Какова роль Э. Деминга и других теоретиков по качеству в формировании концепции TQM

Благодаря человеку-легенде Эдварду У. Демингу (W. Edwards Deming), одному из создателей «японского экономического чуда», теория управления качеством получила свое дальнейшее развитие. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению высококачественных и недорогих японских товаров.

Признавая существование отклонений, необходимость отслеживания «неестественных» отклонений и выяснения их причин, Деминг выдвинул идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы сотрудниками. Деминг полагал, что такая оценка создает атмосферу страха, способствует ориентации на краткосрочные задачи, игнорируя долгосрочные цели, и мешает коллективной работе. Им были предложены для менеджеров следующие 14 принципов совершенствования качества:

• 1. Соблюдайте постоянство целей.
• 2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.
• 3. Откажитесь от повсеместного контроля.
• 4. Откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции; установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.
• 5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.
• 6. Практикуйте в организации наставничество и обучение.
• 7. Внедрите современные методы руководства: функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным.
• 8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.
• 9. Устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации.
• 10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.
• 11. Откажитесь от количественных оценок работы.
• 12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.
• 13. Внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников.
• 14. Добейтесь приверженности руководства организации идее качества.

В то время как Деминг основное внимание сосредоточил на улучшении качества применительно в первую очередь к процессам и системам, Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества.

Джуран является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит 10 составляющих повышения качества:

• 1. Формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества.
• 2. Установление целей для постоянного совершенствования деятельности.
• 3. Создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.
• 4. Предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.
• 5. Выполнение проектов, для решения проблем.
• 6. Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.
• 7. Выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
• 8. Информирование о результатах.
• 9. Регистрация достижений.
• 10. Внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации.