Другие работы
В основном это было сделано усилиями зарубежных специалистов. Западная школа маркетинга традиционно является лидером в области прикладных исследований. Труды таких специалистов, как: М. Ассель, Дж. Бернет, К. Берри, Дж. Боуэн, К. Бове, М. Бейкер, Д. Дэй, Ф. Котлер, Р. Кренделл, Дж. Мейкенз, Д. Ньюсом, Ч. Осгуд, М. Портер, А. Пулфорд, К. Ротцоль, П. Смит, Ч. Сендидж, Г. Черчилль, В. Шенерт, Ф…
Дипломная По праву Швейцарию считают жемчужиной Европы, и этот бренд будет активно раскручиваться. На туристском рынке страна отождествляется с возможностью полезного и интересного во всех отношениях отдыха, связанного с местным колоритом и особенностями природно-климатических условий. Спорт, приключения, здоровье, — на все это опирается концепция развития туризма в Швейцарии. Цель данной работы…
Курсовая Основные черты этикета отличаются универсальностью, то есть являются правилами вежливости не только в международном общении, но и у себя дома. Но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил международного этикета. Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных…
Реферат Лицензии, выданные органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на лицензирование международной туристской деятельности, действительны на всей территории Российской Федерации после включения лицензиата в реестр юридических и физических лиц, получивших лицензии на осуществление международной туристской деятельности, ведение которого осуществляет Государственный…
Реферат Управление культурой обслуживания очень сложный многоярусный процесс, требующий осмысления текущей ситуации, анализа всех звеньев многочисленных цепочек сервис-процессов, выявления их взаимосвязей, разработки стратегии, доведения стратегии до тех, кто непосредственно работает с клиентами, создания системы мотивации и развития персонала и многого другого. Результатом деятельности руководителей…
Дипломная Шератон", «Марриотт» и другие известные гостиницы в Москве проводят анкетирование постояльцев, чтобы определить уровень их удовлетворенности отдельными услугами. Один исследователь определил, что простая информация, собранная от клиентов, может изменить отношение служащих к работе. Оценка обслуживания клиентом положительно влияет на отношение служащего к работе с клиентом. Но это при условии…
Реферат Актуальность работы определяется тем, что исследование Республики Исландия как туристического государства недостаточно освещено теоретически в литературе и недостаточно разработано практически в научно-методических отечественных источниках. В то же время опыт построения системы гостеприимства и туристического природопользования Исландии может быть полезен для РФ, так как некоторые регионы нашей…
Курсовая Существующие национальные системы классификации, поддерживаемые государством или национальными гостиничными ассоциациями путем национальных стандартов и узаконенных правил сертификации гостиничных услуг, касаются в основном количественных характеристик материальной базы, полноты сервиса, уровня и качества гостиничных услуг и не затрагивают такие признаки, как целевые рынки, специфические…
Курсовая Качеству обслуживания пассажиров в аэропортах уделяется большое внимание, так как этот показатель является одним из элементов, характеризующих работу перевозчика в целом. В мировой практике воздушных перевозок уже давно применяются стандарты по обслуживанию пассаиров, которые разрабатываются самими авиапредприятиями с учетом последних достижений в области сервиса. В связи с этим самая крупная…
Контрольная Сейчас наступило время, когда человек может совершить путешествие практически в любое место Земли и увидеть своими глазами фантастические по красоте уголки дикой природы, красивые города и уникальные памятники древней архитектуры. Он может познакомиться как с высочайшими достижениями современной культуры, так и с бытом племен, до сих пор живущих в каменном веке. Может увидеть сохранившиеся…
Курсовая Кухня (меню) ресторана отличается от меню столовых и бистро, как правило, широким ассортиментом вин, напитков, кулинарных и кондитерских изделий, их оформлением, вкусом. Кулинарные блюда и кондитерские изделия готовят повара и кондитеры, достигшие высокого профессионального мастерства, знающие тонкости приготовления блюд и напитков. Многие рестораны специализируются на приготовлении только…
Шпаргалка Гостиничный бизнес направлен на обеспечение приезжих людей временным проживанием, питанием, а также на организацию их досуга. Сущность предоставления услуг в гостиничном бизнесе состоит, во-первых, в непосредственном обеспечении специальными помещениями для проживания — гостиничными номерами, и, во-вторых, в сервисе, который предоставляется персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка…
Дипломная Викторианство как феномен культуры связан с длительным правлением королевы Виктории (1837— 1901), но значение его для последующего развития английской истории, культуры, литературы трудно переоценить. Именно в этот период Англия приобретает статус великой колониальной державы, формирует национальную идею и идентичность, которым суждено будет не раз бросать вызов агрессивным наступлениям извне…
Курсовая Необходимо, однако, учитывать, что, во первых, высокий туристский сезон в России по причине климатических условий и отчасти в силу сложившейся маркетинговой модели формирования и продвижения отечественного турпродукта короткий, от 1,5 до 3 месяцев в зависимости от региона. А, во вторых, на мировом туристском рынке относительной известностью и популярностью пользуется лишь очень ограниченное число…
Курсовая Бизнес-план рассчитан на 1 год функционирования предприятия. Туристическая фирма «София» занимается внутренним туризмом, и предоставлять туристическое и экскурсионное обслуживание в Новороссийск, Сочи и по России, как иностранным, так и нашим туристам. Основной упор будет делаться на работу с иностранными туристами из англоговорящих стран. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать…
Курсовая