Определение целей и задач системы

Цели информационной системы Для осуществления миссии организации принято решение разработать и внедрить информационную систему, позволяющую повысить эффективность работы организации.

Задачи информационной системы.

• 1. Построить эффективную систему работы с клиентами — поскольку оформление и консультация клиентов проходит непосредственно в кассе, оценка эффективности работы Авиакассы будет производиться по скорости процедур услуг, получаемых в кассе. Поэтому необходимо построить систему обслуживание таким образом, чтобы максимально сократить время работы с клиентами в кассе, не отвлекаясь на консультирование по телефону, при соблюдении всех правил получения услуг Авиакассы.
• 2. Создать эффективную систему обмена информацией с авиакомпаниями — поскольку второй основной составляющей привлечения клиентов в организацию являются льготы при покупки авиабилета, необходимо наладить тесное информационное взаимодействие с поставщиками услуг авиаперелетов.
• 3. Повысить качество обслуживания персонала — Проводить квалификационные курсы обучения персонала по программному обеспечению аппаратных средств кассы. Так же в связи с тем, что кассиры являются лицом организации, необходимо проводить тренинги по стандартам сервиса с персоналом, контактирующим с клиентами, для повышения статуса Авиакассы.