Управление качеством, контрольная работа

Содержание

• Вопрос 1. Качество, как объект управления
• Вопрос 2. Системы сертификации
• ГОСТ РФ
• Список литературы
• Вопрос 1. Качество, как объект управления

Понятие «качество» имеет одну из самых длинных историй существования, что было вызвано необходимостью обозначать различия между объектами. Одним из первых считается определение, данное Аристотелем, понимавшим под качеством различие между предметами, дифференциацию по признаку «хороший — плохой». Наряду с философским определением качества существуют и другие, раскрывающие различные аспекты его применения. Так, в китайской традиции «качество» обозначается с помощью элементов «равновесие» и «деньги», что может быть интерпретировано, как совокупность свойств и характеристик объекта, адекватных его стоимости в денежном выражении, т. е. в данном случае качество рассматривается как экономическая категория.

С течением времени понятие качества развивалось и обогащалось, изменялся подход к его определению, появлялись новые ключевые аспекты. Современная трактовка качества как экономической категории тесно взаимосвязана с конкурентоспособностью. В условиях свободного рынка, глобализации мировой торговли качество занимает ведущее место в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг, построении новых отношений между потребителем и производителем, удовлетворении материальных потребностей, социальных интересов и духовных запросов общества.

Экономическое содержание качества как составной части конкурентоспособности проявляется через категории потребительной стоимости и полезности. Каждый продукт изначально обладает определенной потребительной стоимостью или совокупностью свойств, благодаря которым он способен удовлетворять потребности. Способность данной потребительной стоимости к удовлетворению определенных потребностей составляет полезность данного продукта (Рис. 1). Всякая потребительная стоимость содержит в себе потенциальную полезность, которая может быть реализована только в процессе потребления. Вступая в товарно-денежне отношения, потребитель оценивает предлагаемый товар, т. е. определяет в какой мере потребительная стоимость данного продукта соответствует его потребностям. При этом потребитель принимает во внимание не всю совокупность свойств, составляющую данную потребительную стоимость, а только те, которые нужны для удовлетворения его потребностей, т. е. являются полезными с точки зрения конкретного потребителя. Степень, в которой данная потребительная стоимость способна удовлетворять ту или иную потребность, выражает категория качества.