Введение. 
Разрешение конфликтов как проблема управления

В условиях рыночной экономики возникает острая необходимость в специалистах, обладающих обширными знаниями в области современного менеджмента. Каждый хозяйствующий объект, обладающий самостоятельностью, полностью отвечает за результаты своей деятельности.

В этих условиях организация самостоятельно формирует цели и задачи, разрабатывает политику и стратегию развития, изыскивает необходимые средства, набирает работников, приобретает оборудование и материалы, проводит маркетинговые исследования для изучения динамики потребностей на рынке товаров и услуг, решает вопросы создания, ликвидации, слияния или разделения подразделений, вхождения в состав ассоциаций и других организаций и многое другое. Для решения всех этих вопросов на предприятии должна быть сформирована система управления (менеджмента), обеспечивающая ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке. Значительно повышается и ответственность за своевременность, и качество принимаемых решений.

Менеджмент организации работающей в условиях рынка, должен осуществляться высококвалифицированным управленческим персоналом, владеющим основами науки управления, специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инновации, маркетинга, управления производством и персоналом.

Актуальность исследования обусловлена тем, что в любой организации имеются различного рода конфликты. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта — условие не только невозможное, но и нежелательное. В данной курсовой работе предпринимается попытка раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления ими. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями.

Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Поэтому становится актуальной проблема изучения, управления и разрешения конфликтов не только как негативного явления, которые являются причиной возникновения споров, но позитивных его качеств, способствующих развитию организации.

Объектом исследования является умение руководителя организации распознавать и разрешать конфликты.

Предмет работы — разрешение конфликтов, как проблема управления.

Цель данной курсовой работы — определить суть происхождения конфликтов в организации, наметить определенные пути решения конфликтов, способствующие результативному развитию организации.

Исследовательские задачи:

• 1) определить природу возникновения конфликта в организации;
• 2) выяснить причины внутриорганизационных и межличностных конфликтов;
• 3) рассмотреть различные виды возможных конфликтов в организации;
• 4) определить взаимосвязь между конфликтными ситуациями и эффективной работой организации, предложить мероприятия направленные на улучшение этого процесса.
• 5) наметить основные направления работы и пути решения конфликтов;

Методами исследования в данной работе является сбор и изучение информации о методах разрешения конфликтов.

Эмпирической базой исследования стали результаты анализа Интернет-сайтов и специальной литературы по исследуемой проблематике.