Роль фасилитатора в обучении действием

Нужен ли ведущий (фасилитатор)? Такой вопрос встал в процессе развития практики обучения действием. Практическая сторона этого вопроса такова: нужно ли тратить дополнительное время и ресурсы на то, чтобы привлекать внешнего специалиста, погружать его в ситуацию, оплачивать его работу? Не проще ли обойтись собственными силами? Разве это так сложно — провести групповое обсуждение?

Идеал групповых обсуждений — полная самоорганизация. Однако опыт групповой работы в режиме «самоуправляемых команд» показал, что без специальной роли ведущего (фасилитатора, группового коуча) команды незаметно для себя: 1) утрачивают рефлексивный слой работы; 2) возвращаются к традиционным шаблонам обсуждения и принятия решений; 3) нередко подменяют проблему, увлекаются возникающими идеями и застревают в спорах и перепалках.

Для эффективного обучения действием важна фигура независимого внешнего фасилитатора или группового коуча как катализатора самообучения команды. Практический выход для организаций состоит в том, чтобы постепенно переходить от приглашения внешнего фасилитатора/группового коуча, передавать опыт ведения групповых сессий специально подготовленным внутренним специалистам, которые не являются участниками рабочих групп.

Пример. Обучение действием в компании «Skanska».

В международной компании «Skanska», занимающейся строительством и архитектурными проектами, разработана программа мини-MBA для группы 35 руководителей из разных подразделений по всему миру. Основа программы — когортный подход, разделение на пять подгрупп и разработка реальных деловых проектов в ходе обучения на практике. Программа обучения построена под ключевые потребности организации — стратегическое развитие лидеров и менеджеров, которые смогут: проводить изменения, находить новые подходы к решению проблем и задач бизнеса; стимулировать сотрудников мыслить в инновационном ключе; глубоко понимать условия рынка и бизнес-среду; строить связи внутри и между подразделениями, находить новые возможности и творческие решения; достигать высот карьеры. Программа имеет две главных цели: 1) развитие необходимых лидерских умений, чтобы изменять среду бизнеса; 2) развитие сотрудничества по всей организации. По мере роста компании вследствие слияний и поглощений появилась необходимость сблизить новые подразделения «Skanska».

Ожидаемый результат программ развития руководителей — найти решения, как наладить сотрудничество между различными подразделениями. Пятимесячная программа обучения с двумя недельными интенсивными сессиями в классах и выполнением деловых «домашних заданий» основана на обучении на практике. Помимо исследовательских заданий подгруппы участников работали над проектами. Индивидуальные задания включали определение компонентов корпоративной культуры, которые поддерживают развитие лидерства или препятствуют ему, составление кейсов о сложностях, с которыми сталкивались участники. Все это предоставлялось на обсуждение команде. По словам руководителя программы Д. Бенсона, то, чему научился каждый участник, он примеривает к своей личной ситуации, и это закрепляет, цементирует обучение. Обучение завершает двухмесячная работа над крупным проектом (реальными задачами компании) по заданию от руководства и при поддержке руководителя — «спонсора» команды.

В конце программы команды проводят презентации результатов и оглашение рекомендаций перед членами высшего руководства. Как объясняет Д. Бенсон, «в этом сценарии высокие риски, но и высокая отдача», «каждая команда отчитывается перед своим начальником и начальником начальника». «Иногда компания полностью принимает рекомендации команды, иногда — только некоторые. Бывает и так, что ни одно предложение не принимается»^[1].

Работа над задачами организации помогла создать такую программу развития руководителей, которая не только позволяет решить эти задачи, но и содействует созданию и укреплению связей в организации. Обучение на практике помогает обучить руководителей умениям, которые они сами оценивают как фактор будущего успеха.

• [1] Обучение в действии. [2011] URL: http://www.smart-edu.com/obuchenie-v-deystvii.html (дата обращения: 10.05.2016).