Управленческое решение в менеджменте

Сущность практического менеджмента, т. е. результат управленческого процесса, выражается чаще всего в конкретных управленческих решениях, направленных на формирование благоприятного климата на предприятии или реализацию конкретных проектов. Большая часть времени менеджера так или иначе связана с подготовкой, принятием и реализацией управленческих решений. Умение и искусство принимать взвешенные решения отличает профессиональных, компетентных менеджеров от дилетантов или начинающих руководителей.

В таблице 1.1 в качестве примера приведен перечень наиболее общих и значимых решений, принимаемых в рамках отдельных функций менеджмента.

Управленческие решения могут приниматься интуитивно или на основе научного подхода. Интуитивный способ основывается.

Таблица 1.1

Состав основных решений по функциям практического менеджмента.

на эмоциональном восприятии и оценке ситуации и предполагает наличие у менеджера профессиональных знаний и значительного практического опыта. Именно эти факторы обеспечивают взвешенность и рациональность принимаемых решений.

Научный подход, являющийся фундаментальной основой менеджмента, рассматривает принятие управленческого решения как целостный процесс, содержание которого позволяет изучить возникшую проблему, проанализировать возможные варианты ее решения и выбрать наиболее эффективный из них. В соответствии с этим выработка и принятие решения включают три последовательные операции, отвечающие общему ходу решения задачи:

• • синтез альтернатив (различных вариантов решений);
• • анализ сформулированных альтернативных решений;
• • выбор и принятие оптимального решения (в рамках данного набора альтернатив).

Общая цель синтеза — составить обширный (в идеальном случае — исчерпывающий) перечень решений, способных осуществить цели, определенные при постановке задачи. Каждый вариант должен разрабатываться достаточно подробно, чтобы можно было оценить его на реальность осуществления (рис. 1.1).

Методы синтеза колеблются от чисто логических и математически формализуемых до чисто психологических, творческих. Для формализуемых ситуаций синтез возможных решений сводится к построению математической модели.

Рис. 1.1. Процесс принятия решений.

Анализ альтернатив состоит в выведении всех существенных следствий, вытекающих из допустимых решений. Эти следствия сравнивают с целями, которые нужно достичь.

Научный подход обеспечивает принятие рациональных, а при соблюдении определенных условий — и оптимальных решений. Рациональное решение отличается от интуитивного тем, что основывается на объективном аналитическом процессе и учитывает определенные формально-логические требования. Однако нельзя принять не только оптимальное, но просто разумное решение, не учитывая неопределенность в некоторых следствиях. Эту неопределенность в отдельных случаях удается снять с помощью вероятных суждений об исходах. Вероятности для таких суждений иногда получают объективно — путем сбора и обработки опытных данных, иногда же субъективно — путем интуитивной оценки. Субъективно полученная вероятность есть просто степень уверенности лица, принимающего решения.

Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям, заключаются в следующем:

• целевая направленность — решения должны быть направлены на достижение определенных инновационных целей;

" иерархическая субординация — решения менеджера должны соответствовать делегированным ему полномочиям;

• • обоснованность — решения должны иметь доказательное обоснование их рациональности;
• • адресность — решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени, т. е. направлены на конкретного исполнителя и ограничены по времени;
• • обеспеченность — решения должны предусматривать необходимые для их выполнения ресурсы и устанавливать источники их получения;
• • директивность — решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер.

Управленческие решения в практическом менеджменте при всем их разнообразии и уникальности каждого можно классифицировать по однородным группам. Такая классификация дает возможность выработки определенных правил, регламентирующих условия и порядок принятия решений в каждой из групп. Наиболее общая классификация связана со степенью предметной направленности решений, их повторяемостью и формой принятия (рис. 1.2).

Классификация по степени предметной направленности выделяет концептуальные и исполнительские решения. Концепту;

Рис. 1.2. Виды и формы решений в менеджменте.

