Оценка эффективности управленческого решения

1. Процесс принятия управленческого решения

Расширенное понятие охватывает не только процесс принятия решений, но и их выполнение, и контроль результатов их реализации.

В узком смысле принятие решения — это процесс, который начинается с констатации возникновения проблемы и завершается выбором действия, направленного на ее устранение.

В этом случае принятие решений рассматривается только как выбор лучшего решения из многочисленных альтернатив. Однако процесс принятия решений состоит не только из выбора лучшего варианта, но и по поиску альтернатив, установление критериев оценки, выбора способа оценки альтернатив подобное.

Под управленческим решением понимают процесс выработки и реализации рационального варианта решения проблемы или выполнения задания или как фиксированный правовой акт (нормативный или индивидуальный). Все стадии управленческого решения взаимосвязаны и одинаково важны как для теории, так и для практики государственного управления .

Одна из самых распространенных моделей процесса разработки решений, ориентированных на использование научных методов, включает следующие этапы:

— Предварительное формулирование задачи;

— Выбор критерия оценки эффективности решения;

— Сбор данных для уточнения поставленной задачи и точная постановка задачи;

— Разработка возможных вариантов решения задачи;

— Составление математических моделей;

— Сопоставление вариантов по критерию эффективности и выбор альтернатив;

— Принятие решения.

Следует отметить, что в данной технологической модели не акцентируется внимание на этапах организации и контроля выполнения решения как таких, которые сами собой разумеются и не требуют глубоких научных проработок. В то же время, принятие эффективного управленческого решения невозможно без надлежащей организации его выполнения с последующим контролем реализации. Соответственно, более основательным является предложенное в работе уточнение вышеприведенного алгоритма подготовки, принятия и реализации управленческих решений, согласно которому этот процесс состоит из следующих этапов:

I — предварительное формулирование проблемы;

II — выбор критерия оценки эффективности решения;

III — сбор данных для уточнения поставленной проблемы;

IV — точная формулировка проблемы;

V — разработка возможных вариантов решения проблемы;

VI — составление математических моделей;

VII — сопоставление вариантов по критерию эффективности и выбор альтернатив;

VIII — принятие решения;

IX — доведение до исполнителей и разработка мер по исполнению решения;

X — контроль выполнения решения;

XI — оценка результатов и обобщения накопленного опыта.

В такой интерпретации очевидно, что управленческая деятельность направлена не только на разработку и принятие, но и на реализацию принятого управленческого решения за счет наличия таких этапов этого процесса, как доведение решения до исполнителей и разработка мероприятий по его выполнению, контролю исполнения решения и оценки результатов и обобщение накопленного опыта. Без наличия подобных этапов можно говорить лишь о модели разработки и принятия управленческого решения, тогда как определение мер по его реализации является равновесной составляющей обеспечения его эффективности.

Рациональная технология принятия и реализации управленческого решения предполагает следующие этапы :

— Подготовки: проведение экономического анализа ситуации на микрои макроуровнях. Включая поиск, сбор, обработка информации, выявление и формирование проблем, требующих решения и тщательного изучения факторов, которые обусловили;