Цели и задачи проекта

Зная причины, которые побудили заинтересованные стороны инициировать выполнение проекта по трансформации предприятия, можно понять и цели проекта. Само понятие цели проекта обычно основано на причинах проекта, т. е. на его движущих силах. Проект трансформации редко затевается просто так: обычно для его начала есть серьезные основания, которые обусловливают готовность компании предоставить ресурсы, необходимые для проекта.

Проект трансформации должен достигнуть некоторых целей проекта, чтобы повлиять на причины, из-за которых он был инициирован.

Из этого следует, что с точки зрения архитектуры предприятия движущие силы проекта связаны с целями проекта.

Цели проекта чаще всего детализируются до уровня задач проекта, которые должны соответствовать критериям SMART.

При описании целей проекта обычно создаются два ключевых артефакта:

• — реестр целей проекта;
• — матрица соответствия движущих сил проекта и целей проекта.

Реестр целей проекта содержит полный перечень его целей, их описание, детализацию до уровня задач и другие атрибуты (если необходимо). Далее приведем пример реестра целей проекта для компании «М.».

Для развития отношений с клиентами компании необходимо изменить обслуживание клиентов. Для оптимизации профилирования клиентов нужно улучшить их профилирование и управление взаимоотношениями с клиентами (что важно и для снижения давления рынка инновационных услуг). Также для снижения давления необходимо улучшить стратегию маркетинга/обслуживания.

На основании приведенной информации сформируем пример реестра целей проекта (табл. 4.9).

Таблица 4.9

Пример реестра целей проекта