Содержательные теории мотивации

Содержательные теории мотивации (иначе говоря, теории содержания мотивации) основываются на идентификации и анализе ее факторов — внутренних побуждений (называемых потребностями), которые заставляют людей действовать так, а не иначе.

Теория иерархии потребностей.

Широко известная и признанная концепция иерархии потребностей, разработанная американским психологом Абрахамом Маслоу, включает следующие основные идеи и предпосылки:

люди постоянно ощущают какие-либо потребности;

люди ощущают определенные сильно выраженные потребности, которые могут быть объединены в отдельные группы;

группы потребностей расположены в иерархическом порядке по отношению друг к другу (пирамида потребностей Маслоу);

потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям; удовлетворенные потребности не мотивируют людей;

если потребность удовлетворяется, то ее место занимает неудовлетворенная потребность;

обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой во взаимодействии;

потребности, находящиеся ближе к основанию пирамиды, требуют первостепенного удовлетворения;

потребности более высокого уровня начинают активно воздействовать на человека после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня;

' потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности низкого уровня.

В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей.

Физиологические потребности — это потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т. д., то есть те, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать, поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии. Люди, которые работают в основном ради удовлетворения физиологических потребностей, мало интересуются содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате труда, а также его условиях, удобстве рабочего места, возможности избегать усталости и т. д. Для управления такими людьми необходимо, чтобы минимум заработной платы обеспечивал выживание и рабочие условия не слишком отягощали существование.

Потребности безопасности связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном положении, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий. Люди, испытывающие потребности этого рода, стремятся избегать сложных ситуаций, любят порядок, четкие правила, ясные структуры. Они оценивают свою работу в первую очередь с точки зрения обеспечения стабильного существования в будущем. Для человека, находящегося под влиянием этих потребностей, важны гарантии работы, пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания. Люди, испытывающие потребности безопасности, стремятся застраховаться в прямом и переносном смысле от возможных неблагоприятных событий и изменений, создавая страховой потенциал, в частности за счет обучения и образования. Люди с обостренной потребностью безопасности стремятся избегать риска, внутренне противятся изменениям и преобразованиям. Для управления такими людьми следует создавать ясную и надежную систему социального страхования, применять справедливые правила регулирования деятельности, оплачивать труд выше прожиточного уровня, не следует привлекать их к принятию рискованных решений и действиям, связанным с риском и изменениями.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стремится участвовать в совместных действиях, хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных мероприятиях и т. д. Если для индивида эта потребность ведущая, он смотрит на свою работу, во-первых, как на состояние принадлежности к коллективу и, во-вторых, как на возможность установить хорошие и дружеские отношения с коллегами. Отношение к таким работникам со стороны руководства должно носить форму партнерства, им надо создавать условия для общения на работе. В таком случае хорошие результаты дают групповая форма организации труда, мероприятия, выходящие за рамки работы, а также напоминание работникам о том, что их ценят коллеги.

Потребности признания и самоутверждения. Данная группа потребностей отражает желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, а также, чтобы окружающие признавали их таковыми и уважали за это. Люди, на которых сильно влияет данная потребность, стремятся к лидерству либо к положению признанного авторитета. При управлении данными людьми следует использовать различные формы выражения признания их заслуг: присвоение титулов и званий, освещение в прессе их действий, упоминание руководством в публичных выступлениях, вручение различного рода почетных наград и т. д.

Потребности самовыражения — стремление человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Эти потребности в гораздо большей степени, чем потребности других групп, носят индивидуальный характер. Это потребность в творчестве в широком смысле слова. При этом люди открыты к восприятию окружения, созидательны и независимы. При управлении надо стремиться давать им оригинальные задания, позволяющие претворять в жизнь их способности, предоставлять большую свободу в выборе средств решения задач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созидательности.

Физиологические потребности и потребности безопасности — первичные (базисные), остальные потребности — вторичные (произвольные), непрерывно изменяющиеся, или метапотребности.

Теория Маслоу не дает ответа на вопрос, какова природа тех или иных потребностей. Она лишь показывает, как потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как, зная об определенной динамике действия потребностей на мотивацию человека, воздействовать на него, предоставляя возможность удовлетворить свои потребности определенным образом. Уязвимые моменты данной концепции связаны со следующими обстоятельствами:

практика показывает, что потребности по-разному проявляются в зависимости от многих ситуационных факторов (содержания работы, положения в организации, возраста, пола и т. д.);

не обязательно наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой, как это представлено в пирамиде Маслоу;

удовлетворение верхней группы потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию.