Введение. 
Управление организационными конфликтами

Актуальность исследования управления организационными конфликтами очевидна в связи с тем, что на сегодняшний день конфликт — естественная часть человеческой жизни. Все люди имеют уникальные надежды, идеи, и ценности, которые часто не совпадают с идеями и ценностями других людей. Для менеджеров и других сотрудников, конфликт является одним из главных источников напряжения (стресса) на работе. Также во многих случаях, на разрешение конфликтов тратятся драгоценные человеческие и иные ресурсы, которые могли бы были намного лучше использованы в других направлениях, включая непосредственное выполнение трудовых функций.

Управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний, обеспечивающих решение задач самоорганизации и организации рационального взаимодействия людей в условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.

Объект исследования: ЗАО «Дренаж».

Предмет исследования: система управления организационными конфликтами в организации.

Гипотеза исследования: межличностные отношения в коллективе и возникающие конфликты влияют на продуктивность деятельности коллектива.

Практическая значимость: Практическая значимость данного исследования заключается в том, что результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы на любом предприятии для выявления уровня конфликтности коллектива, а так же для тестирования вновь набираемого персонала во избежание принятия в коллектив конфликтного сотрудника.

Цель курсовой работы — исследовать теорию и практику управления организационными конфликтами.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

Охарактеризовать организационные конфликты организации;

Раскрыть управление организационными конфликтами на примере ЗАО «Дренаж»;

Провести анализ способов разрешения и предупреждения конфликтов в ЗАО «Дренаж».

В работе использованы законодательные акты, монографии и научные труды отечественных и зарубежных авторов по теории управления, конфликтологии, документация предприятия, должностные инструкции, приказы и распоряжения руководства, отчетность за 2009;20 013гг.

Структура работы состоит из:

Введения, где рассмотрена актуальность, объект, предмет, гипотеза исследования, практическая значимость, цель и задачи, научная новизна и структура работы.

Двух глав: первая посвящена теоретическим аспектам организационных конфликтов, вторая глава — практическая, посвящена управлению организационными конфликтами на примере ЗАО «Дренаж».

В заключении сделаны основные выводы по работе.

Список использованной литературы состоит из 37 источников.