Ключевые факторы успеха туристской фирмы на рынке

Связи с общественностью включают работу со СМИ: проведение пресс-конференций, участие в выставках и пр., а также работу с клиентами — специальные программы презентаций новых продуктов, конкурсные, концертные программы и пр.

Директ-маркетинг осуществляется благодаря сотрудничеству фирмы «Спектрум» с агентами — посредниками, которые напрямую находят клиентов, особенно в городах, отдаленных от столицы России.

Все интегрированные маркетинговые коммуникации выстраиваются с учетом миссии фирмы, ее корпоративной культуры на базе внутрикорпоративных коммуникаций. Отдел маркетинга и связей с общественностью ЗАО «Спектрум» при построении маркетинговой политики и стратегии фирмы сотрудничают с внешними рекламными агентствами. При этом каждое из направлений развито еще недостаточно, скорее только развивается, наиболее сильным является стимулирование сбыта.

Построения блока «фирма — персонал» — это, в сущности, и есть организация деятельности ЗАО «Спектрум» и ее кадровая политика. Стратегия этой фирмы — это стратегия интегрированного роста, то есть за счет создания дочерних структур. Поэтому очень важен профессионализм и ответственность ее кадров, устойчивая корпоративная культура и внутренние коммуникации. В фирме благодаря продуманному стратегическому менеджменту сложились четкая четырехуровневая организационная структура: высший уровень — директор, бизнес уровень — топ-менеджеры «Спектрум-Авиа», «Спектрум-Трэвэл», «Планета Спектрум. Магазин Путешествий», «Инкаминг в России», функциональный уровень — менеджеры подразделений, оперативный уровень — менеджеры по продажам услуг и работе с клиентами.

Организационная культура включает философию и ценности компании: высокое качество обслуживание, уважение к клиентам, безопасность, предпочтение инновационных технологий, социальная ответственность перед клиентами, партнерами и персоналом.

Превентивная кадровая политика позволяет менеджерам ЗАО «Спектрум-Трэвел» не только планировать, но и прогнозировать кадровую ситуацию на стадиях привлечения, обучения сотрудников, при оплате труда, обеспечении благополучия и благоприятной психологической атмосферы в коллективе. В фирме действует постоянная система повышения квалификации и мотивирования персонала. Так в 2011 г. была создана специальная фокус-группа из сотрудников фирмы для изучения критериев мотивации труда. Состав фокус-группы отвечал общей структуре контактного персонала компании по параметрам «стаж работы» и «принадлежность к соответствующему направлению работы с потенциальными туристами».

В процессе обсуждения было сформировано два списка важных факторов, первый из которых определял разные аспекты мотивации сотрудников, а второй — возможность успешного осуществления предлагаемых услуг.