоты. Эти качества в различных терапевтических школах иногда называют по-разному. Но их необходимость для человека, работающего с людьми, не вызывает сомнения. Раскроем их несколько подробнее.

Итак, что такое искренность, и что она дает? Искренность — это возможность быть собой и открыто проявлять свои чувства. Это отсутствие необходимости надевать «социальные маски», противоречащие истинной сущности человека. Искренний человек не стремится быть особенно умным или заботливым, понимающим или ласковым. Он позволяет себе свободно вступать в контакт с другим человеком, не сильно задумываясь о том, как его оценят.

Если говорить о психологе, то искренность направляет его, прежде всего, на поиск контакта, а не на произведение хорошего впечатления на клиента, что для последнего на самом деле очень важно. Искренность делает его поведение свободным и спонтанным, а таким людям, как правило, легко доверять; лишает его бессознательных агрессивных чувств в отношении партнера: ведь если ты слишком хочешь выглядеть красиво, а не получается, поневоле начинаешь на него злиться.

Искренность не предполагает, что нужно выложить полное наше понимание трудностей того или иного участника. Мы помним, что можем говорить человеку только то, что он может в данный момент усвоить, что не вызовет у него неконтролируемого чувства гнева, отчаяния, обиды и т. п. и не прервет взаимодействие.

Что не является искренностью? Заискивание перед клиентом, уговаривание его, что все непременно будет хорошо, признание его абсолютной правоты во всех вопросах. А точнее все, что можно характеризовать словом «слишком»: слишком ласковый голос, слишком добрая улыбка или слишком долгая беседа с клиентом. Казаться лучше, чем есть на самом деле — это не всегда осознанное желание лишает психолога возможности быть абсолютно искренним.

Второе «лечебное» качество — это симпатия, т. е. умение найти в каждом человеке привлекательные качества или поступки, почувствовать, что в чем-то он тебе нравится. Возможно ли такое, что в любом человеке можно найти что-то тебе симпатичное? Конечно, если нацелить себя прежде всего на поиск достоинств в окружающих, а не недостатков. Это сложно, так как недостатки бросаются в глаза, а достоинства могут быть глубоко скрыты. Поэтому, если сразу не получается ощутить симпатию к кому-то, если, наоборот, выпячиваются его негативные качества, стоит подумать, а почему человек так поступает? Какая психологическая проблема, а, может быть, и травма за этим стоит? А когда наступает понимание причин поступков человека, которые нам с первого взгляда показались несимпатичными, негативная оценка их постепенно уходит. И теперь можно повнимательнее посмотреть на клиента для поиска его достоинств: кого преданно любит этот человек, о ком заботится, какие жизненные трудности преодолевает. Эти и подобные вопросы помогут психологу разглядеть за самым неприглядным «фасадом» нежность и ранимость человеческой души.

Что дает психологу такое умение, наверное, всем понятно. Как работает «принятие окружающих» — хорошо описано психологами гуманистического направления. Но в реальной жизни слишком часто видишь психологов, мотивированных скорее на освоение новых технологий, чем умения почувствовать симпатию к трудному клиенту. Поэтому столь подробно мы коснулись именно этого качества.

Однако «высший пилотаж» состоит даже не в симпатии, а в теплоте — способности проявить клиенту свою симпатию — сделать так, чтобы он почувствовал, что его ценят, принимают, чтобы он позволил себе ответную искренность и возможность показать свое несовершенство. И тогда «круг замкнется». Искренность психолога, симпатия и теплота создадут между ним и клиентом зону доверия, когда можно рассказать о боли и злости, грусти и обиде без страха, что тебя осудят.

Создание такой атмосферы будет способствовать тому, чтобы у участников повышалась уверенность в себе, и его коммуникация с окружающими становилась все более эффективной. Помимо наличия у ведущего так называемых «лечебных качеств», ему необходимо уметь взаимодействовать с участниками с учетом их психофизиологических особенностей. Психофизиологические особенности существенно влияют на коммуникативный стиль человека. А для группового социально-психологического консультирования очень важно достичь понимания между ведущим и участниками.

