Потребность в трансформации предприятия и возникающие проблемы

Именно необходимость изменяться создает актуальную повестку для развития и применения АП в отношении всех типов организаций.

(коммерческих, некоммерческих, государственных). Понимание архитектуры, ее законов, принципов, методов и технологий необходимо именно тогда, когда нужно либо строить, либо перестраивать. Если здание построено навсегда и нет нужды его перестраивать, то архитектура не нужна.

Изменилась основная задача менеджмента управления развитием в слабопредсказуемой и быстроменяющейся среде — именно это важно для понимания повестки АП. Ключевая роль сместилась от операционной эффективности к стратегической эффективности. Стало не так важно, насколько хорошо организация работает сейчас, сколько то, насколько она понимает, как нужно работать завтра, и способна воплотить задуманные изменения.

Работа в условиях высокой неопределенности становится нормой и вызовом для организаций, а именно для управленческого аппарата. Изменяется понимание того, что в цикле Деминга называется «Plan». Во многих областях и рынках это больше не является экстраполяцией предыдущего опыта на будущее, а связано с переосмыслением, изменением бизнес-моделей (основных конструкций организации). Планирование в АП связано с проектированием, которое основано на разработке моделей, преимущественно визуальных.

Современные организации все отчетливее сталкиваются с проблемой сложности, которую можно рассмотреть в двух аспектах:

• • статическая сложность — количество элементов и их связей в организации увеличивается (больше продуктов, сервисов, информационных систем и др.);
• • динамическая сложность — скорость перехода этих элементов в новое состояние и изменение связей.

Архитектура предприятия предлагает арсенал методов борьбы с этой сложностью для всех типов организаций. Так, например, архитектура широко применяется в государственном управлении многих стран, где значительна проблема сложности. Наряду с постоянным ростом сложности и потребностью в изменениях не ослабевает потребность и в операционной эффективности и совершенстве. В этом смысле архитектура предприятия позволяет «навести порядок», «разложить по полочкам» и способствовать улучшению операционных показателей.

Сложность и необходимость в постоянных изменениях требует новых методов работы, связанных с увеличением роли моделирования, а также дальнейшего проектирования. Увеличение роли моделирования является частью общей закономерности движения в сторону новой технологической революции^[1].

Основными движущими силами перемен являются новые технологии. В условиях глобальных, насыщенных, слабопредсказуемых, высококонкурентных рынков разработка и применение новых технологий становится источником конкурентных преимуществ для тех организаций, которые способны этим воспользоваться, и фактором риска для тех, которые не проявляют должного внимания.

На рис. 1.1 показаны результаты исследования, проведенного некоммерческой организацией «Global Center for Digital Business Transformation».

Рис. 1.1. Результаты опросов руководителей относительно воздействия трендов цифровой трансформации на их компанию:

Из результатов исследования очевидно, насколько быстро развивается тематика цифровой трансформации бизнеса в глазах руководителей. На рис. 1.2 отражено исследование компании «Deloitte» относительно «потенциала цифровой трансформации» компаний различных индустрий.^[2]

Рис. 1.2. Потенциал цифровой трансформации компаний различных индустрий [Deloitte, 2012]¹

Изменения предприятий стимулируются не только внешними факторами. Исследования McKinsey, ведущих мировых консультантов говорят о том, что структура предприятия является ключевым фактором успеха и конкурентоспособности. Структура — это тот ресурс, который, с одной стороны, может обеспечивать предприятию эффективную деятельность и рыночные позиции, а с другой — его трудно скопировать и воспроизвести. Это подтверждается проверенным временем утверждением Э. Деминга о том, что 94% неэффективной деятельности объясняются устройством предприятия и соответствующими общими причинами. Только 6% негативных проявлений связаны с плохой работой персонала (специальные причины). Другими словами, низкое качество продуктов и услуг, недовольные покупатели, неэффективность, различные потери в большинстве случаев — следствие плохого организационного дизайна.

Выше было показано, что изменения становятся неотъемлемой чертой современного бизнеса. Чтобы выжить в процессе непрерывных изменений, не исчезнуть и не стать объектом враждебного поглощения, предприятия должны уметь управлять развитием. На помощь менеджеру, стремящемуся к устойчивому развитию, приходит множество новых и не очень методов и инструментов — система сбалансированных показателей, реинжиниринг бизнес-процессов, лин-менеджмент, методы управления качеством, технологии слияний и поглощений. К сожалению, критический анализ представленных выше методов и инструментов показывает, что большинство основанных на них инициатив не оправдывает ожиданий. Исследователи в области стратегического менеджмента еще более пессимистичны — по оценкам Р. Каплана и Д. Нортона, от 70 до 90% стратегических инициатив не достигают ожидаемых результатов.

Основная причина таких неудач — отсутствие согласованности и системности в проектах по организационному развитию. Например, хорошая бизнес-стратегия может быть плохо транслирована на операционный уровень в цели и показатели процессов, подразделений. Либо с целями и показателями все хорошо, а вот ИТ-поддержка деятельности развивается не в нужных местах.

Проектирование и реализация изменений такой сложности и масштаба требуют междисциплинарной квалификации. Успешные трансформации предприятий должны устойчиво охватывать бизнес-стратегию, организацию деятельности, информационные системы и даже корпоративную культуру. Ни общие менеджерские навыки, ни технические навыки, ни лидерские способности по отдельности не позволят оценить потенциал ИТ-инноваций, перепроектировать бизнес-модель и бизнес-архитектуру, изменить процессы и метрики, перестроить информационные системы и встать во главе проекта комплексной трансформации предприятия. Бизнес-инжиниринг — это целостный комплексный подход к проведению организационных преобразований любого масштаба и типа. Благодаря акценту на системности и целостности данный подход имеет много общего с системной инженерией. Но при этом у бизнес-инжиниринга есть важное отличие — с его помощью создают и преобразуют не технические, а социальные системы (какими являются предприятия), состоящие из людей со своими собственными целями, ценностями и интересами.

• [1] См.: Возможен ли в России технологический рывок? // Центр стратегическихразработок. URL: http://csr.ru/issledovaniya/vozmozhen-li-v-rossii-tehnologicheskij-ryvok/(дата обращения: 09.01.2018).
• [2] Здесь и далее в квадратных скобках даны ссылки на источники, полный списоккоторых приведен в конце учебника (см. Список использованной литературы). — Примем. ред.