Специфика и причины возникновения конфликтов в организациях
Курсовая
Актуальность. Успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или… Читать ещё >
Содержание
- Введение
- Глава 1. Теоретические аспекты по проблеме конфликтов в организации
- 1. 1. Конфликт как специфический вид социального взаимодействия
- 1. 2. Специфика и причины возникновения конфликтов в организациях
- Выводы по Главе 1
- Глава 2. Эмпирическое исследование потенциалов конфликтности сотрудников организации
- 2. 1. База и методы исследования
- 2. 2. Анализ результатов исследования
- Выводы по Главе 2
- Заключение
- Список использованной литературы
Список литературы
- Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — Спб.: Питер, 2008.
- Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск, 1998.
- Брэмсон Р. Общение с трудными людьми. — М.: 2004.
- Гришина Н. Обучение психологическому посредничеству в разреше-нии конфликтов // Социальная психология в трудах отечественных психологов. — СПб., 2000.
- Дмитриев А.В., Кудрявцев В. Н. Введение в общую теорию конфлик-тов. — М.: 1998.
- Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Хрестоматия по конфликтологии. — М.: 2004.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2004.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
- Левин К. Разрешение социальных конфликтов. — СПб, 2000.
- Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М, 1999.
- Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. — М.: 2002.
- Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.). — СПб, Питер, 2001.
- Прикладная конфликтология. Хрестоматия // Сост.: проф. К. Сельченок. — СПб., 2000.
- Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск, 1996.
- Шапарь В.Б. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учеб. пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 2006. Кроме того, по результатам