Письмо-требование о ликвидации недоделок

При выполнении ремонтных работ на участке теплотрассы вблизи домов 11 и 13 поул. Янтарная были перекопаны подъездные дорожки к местам размещения мусорных баков. По окончании работ подъездные дорожки не были восстановлены, что делает невозможным вывоз мусора.

Несмотря па неоднократные устные и письменные обращения к начальнику ремонтного управления, находящемуся в Вашем ведении, с просьбой восстановить подъездные дорожки, меры до сих пор не приняты.

Так как невывезенный мусор накапливается и начинает гнить и создается опасная санитарно-эпидемиологическая обстановка, требуем принять срочные меры по восстановлению подъездных дорожек.

В противном случае мы снимаем с себя ответственность за возможные последствия.

Претензионные (рекламационные) письма составляются в случаях, если при исполнении договоров одна из сторон нарушает взятые на себя обязательства. Во многих случаях такие письма появляются после того, как были оставлены без ответа письма-напоминания или письма-требования. Цель претензии (рекламации) — возместить потери, полученные в результате нарушения условий договора.

Претензии предъявляются, если:

• — качество поставленного товара не соответствует условиям договора (включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента);
• — количество поставленного товара меньше оговоренного;
• — нарушены сроки поставки;
• — ненадлежащим образом выполнены упаковка и маркировка товара (когда несоответствие упаковки или неправильная маркировка привели к порче товара);
• — нарушен срок платежа и, в целом, порядок взаиморасчетов;
• — не соблюдены иные условия контракта.

Текст претензии (рекламации) включает в себя:

• — основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
• — предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);
• — доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной);
• — конкретные требования составителя претензии (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Если требованием претензии является возврат определенной суммы, то в претензии должен содержаться расчет претензионных требований, изложенный в ее тексте или в приложении.

Претензия должна составляться в корректной форме. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд, если продавец не удовлетворит претензию.

Претензии направляются заказным письмом (или с уведомлением о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон. Документы-приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. Приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные документы и др., в зависимости от предмета претензии.

Сторона, направляющая претензию, должна хранить квитанцию службы доставки (почтового отделения) об отправке письма.

Сторона, получившая претензию, должна дать на нее ответ также в письменной форме, заказным письмом или телеграммой (телексом) в срок до одного месяца. В нем сообщается об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению (с указанием срока принятия решения, но претензии).

Если претензия отклоняется полностью или частично, в ответе нужно изложить мотивы отказа с его обоснованием. Если претензия удовлетворяется, покупателю направляют ответ, в котором сообщают о признании претензии и способе ее удовлетворения, и если удовлетворение претензии связано с денежной выплатой, сообщают размер выплаченной суммы, дату и номер платежного поручения.

При составлении текста претензии используются следующие фразы:

— в начале текста:

В партии товара, отгруженной… обнаружена недостача…

Высылаем Вам акт экспертизы от_№_, из которого следует, что…

Заявляем Вам претензию в отношении…

Направляем Вам претензию на…

Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества…

Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с…

При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №… была установлена недостача… и т. п.

— в заключительной части текста:

В соответствии с изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым (отправить нам новую партию товара; допоставить недостающий товар; возместить стоимость поврежденного товара; возместить убытки;

предоставить скидку с цены в_%; перечислить на наш расчетный счет сумму в_; компенсировать расходы в сумме_и т.п.).

Претензия должна иметь предметный заголовок к тексту, в котором дается ссылка на договор, в связи с которым она составлена, например:

О претензии по договору купли-продажи от_№_.