Проект мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов таможенно-логического комплекса. 
Диплом. 
doc

Актуальность темы

исследования определяется тем, что развитие логи-стических услуг в системе работы таможни позволяет существенно сократить затраты, способствует повышению комфортности обслуживания клиентов. Необходимость выстраивания рациональных взаимосвязей между ними для достижения конкурентных целей обусловливает использование логистической деятельности и вытекающих из нее логистических услуг.

Вместе с тем, современное состояние логистики и присущих ей логистических услуг. особенно в сфере работы таможни, в нашей стране характеризуется рядом противоречивых тенденций. С одной стороны, на фоне экономического роста, увеличения количества перемещаемых товаров очевиден значительный интерес к логистике как со стороны фирм, так и государственных органов власти. С другой — существует недостаточное восприятие логистических услуг как важнейшего инструмента менеджмента организации со стороны субъектов хозяйствования из — за того, что многие руководители компаний и чиновники различного уровня смутно представляют себе потенциальные возможности улучшения бизнеса за счет развития логистических услуг. Это вызвано и тем, что не хватает дипломированных логистических менеджеров, явно недостаточна роль средств массовой информации в популяризации логистики.

Развитие логистических услуг в России сдерживается также: нерациональной системой распределения товаров (отсутствие продуманной стратегии развития систем распределения в промышленности и торговле, недостаток организованных товарных рынков на уровне крупного и среднего опта); слабым уровнем современных электронных коммуникаций, сетей, систем связи и телекоммуникаций; отсталой инфраструктурой транспорта, прежде всего в области автомобильных дорог; недостаточным количеством грузовых терминалов и низким их технико-технологическим уровнем; низким уровнем развития производственно-технической базы складского хозяйства и слабым уровнем их механизации; недостаточным развитием промышленности по производству современной тары и упаковки. Достаточно серьезной проблемой является подготовка кадров в области логистики, поскольку в системе хозяйствования отсутствует логистическое мышление в деятельности значительной части менеджеров высшего и среднего уровня и персонала предприятий. Не получили должного распространения инновационные технологии логистического менеджмента.

Однако мировая практика показывает, что обеспечение масштабной логистической деятельности как предпринимательских структур, так и федеральных органов управления, обеспечивает существенное снижение уровня издержек в масштабах государства. Она служит интересам потребителей и является реальным шагом в направлении повышения конкурентоспособности российских товаров и успешного функционирования современных экономических систем.

Состояние изученности проблемы. Различным научно-теоретическим и практическим аспектам оптимизации материально-технического обеспечения отраслей народного хозяйства и взаимодействия снабжения и транспорта посвящены работы многих отечественных ученых и специалистов, в частности, Л. Л. Афанасьева, Е. П. Белотелова, Л. А. Бронштейна, Б. Л. Геронимуса, Г. А. Кононовой, В. Н. Лившица, В. С. Лукинского, А. Л. Лурье, С. Р. Микитьянца, Д. Т. Новикова, С. А. Панова, В. А. Персианова, О. Д. Проценко, С. М. Резера, Р. Г. Соколова, Н. Д. Фасоляка, К. В. Холопова, Е. А. Хруцкого, В. Е. Хруцкого, В. В. Щербакова и других.

Теоретико-методологические основы, а также практический инструмента-рий логистики применительно к проблемам отечественной экономики переходного периода изложены в работах Б. А. Аникина, Н. В. Афанасьевой, А. М. Гаджинского, А. П. Гарнова, М. П. Гордона, Е. А. Голикова, М. Ш. Доветова, М. Е. Залмановой, К. В. Инютиной, А. А. Колобова, Д. Д. Костоглодова, Л. Б. Миротина, Н. К. Моисеевой, Ю. М. Неруша, О. А. Новикова, И. Н. Омельченко, Б. К. Плоткина, В. М. Пурлик, А. Н. Родникова, В. Г. Санкова, А. И. Семененко, А. А. Смехова, С. А. Уварова, Л. С. Федорова, А. А. Чеботаева, и других авторов.

Отдельные аспекты этой емкой и широкой проблемы исследовались в трудах Альбекова А. У., Афанасьевой Н. В., Белотелова Е. П., Голикова Е. А., Гордона М. К., Карнаухова СБ., Лукинского B.C., Миротина Л. Б., Не-стеровича Н.А., Новикова Д. Т., Новикова О. А., Семененко А. И., Сергеева В. И., Смехова А. А., Сосуновой В. И., Проценко О. Д., Празднова Г. С., Уварова С. А., Щербакова В. В. и др.

Изучение отечественной и зарубежной литературы на предмет оценки степени разработанности проблемы показывает, что в последнее время вопросы развития рынка транспортно-складских услуг являются постоянным объектом научных дискуссий. Однако в отличие от зарубежных источников, в российских публикациях исследовались и обсуждались, как правило, отдельные вопросы организационно-методического плана, не имеющие под собой общей концептуальной платформы и методологии решения, в частности, вопросы финансирования и т. д. К сожалению, недостаточно разработаны и правовые основы отношений между ТТК и другими субъектами предпринимательства, что не позволило до сих пор создать работоспособный высокоэффективный механизм функционирования рынка транспортно-экспедиционных и таможенно-складских услуг.

Общая цель исследования состоит в поиске и аргументации новых путей решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для экономики, организации и управления предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг — разработке проекта совершенствования системы обслуживания клиентов таможенно-логистического комплекса (на примере Карельской таможни) Эта общая цель достигается решением следующих конкретных задач:

— теоретический анализ системы обслуживания клиентов таможенно-логистического комплекса в целом;

— анализ особенностей системы обслуживания клиентов таможенно-логистического комплекса (на примере Карельской таможни);

— исследование проблем и перспектив системы обслуживания клиентов та-моженно-логистического комплекса (на примере Карельской таможни);

— определение основных направлений и мер по их реализации в вопросах совершенствования системы обслуживания клиентов таможенно-логистического комплекса (на примере Карельской таможни).

Объектом исследования является процесс развития логистических услуг в системы обслуживания клиентов таможенно-логистического комплекса (на примере Карельской таможни).

Предметом исследования выступают экономические, социальные, а также связанные с ними управленческие отношения, возникающие в результате целенаправленного воздействия на процесс развития логистических услуг в системы обслуживания клиентов таможенно-логистического комплекса (на примере Карельской таможни).

Теоретической и методологической базой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых, классиков теорий общественного развития, экономики; прикладные работы по данной проблеме; программы, концепции, нормативные и другие материалы, касающиеся развития логистических услуг в таможенном деле.