Менеджмент в моей организации (на примере ООО «Дом отдыха»)

Во всех развитых странах мира менеджмент связывают с устойчивым и успешным развитием экономики, ее динамичностью и потенциалом. Все больше и больше развитие производства, экономики, общества становится зависимым от менеджмента. И в самом менеджменте происходят большие изменения. Расширяются информационные возможности, повышается роль знаний и возникает проблема управления знаниями, персонал становится человеческим капиталом, увеличивается количество альтернатив решаемых в процессах менеджмента проблем, менеджмент превращается в науку и в то же время остается уникальным искусством работы с людьми, предъявляются новые требования к менеджерам — требования профессионализма деятельности.

Только эффективный менеджмент организации может привести ее к высоким результатам, поэтому целью нашего исследования является составление рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента в рассматриваемой организации.

Объект исследования менеджмент организации.

Предмет исследования совершенствование системы менеджмента в ООО «Дом отдыха».

Для выполнения цели исследования необходимо решить следующие задачи:

1. Составить общую характеристику организации (название, организационно-правовая форма, размер, тип организации, выпускаемая продукция или услуги, другие характеристики).

2. Описать миссию, цели и ценности организации (формулировка миссии, структура целей, система ценностей).

3. Проанализировать организационную структуру управления (тип и схема структуры управления, состав подразделений, структура подчиненности, количество уровней управления, распределение полномочий, характеристика структуры коммуникаций).

4. Выделить функции и методы управления (состав основных функций управления, степень их реализации, применяемые методы управления, их характеристика и эффективность).

5. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации (основные факторы внешней и внутренней среды, SWOT-анализ, характеристика угроз и возможностей).

6. Рассмотреть стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.

7. Описать организационную культуру (характеристика действующих в организации норм поведения и взаимодействия, системы ценностей, корпоративной этики и пр.).

8. Рассмотреть процессы принятия решений на разных уровнях менеджмента (процедуры, техника принятия решений, контроль исполнения, обратная связь, информационные системы поддержки принятия решений).

9. Проанализировать стратегический менеджмент в организации (наличие стратегии, тип стратегии развития, наличие проектов и программ развития организации и пр.).

10. Составить рекомендации по совершенствованию менеджмента организации.

Глава 1. Менеджмент в ООО «До отдыха»

1.1. Общая характеристика организации

ООО «ДОМ ОТДЫХА» — дом отдыха в пригороде Нового Уренгоя, одно из направлений деятельности крупной международной компании. В сфере отдыха и развлечений организация работает с 2004 года. Расположен дом отдыха в живописном лесу на месте дворянской усадьбы с увлекательной историей. Он располагает 7 корпусами, в которых расположены около 70 комфортабельных номеров, с 2 конференц-залами, баром, кафе, рестораном, русской финской баней, спортивным залом, детской игровой комнатой, конюшней, баскетбольной и волейбольной площадкой, теннисным кортом.

Во всех номерах есть ванна или душ, телефон, телевидение, удобная мебель, возможность подключения к сети Интернет. Дом отдыха предоставляет проживающим дополнительные услуги — вызов такси, международные и междугородние переговоры, факсимильная связь и электронная почта, заказ завтраков, обедов и ужинов в номер; курьерская экспресс доставка; организация экскурсий по городу. Гостям дома отдыха предлагается трехразовое питание по принципу «шведский стол». Анимационная команда с утра и до поздней ночи проводит спортивные и увеселительные мероприятия для детей и взрослых.

1.2. Миссия, цели и ценности организации

Миссия компании: Компания ООО «Дом отдыха» лидер сфере отдыха и развлечений в Новом Уренгое. Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания клиентов и совершенствовать свои услуги с учетом их потребностей. В Доме отдыха работают специалисты высокого класса, быстро реагирующие на потребности рынка, осваивающие все новое, внимательно и бережно относящиеся к каждому клиенту, партнеру и коллегам.

Основная цель компании получение большей прибыли при наименьших вложениях и высоком качестве услуг.

Ценности Дом отдыха:

Большой опыт работы в сфере отдыха и развлечений;

Индивидуальный подход к каждому гостю;

Контроль качества на всех этапах работы;

Признание ключевого значения персонала на пути к успешной работе компании. Именно поэтому мы набираем только квалифицированные кадры, заботимся о персонале и создаем условия для непрерывного повышения квалификации сотрудников;

Предоставление возможностей для наиболее талантливых и эффективных сотрудников занимать руководящие позиции в компании;

1.3. Организационная структура управления

Мы видим, что организация имеет линейно-функциональную структуру — ступенчатую иерархию. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.

Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя.

Достоинствами такой структуры являются:

Освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и т. д;

Посторенние связей «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчиняется только одному руководителю.

Недостатки структуры:

Каждое звено заинтересовано достижении своей узкой цели, а не общей цели организации;

Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействий на горизонтальном уровне;

Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;

Аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач. 2]

1.4. Функции и методы управления

В целом менеджмент организации может быть разделен на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах:

— общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);

— управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);

— конкретные области управления (маркетинг, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Если структурные стороны деятельности предприятия определены, то все функции управления разделяются на общие и конкретные.

Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24 525.0−80 к ним относятся:

— прогнозирование и планирование (в ООО «Дом отдыха» выполняет генеральный директор, директор по развитию);

— организация работы (генеральный директор, руководители отделов и подразделений);

— мотивация (генеральный директор, руководители отделов и подразделений, менеджер по персоналу);

— координация и регулирование (генеральный директор, руководители отделов и подразделений);

— контроль, учет, анализ (подразделения в различных областях, например, финансовый контроль, анализ и учет финансовый отдел, кадровый отдел кадров и т. д.).

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

— перспективное и текущее экономическое (генеральный директор, директор по развитию, финансовый отдел);

— учет и отчетность (бухгалтерский и налоговый учет бухгалтеря, кадровый учет отдел кадров и т. д.);

— экономический анализ (финансовый менеджер);

— техническая подготовка производства (отдел главного инженера);

— организация производства (генеральный директор, руководитель клиентской службы, главный инженер);

— управление технологическими процессами (руководитель клиентской службы, главный инженер);

— оперативное управление (руководитель клиентской службы);

— сбыт продукции (руководитель клиентской службы, менеджеры по работе с клиентами);

— организация работы с кадрами (отдел кадров);

— организация труда и заработной платы (отдел кадров);

— материально-техническое снабжение (менеджеры по снабжению);

— капитальное строительство (подрядчики, взаимодействующие с директором по развитию, главным инженером, генеральным директором);[4]