Табу в конфликтной ситуации

Нельзя:

• 1. Критически оценивать партнера.
• 2. Приписывать ему низменные ими плохие намерения.
• 3. Демонстрировать знаки превосходства.
• 4. Обвинять и приписывать ответственность только клиенту.
• 5. Игнорировать его интересы.
• 6. Видеть все только со своей позиции.
• 7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад.
• 8. Преувеличивать свои заслуги.
• 9. Раздражаться, кричать, нападать.
• 10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера. П. Обрушивать на партнера множество претензий.

Десять типичных ошибок конфликтующего человека:

• 1. Отстаивает свою точку зрения и не думает, как решить проблему.
• 2. Ведет себя негибко, не способен изменить тактику, переключиться на другое.
• 3. Нетерпим к инакомыслию, не может перейти на другую позицию, пойти на компромисс.
• 4. Мыслит стереотипно, стремится втиснуть решение в рамки существующих норм, традиций, правил.
• 5. Отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону от главной проблемы.
• 6. Видит только один путь решения или одну альтернативу, а не их многовариантность.
• 7. Работает только в предметной области, не может рефлективно анализировать и двигаться к взаимодействию.
• 8. Создает препятствия для свободной творческой полемики, генерированию идей, излишне критикует, нагнетает страх и т. п.
• 9. Без нужды соглашается с мнением других, если они уступают, приспосабливаются или уходят от решения проблемы.
• 10. Боится риска.