Имидж гостиницы
Курсовая
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи: Цель курсовой работы изучение особенностей по созданию имиджа гостиницы. Проанализировать роль имиджа в работе гостиницы на примере сети Hilton. Изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации. Объект исследования формирование имиджа гостиничной сети Hilton. Выработать рекомендации по созданию имиджа гостиницы. Читать ещё >
Содержание
- Глава 1. Теоретические аспекты формирования имидж
- 1. 1. Основные составляющие имиджа
- 1. 2. Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы
- Глава 2. Процесс формирования имиджа гостиницы
- Глава 3. Анализ гостиничной сети Hilton
- Заключение
Список литературы
- Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? (Пер. с англ.). М., 1989.
- Браун Л. Имидж путь к успеху, «Питер» СПб, 1996.
- В.Гаков «Отель, который постоил Хилтон"// ж. Свой бизнес
- Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. Минск: Экономпресс, 1998.
- Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. В. М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1997.
- Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса. № 18. 1996.
- Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы// Управление персоналом. № 12. 1999.
- Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. — М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, — 496 с.
- Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом. № 3. 2000.
- Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха № 6. 2001.
- Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.
- Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.). М., 1993.
- Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. М.: Современная экономика и право, 2001.
- Финн Л. Телефонные переговоры с клиентом (Пер. с англ.). М, 1994;
- Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху (Пер. с англ.). М., 1994;
- Шатовская Г. Б. Выглядеть согласно роли// Технология успеха № 10. 2001.
- www.beautynet.ru/stylearticles/181.html
- http://dikari.crimea.ua
- www.hilton.com
- www.peoples.ru/undertake/founder/hilton/
- www.sentence.ru
- http://tourlib.net/books_tourism/zorin08.htm
- www.tours.ru/common/articles.asp?id_ext_parts=6&id_ext_sections=7&id.
- www.velikiemarki.ru/istoriya-brendov-hilton/