Мы говорили о качествах ведущего с точки зрения возможности создания в группе оптимальной психологической атмосферы.

Теперь обсудим его качества с позиции возможности работы с группой, необходимости управлять групповыми процессами. Ведущий может оказаться в ситуации, когда столкнется с конфликтами между участниками или же открытым проявлением агрессии.

Для этого ему необходимо иметь достаточно высокую психологическую устойчивость.

В психологии существуют различные трактовки понятия психологической устойчивости. Нам кажется наиболее разработанной теория С. Маади, который называл ее жизнестойкостью, подчеркивая ее роль в трудных стрессовых ситуациях. Поэтому остановимся на основных положениях этой теории.

Начиная с 1975 г. Маади с исследовательской командой начал 12-летнее исследование менеджеров в Иллинойской Телефонной Компании (IBT). Так сложилось, что в течение этого периода времени компания переводилась с федерального регулирования на конкурентную основу. Это в корне меняло принцип работы компании. Сотрудники не понимали, что происходит, не знали, что нужно делать — в компании царили неопределенность, хаос и сильный стресс.

Исследуя выборку порядка 450 менеджеров компании по различным медицинским и психологическим параметрам, Мадди обнаружил, что 2/3 испытуемых в ситуации резких перемен подтверждали концепцию стресса Ганса Селье: их здоровье ухудшалось, показатели успешности работы падали, отношения с близкими расстраивались. Были зафиксированы случаи повышенного артериального давления, мигреней, рака, депрессий, разводов, прогулов, агрессии, попыток суицида. Но с 1/3 выборки все было иначе.

Треть испытуемых под влиянием длительной неопределенной стрессовой ситуации, напротив, преуспевала. Они чувствовали себя здоровее, чем когда-либо, укрепляли отношения с близкими, а в работе они выдвигали ценные идеи, работали лучше, эффективнее, а если и уходили из компании, то преуспевали в других местах, а порой открывали собственное дело.

Заинтересовавшись, в чем разница между «пострадавшими» и «преуспевшими», Мадди искал различия между двумя группами. Оказалось, что различия между «преуспевшими», названными жизнестойкими, и «пострадавшими», нежизнестойкими, заключались в наличии или отсутствии трех установок по отношению к стрессовым ситуациям, в особом отношении к окружающим людям и в применении особого трансформационного копинга.

Согласно Маади, в жизнестойкости можно выделить следующие структурные компоненты.

• 1. Наличие такой жизнестойкой установки, как вовлеченность, — уверенности в том, что даже в неприятных и трудных ситуациях, отношениях лучше оставаться вовлеченным: быть в курсе событий, в контакте с окружающими людьми, посвящать максимум своих усилий, времени, внимания тому, что происходит, участвовать в происходящем. Противоположностью вовлеченности является отчужденность.
• 2. Наличие такой жизнестойкой установки, как контроль, — убежденности в том, что всегда возможно и всегда эффективнее стараться повлиять на исход событий. Если же ситуация принципиально не поддается никакому воздействию, то человек с высокой установкой контроля примет ситуацию как есть, т. е. изменит свое отношение к ней, переоценит происходящее. Противоположностью контроля является беспомощность.

• 3. Наличие такой жизнестойкой установки, как принятие риск, — вера в то, что стрессы и перемены — это естественная часть жизни, что любая ситуация — это как минимум ценный опыт, который поможет развить себя и углубить свое понимание жизни. Противоположностью принятия риска является ощущение угрозы.
• 4. Наличие трансформационного копинга, который включает в себя:
  • — рассмотрение перемен как проблем, ожидающих своего решения;
  • — осуществление необходимых когнитивных и поведенческих шагов для эффективного решения проблемы; в когнитивные шаги входит расширение перспективы при рассмотрении проблемы и углубление понимания сути проблемы;
  • — извлечение из опыта решения проблемы максимальной пользы: наблюдений, находок, мудрости, чтобы расти и развиваться как личности.
• 5. Жизнестойкое отношение к другим людям. Это проявление жизнестойких установок в отношениях с людьми: жизнестойкие люди в любых условиях стараются строить отношения на основе взаимопомощи и взаимоподдержки.