альные решения направлены в будущее и определяют принципиальные аспекты развития предприятия. Они охватывают практически все функции менеджмента: формирование целей, планирование, организацию и контроль. Концептуальные решения требуют особо тщательного обоснования и обычно предусматривают проведение специальных исследований. Исполнительские решения носят рутинный характер и направлены на обеспечение выполнения прежде всего отдельных позиций концептуальных решений. Если концептуальные решения относятся к деятельности высшего менеджмента на предприятии, то исполнительские решения подготавливаются и осуществляются аппаратом менеджмента среднего и нижнего уровней.

По признаку повторяемости различают разовые и повторяющиеся решения. Разовые решения носят уникальный характер, принимаются при создании предприятия или в форс-мажорных условиях и направлены на перспективу. Независимо от уровня принятия разового решения оно формируется всегда в новых, неопределенных и слабо структурированных ситуациях, в которых невозможно использовать стандартную процедуру. При принятии разовых решений поэтому сильно влияние личностных оценок менеджера и интуитивных мотивов. Повторяющиеся (часто называемые программированными) решения принимаются в штатных ситуациях, носят, как правило, исполнительский характер и разрабатываются по устоявшимся технологическим схемам. Состав и порядок подготовки программированных решений регламентируется па предприятии специальными положениями.

По форме принятия различают индивидуальные и коллективные решения. Выбор формы принятия решений зависит от характера стоящей задачи и принятого на предприятии преимущественного стиля руководства: авторитарного или коллективного. Каждая из форм имеет свои достоинства и недостатки. Индивидуальная форма принятия решспия ориентирована на оригинальные творческие подходы, оперативную подготовку и персональную ответственность менеджера. Она предполагает, как правило, строгую структуризацию проблемы и штатную ситуацию при се решении. Коллективная (групповая) форма принятия решений обеспечивает высокую степень обоснованности и проработки проблемы, анализ большого числа альтернатив и поведенческую согласованность при реализации решения в перспективе. Коллективная форма более предпочтительна при принятии концептуальных и разовых решений, когда высокие затраты на ее проведение окупаются глубиной проработки проблемы и достигнутым компромиссом в коллективе.

Таким образом, принятие решений в практическом менеджменте представляет собой циклический процесс, в котором исходная информация о состоянии деятельности предприятия трансформируется в направленные воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое или требуемое состояние.

При определении проблемы речь идет о возможно точном и объективном фиксировании состояния объекта управления на основе исчерпывающей информации.

Источником информации для повторяющихся исполнительских решений выступает планово-отчетная документация о ходе выполнения отдельных заданий или проектов. Концептуальные и разовые решения требуют, как правило, специального информационного обеспечения на базе маркетинговых исследований, аналитических обзоров и пр.

Оценка ситуации чаще всего включает в себя процедуру сопоставления фактического состояния дел с требуемым или предусмотренным планом. Наличие расхождений означает появление угрозы возникновения проблемы, требующей управленческого решения. Оценка должна не только выявить наличие или отсутствие отклонений в деятельности предприятия, но и определить степень их опасности для его функционирования и необходимый иерархический уровень ее разрешения.

Синтез альтернатив целесообразно начинать с установления границ области поиска возможных решений. Ограничения устанавливаются по всем внешним и внутренним факторам, по целям и принятой стратегии, ресурсам, организационной структуре предприятия, условиям финансирования и пр.

Критерии оценки альтернатив могут задаваться качественными (имидж, устойчивость предприятия, демонстрация потенциала и пр.) или количественными (затраты, научно-технический уровень, конкурентоспособность и пр.) параметрами. Чаще всего критерии оценки альтернатив формулируются в виде параметров экономической эффективности.

Анализ вариантов решения осуществляется на базе принятых ограничений и с учетом сформулированных критериев их оценки. Для этого используются разнообразные методы, в том числе основанные на моделировании производственных процессов, их прогнозировании, построении дерева целей, морфологическом анализе и пр.

Применение методов должно быть направлено на формирование возможно большего количества допустимых вариантов решения проблемы. Под допустимым понимается любой вариант решения проблемы, удовлетворяющий принятым ограничениям и обеспечивающий достижение поставленной цели. Принятие решения осуществляется на основе сравнительной оценки допустимых вариантов и выбора наилучшего с точки зрения установленных критериев. Заключительный этап принятия решения предусматривает организацию контроля за его реализацией и оценку фактических итогов выполнения предусмотренных решением мероприятий.