Управление качеством

ВОПРОС 1.

Дать определение следующим терминам (согласно ИСО 9000:2001): качество, си-стема, система менеджмента, система менеджмента качества, менеджмент качества, политика в области качества, цели в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества.

1. Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Примечания

1 Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.

2 Термин «присущий» в отличие от термина «присвоенный» означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам.

2. Система — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

3. Система менеджмента — система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Примечание—Система менеджмента организации может включать различные си-стемы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.

4. Система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

5.Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству .