Разработка автоматизированной информационной системы учёта клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И. С

На сегодняшний день информационные технологии позволяют автоматизировать многие виды человеческой деятельности. Сфера услуг, уверенно завоевавшая на рынке собственную нишу, также требует более конструктивного подхода в управлении. Но при выборе программного обеспечения следует помнить о том, что только грамотно построенная и эффективно используемая информационная система способна стать рычагом для успешного развития бизнеса. Как известно, информационные ресурсы сегодня для многих фирм являются такими же активами как денежные или материальные.

В последние годы российская индустрия красоты переживает бурное развитие. Свободных ниш для предпринимательства в этой области становится все меньше и меньше, однако действующий салон красоты по-прежнему считается одним из наиболее перспективных видов бизнеса благодаря множеству потенциальных клиентов. Уже достаточно редко можно услышать мнение о том, что «навести красоту» можно и в домашних условиях. Современный уровень парикмахерских и косметических услуг практически соответствует самым взыскательным медицинским стандартам, так что люди охотнее доверяют их выполнение профессионалам.

Салонный бизнес один из самых привлекательных и благородных видов деятельности. Но также — один из самых сложных и непредсказуемых. О первом свидетельствует динамика открытия новых салонов. О втором — печальная статистика неудач.

Клиенты, довольные качеством услуг в салоне красоты, как правило, равнодушны к его коммерческому благополучию. Как все работает, их не интересует — главное, чтоб прическа была красива и обслуживание хорошее. Но салону, в условиях жесткой конкуренции, не выжить без контроля над расходами и работы с клиентской базой.

Совершенно очевидно, что набирать тексты можно на печатной машинке, письма писать бумажные, а общаться по телефону. Но так же очевидно, что удобнее и быстрее делать все это с помощью компьютера и специальных программ. Учет работы салона красоты в тетради или в программе, которая не учитывает особенностей его деятельности, например Excel, имеет ряд существенных недостатков.

Современное предприятие, работающее в индустрии красоты, уже трудно представить без компьютеров. Печать фирменных бланков, предложений, цен на услуги и другой информации, ведение бухгалтерской отчётности и базы данных по клиентам, учёт расходов и доходов — вот типичный набор задач, которые сегодня решаются в салоне с помощью персонального компьютера (ПК).

Автоматизация работы салона — решение, которое повышает скорость и качество обслуживания клиентов, решение, которое позволяет владельцу ежедневно получать подробные сводки и анализировать финансовые результаты.

Целью дипломного проектирования является разработка автоматизированной информационной системы учета клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С.

Объектом исследования является салон «Идеал» ИП Ткачук И.С.

Предметом исследования, проводимого в рамках дипломного проектирования, является система учёта клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С.

В рамках дипломного проектирования поставлены и решены следующие задачи:

 рассмотрение основных направлений деятельности ИП Ткачук И. С. салон «Идеал»;

 анализ информационной системы ИП Ткачук И. С. салон «Идеал»;

 выявление недостатков в функционировании информационной системы ИП Ткачук И. С. салон «Идеал», проблемных мест в информационных потоках, определение способов повышения эффективности функционирования информационной системы организации за счёт автоматизации деятельности её сотрудников;

 проектирование и разработка автоматизированной информационной системы, устраняющей выявленные в ходе анализа проблемы;

 расчет трудоемкости создания АИС, её стоимости и экономической эффективности от внедрения в организации.

Информационной базой настоящего исследования послужили:

 должностные инструкции сотрудников салона, стандарт обслуживания клиентов салона, журнал предварительной записи клиентов, суточный отчёт о выручке администратора, бухгалтерская отчётность салона;

 учебная и оригинальная литература по методологиям, технологиям и инструментальным средствам проектирования и разработки автоматизированных информационных систем, а именно, техническая документация и литература по объектно-ориентированной методологии разработки программного обеспечения (ООА/П), методологии быстрой разработки приложений (RAD), технологии объектно-реляционной проекции (ORM), унифицированному языку моделирования (UML), CASE-средству Visual Paradigm for UML Community Edition, языку программирования общего назначения C++, инструментарию программирования Visual C++ 2008 Express Edition, интегрированной среде разработки Code: Blocks, библиотекам кода wxWidgets, Boost, структурированному языку запросов ANSI/ISO SQL:2008, объектно-реляционной системе управления базами данных PostgreSQL, генератору отчётов Logi Report и т. д.;

 международные (ISO) и российские (ГОСТ, ОСТ и т. п.) стандарты и руководящие документы (РД) в области информационных технологий, имеющие отношения к настоящему исследованию.

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ САЛОНА «ИДЕАЛ» ИП ТКАЧУК И.С.

1.1 Общая характеристика и основные направления деятельности салона «Идеал» ИП Ткачук И.С.

Салон красоты «Идеал» был основан 25 сентября 2002 года и стал первым салоном красоты, открытым в городе Вязьме.

Правовые и нормативные основы функционирования ИП Ткачук И. С. салон «Идеал»:

 конституция РФ;

 трудовой кодекс РФ;

 свидетельство о государственной регистрации индивидуального предпринимателя;

 ГОСТ Р 51 142−98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия;

 закон РФ «О защите прав потребителей»;

 методические указания по дезинфекции, предстерилизационной очистке и стерилизации изделий медицинского назначения. МУ-287−113;

 методические указания Санэпиднадзора за ЛПУ косметического профиля и косметическими кабинетами;

 правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;

 приказ Минздравсоцразвития РФ от 24.01.2007 N 62 регламентирующий все проверки предприятий по соблюдению деятельности санитарно-эпидемиологических норм;

 федеральный закон Н 52-Ф3 «О санитарно эпидемиологическом благополучии населения»;

СанПин СП 1.1.1058−01 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и