На формирование жизнестойкости влияет детство человека.

В исследованиях лонгитюдного характера, проведенных Мадди и коллегами с испытуемыми, было выявлено, что положительно на формирование жизнестойких убеждений повлияли:

• — небольшие стрессы в раннем детстве;
• — ощущения предназначения в жизни, развиваемое значимыми взрослыми и связанное с выделением респондентов родителями как особенных в чем-либо: обладающими особыми талантами, играющими важную роль в семье;
• — воспитание уверенности, поддержание высоких стандартов.

Негативно на развитие жизнестойкости в детстве влияло:

• — недостаток поддержки, подбадривания близкими;
• — отсутствие чувства предназначенности;
• — недостаток вовлеченности, отчужденность от значимых взрослых.

Консультанту необходимо научиться анализировать состояние собственной жизнестойкости прежде, чем начинать работать с группой. При наличии проблем в этой сфере нужно получить квалифицированную помощь, либо найти себе другую сферу профессиональной активности, чем групповое консультирование. Для повышения своей жизнестойкости можно использовать материалы, представленные в приложениях 5 и 6.

Далее обсудим, как влияют психофизиологические особенности участников на работу в группе, и что об этом нужно знать ведущему.

Начнем с такой психофизологической особенности как тип нервной системы. Что такое тип нервной системы, и как она влияет на процесс общения? Это понятие было введено И. Павловым. Он считал, что наиболее важная характеристика нервной системы—сила процесса возбуждения, которая отражает ее работоспособность и проявляется в способности выдерживать сильное возбуждение, не переходя в так называемое охранительное торможение для защиты от непомерной нагрузки и истощения. С этой точки зрения можно говорить о сильном и слабом типах нервной системы, которые различаются, прежде всего, работоспособностью или утомляемостью, которая может быть оптимальной при определенных условиях.

Для нас важно отметить, что тип нервной системы предопределяет эмоционально-экспрессивную специфику поведения. Поэтому он проявляется прежде всего в жестах. Люди с сильным типом нервной системы много жестикулируют, говорят громко и быстро. Люди со слабым типом нервной системы жестикулируют мало, говорят тихо и медленно. Поэтому ведущему необходимо прежде всего различать людей, относящихся к тому или другому типу нервной системы и обращаться к ним в соответствии с их возможностями.

Иногда в группе можно выявить ее общий профиль — принадлежность большинства к сильному или слабому типу нервной системы. В первом случае необходимо обеспечить высокий темп работы, разнообразие заданий. Монотонные задания могут снизить интерес к работе.

Во втором случае необходимо соблюдать спокойный темп, не торопить участников скорее закончить задания. Задания должны выполняться строго последовательно. Не допускается начинать следующее задание, пока все не закончат предыдущее.

Следующая важная психофизиологическая особенность — это ведущий канал восприятия информации.

Наиболее важными являются три способа: зрение, слух и ощущения. Их обычно называют визуальным, аудиальным и кинестетическим. Если ведущий канал восприятия информации визуальный, то у человека выражена способность воспринимать информацию с помощью зрения. Ученик будет легко воспринимать информацию, представленную в графиках, схемах или же сопровождаемую словами «посмотрим, представим». Аудиальный канал восприятия информации определяет потребность воспринимать информацию на слух. Кинестетический канал оптимальнее предоставляет информацию с помощью движений, органов чувств. Для хорошего усвоения материала ученику надо потрогать, разобрать, сложить или произвести какие-то другие действия. Иногда из визуального выделяют еще один способ — логический, который опирается на восприятие формул, графиков, схем. Любой человек умеет пользоваться каждым из выделенных способов, но имеет свой наиболее «любимый», наиболее легкий. Интересно, что и передавая информацию другому, человек будет использовать этот же способ. Получается, что способ восприятия и способ передачи знаний у одного и того же человека совпадают.

