Предисловие. 
Деловые коммуникации

Общение работает на тех, кто работает над ним.

Джон Пауэлл

Курс «Деловые коммуникации» предусмотрен Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению «Менеджмент». Его включение в государственный стандарт обусловлено тем, что коммуникации являются необходимым процессом управления организациями, а их осуществление — одной из главных функций любого руководителя. Коммуникации пронизывают всю деятельность организации и позволяют связать воедино усилия различных людей. Без коммуникаций организация не может прожить ни дня. Плохо налаженные, неэффективные коммуникации ведут к потере информации, невыполнению принятых решений, непониманию, конфликтам.

Умение правильно составить служебную записку, официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество имеет особенно большое значение для людей, занятых управленческой деятельностью. Во многом от того, насколько они компетентны в деловых коммуникациях, зависит успех их деятельности. Поэтому особый смысл приобретает умение вести деловые переговоры таким образом, чтобы их результатом оказывалась совместная деятельность, приносящая прибыль.

Как руководителю, так и специалисту важно иметь навыки эффективных деловых коммуникаций, выстраивать конструктивные деловые отношения.

Мастерство в любом деле приходит только при совместном изучении теории и практики, и деловые коммуникации подтверждают это правило.

Поэтому студентам, обучающимся по направлению «Менеджмент», необходимо приобрести базовые знания и умения по организации и реализации эффективных коммуникаций. В нашем учебнике рассмотрены различные аспекты деловых коммуникаций, как теоретические, так и практические. В целом книга построена таким образом, чтобы способствовать эффективному освоению курса.

В результате освоения дисциплины студент должен:

знать

• — основные виды деловых коммуникаций, их функции, потенциальные преграды и помехи в деловом общении;
• — особенности стиля изложения, структуру и язык документа;
• — специфику публичных коммуникаций;
• — тенденции в развитии коммуникационных технологий, в том числе информационно-коммуникационных технологий;
• — основы деловой этики, этикета и культуры делового общения;

уметь

• — понимать роль и значение информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний;
• — применять на практике знания об основных формах и каналах деловых коммуникаций;
• — реализовывать принципы эффективного делового общения;
• — организовывать деловые беседы, совещания и переговоры;
• — логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь;

владеть

• — навыками составления делового письма и других письменных документов;
• — навыками подготовки публичного выступления, совещания, деловых переговоров, презентаций;
• — способностью осуществлять деловое общение (публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации).

Учебник содержит 10 глав, посвященных различным формам и методам коммуникаций, каждая из которых завершается вопросами для повторения и заданиями для самоконтроля. Главы включают также выделенные мелким шрифтом дополнительные материалы — интересные факты, мнения экспертов в данной области, актуальные проблемы.

В конце глав приведены вопросы для повторения, конкретные ситуации для обсуждения, тесты, а в конце учебника — ответы на тесты и задания. В приложениях предлагаются тренинги и деловые игры, которые могут использоваться в процессе обучения.

Авторы выражают признательность за поддержку и помощь в написании учебника С. В. Жернаковой, А. Ю. Румянцеву, В. А. Румянцеву, М. А. Румянцеву.