Итоговая оценка деятельности
В последнем разделе аттестационного листа, но не менее важном, чем остальные, необходимо дать возможность оцениваемому сотруднику прокомментировать и высказать свое мнение о проведенной оценке. Считает ли сотрудник, что оценка деятельности была дана справедливо? Представил ли оценивающий менеджер достаточное количество фактов и доказательств, объясняющих данную оценку? В этом разделе оцениваемый… Читать ещё >
Итоговая оценка деятельности (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
В этой части могут определяться суммарная оценка по всем критериям (итоговый рейтинг) и общая оценка деятельности сотрудника.
Итоговый рейтинг формируется из всех оценок по всему набору критериев. Причем если в процессе аттестации использовались весовые коэффициенты, то соответствующие оценки должны быть на них умножены.
Ниже приводится пример расчета итогового рейтинга по трем показателям (табл. 6.7). Допустим, менеджеру отдела продаж была поставлена цель: увеличить количество продукции, реализуемой отделом за год, на 15%, а также уменьшить количество жалоб от клиентов (не более трех за год) и улучшить свои навыки управления сотрудниками отдела. Два этих показателя являются количественными, поэтому определение оценки по достижении указанных целей не представляет сложности. Оценка управленческих навыков может быть определена по технологии BARS (т. е. на основе специальной рейтинговой шкалы рабочего поведения, где будут приведены образцы эффективного и неэффективного управления сотрудниками).
Таблица 6.7
Оценка управленческих навыков (пример)
Показатели | Оценка, которую получил сотрудник | Весовой коэффициент показателя |
Увеличение продаж. | ||
Минимизация количества жалоб. | ||
Управленческие навыки. |
Итоговый рейтинг = (4 • 3) + (3 • 1) + (4 • 2) = 23.
Полученный итоговый рейтинг является базой для определения размеров премии или для изменения оплаты труда. Поэтому при определении итогового рейтинга основной упор лучше делать на цели, которые могут быть количественно измерены. Для этого следует устанавливать большее значение весовых коэффициентов для целей, ориентированных на конечный результат.
Варианты итоговых оценок деятельности могут быть различны. В табл. 6.8 представлен вариант шкалы оценок.
Таблица 6.8
Шкала оценок (пример).
Высокоэффективная работа. | Цели перевыполнены. Требования, предъявляемые к работе, достигнуты. |
Приемлемая работа. | Цели и задачи выполнены. |
Неэффективная работа. | Не все цели и задачи выполнены в полной мере. |
Неприемлемая работа. | Цели не достигнуты, продемонстрирован абсолютно неэффективный подход к работе. |
Комментарии сотрудника
В последнем разделе аттестационного листа, но не менее важном, чем остальные, необходимо дать возможность оцениваемому сотруднику прокомментировать и высказать свое мнение о проведенной оценке. Считает ли сотрудник, что оценка деятельности была дана справедливо? Представил ли оценивающий менеджер достаточное количество фактов и доказательств, объясняющих данную оценку? В этом разделе оцениваемый сотрудник может описать все проблемы и вопросы, возникшие при проведении оценки. Основная цель этого раздела — показать, насколько согласен оцениваемый сотрудник с оценками своего руководителя и с эффективностью процесса периодической оценки своей деятельности. Важность этого раздела очевидна. Если оцениваемый подчиненный не согласен с оценками руководителя, то это приводит к подрыву мотивации сотрудника к выполнению индивидуальных целей и соответственно к сведению всего процесса оценки персонала на нет.
Контрольный тест
Тест навыков чтения.
Приводится цитата, за которой следует последовательность из пяти утверждений. Из этих пяти только в одном случае верность цитаты логически ведет к верности утверждения. Остальные, соответствуют они действительности или нет, не являются заключением, вытекающим с необходимостью из цитаты. Вам надлежит выбрать одно утверждение, которое более всего подкрепляется цитатой.
«Как процедурные действия группы, занятой взысканием денежных средств с должников, должны быть четко очерчены и определены, шаги предприниматься с уверенностью опытного шахматиста, так и разделы инкассационного письма должны демонстрировать четкую организацию, свидетельствуя о том, что с самого начала имелась в виду конкретно определенная цель».
Цитата более всего подкрепляет утверждение, что инкассационное письмо должно всегда:
- а) демонстрировать род искусства;
- б) состоять из нескольких разделов;
- в) выражать уверенность в должнике;
- г) быть кратким, но доброжелательным по форме;
- д) быть тщательно спланировано.