Для того, чтобы человеку с любым ведущим каналом восприятия было комфортно, ведущий должен периодически включать разные каналы: разговорный жанр может сменять просматривание, к примеру, слайдов. После чего можно поделать что-то руками (кинестетический канал).

Помимо типа нервной системы и ведущего канала восприятия информации на социальное взаимодействие влияет специфика функционирования полушарий головного мозга. Что здесь имеется в виду?

Сделаем небольшой теоретический экскурс в нейропсихологию. Согласно ее данным, при осуществлении любой психической функции (чтении, счете и т. п.) задействованы оба полушария головного мозга, причем каждое выполняет свою роль. При этом у человека может доминировать то или иное полушарие (т.е. оно более активно, чем другое) или они будут включаться примерно одинаково. Другими словами, у него присутствует та или иная межполушарная асимметрия, либо ее нет. Человека с доминированием левого полушария условно можно назвать левополушарным, правого — правополушарным, без доминантного полушария — амбидекстром.

Доминантность полушария определяется по специальным пробам, основанным на выделении моторной (руки и ноги), слуховой, зрительной, тактильной (прикосновение) асимметрии.

Почему важно знать доминирующее полушарие человека? Функциональная активность полушарий определяет когнитивный тип мышления — логико-вербальный (знаково-символический) и пространственно-образный. Разумеется, наш мозг функционирует как единое целое, интегрируя оба типа мышления как две взаимодополняющие подсистемы обработки когнитивной информации. Но различия в выполнении логико-вербальных и пространственно-образных операций в зависимости от доминирования полушария могут быть довольно значительными.

В чем же различия между выделенными когнитивными типами мышления? Они сказываются, в основном, на способах извлечения, структурирования и переработки информации. Пространственно-образное мышление характеризуется целостностью восприятия и холистической стратегией обработки многих параметров поступающей информации. В результате происходит одновременное выявление соответствующих контекстуальных связей между различными смыслами образа или между целостными образами, «гештальтами», и создание на этой основе многозначного контекста. Со своей стороны, ориентированное на выявление жестких причинно-следственных связей, логико-вербальное мышление перерабатывает информацию, вербальную и невербальную, по мере ее поступления путем отбора и сопоставления лишь немногих, существенных для анализа параметров, образуя тем самым более или менее однозначный контекст.

Мы говорили о том, что для достижения позитивного внушения необходима активация правого полушария, поэтому если по своему профилю группа является «левой», имеет смысл предоставить ей какую-либо полезную информацию. А когда «левое полушарие будет удовлетворено», постепенно переходить к загрузке правого.

Важно, чтобы ведущий учитывал не только психофизиологические особенности группы, но и свои собственные. Участники с полярными для него особенностями окажутся у него в «слепой зоне», им будет труднее понимать друг друга. Материалы для самодиагностики ведущего представлены в Приложении 4.

Вопросы для самопроверки

• 1. Что такое искренность?
• 2. Что такое симпатия?
• 3. Что такое теплота?
• 4. Как понимать жизнестойкость, согласно Маади?
• 5. Каковы структурные компоненты жизнестойкости?
• 6. Как влияет на коммуникацию ведущее полушарие человека?
• 7. Как влияет на коммуникацию тип нервной системы человека?
• 8. Для чего ведущему необходимо знать свои психофизиологические особенности?
• 9. Какие акценты нужно делать в правополушарной группе?
• 10. Какие акценты нужно делать в левополушарной группе?
• 11. Какие акценты нужно делать в группе, в которой много кинестетиков?