Введение. 
Исследование причин конфликтов в организации на примере Forte Club

конфликт организационный управление Основой существования любого предприятия является коллектив сотрудников, без которого функционирование организации становится невозможным. Совокупность организационных условий, в которых оказываются работники в процессе осуществления своей трудовой деятельности, диктует правила их взаимодействия. Среди сотрудников нередки случаи возникновения таких производственных ситуаций, при которых выявляются противоречия по обширному кругу вопросов. Приобретая острую форму, разногласия могут препятствовать эффективности рабочего процесса сотрудников, являются основой для зарождения конфликтных ситуаций. В связи с этим, каждая организация нуждается в правильном управлении процессами.

Однако, большинство менеджеров не уделяют должного внимания работе с конфликтами и их профилактике. По данным исследования, проводимом среди малых и средних предприятий России, 83% компаний не рассматривают конфликт в качестве одного из важнейшего компонента рабочего климата на предприятии, а также не отводят достаточное количество времени для профилактики конфликтных ситуаций и работы с ними [37, с.42]. Таким образом, становится очевидным, что изучение конфликтов и причин их возникновения является актуальной темой не только для управляющих предприятием, но и для всей экономики страны.

Сущность конфликтов в организации подробно изучалась и продолжает изучаться как отечественными (А.Я. Анцупов, И. Е. Ворожейкин, А. С. Кармин, А. Я. Кибанов, В. П. Ратников, К. В. Решетникова, В. К. Терентьев и др.), так и зарубежными авторами (Ф. Глазл, В. Кернтке, Дж. Кроули, У. Мастенбрук, Э. Регнет, Г. Шварц и др.). Вышеназванные труды являются теоретической основой для изучения сущности конфликтов, причин их возникновения, а также методов работы с ними.

Осознавая важность и актуальность изучаемого вопроса, автор ставит перед собой следующую цель: исследование причин конфликтов в организации Forte Club.

Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:

• — изучение сущности и видов конфликтных ситуаций;
• — анализ методов работы с конфликтами на предприятии;
• — исследование существующих конфликтов в организации Forte Club с целью выявления их причин;
• — проведение качественного и количественного анализа данных, полученных в результате исследования;
• — разработка мероприятий, направленных на работу с выявленными особенностями конфликтов на предприятии Forte Club;
• — оценка ожидаемых последствий от предложенных мер по работе с конфликтами в организации.

Предметом проводимого исследования являются конфликтные ситуации на предприятии.

В свою очередь, в качестве объекта исследования выступают сотрудники и руководители организации Forte Club.

Основными исходными данными для анализа конфликтов на предприятии и причин их возникновения являются данные о компании Forte Club (г. Саратов).

Методы исследования, применяемыми в процессе практической работы:

• — проведение двухуровневого опроса с сотрудниками организации и их руководителями;
• — анализ организационной документации (финансовые показатели);
• — метод сопоставления и сравнения (аналогия);
• — синтез и интерпретация полученных в ходе исследования данных с помощью пакета SPSS.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в разработке системы рекомендаций по работе с конфликтами на основе полученных в ходе анализа конфликтов в Forte Club данных, необходимой для руководящего состава рассматриваемого подразделения и для руководства предприятия в целом.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первой главе проведен подробный анализ понимания конфликтов, изучена структура и динамика данного явления, выявлены основные причины возникновения конфликтов в организации, а также исследованы существующие методы работы с конфликтными ситуациями.

Во второй главе автором был проведен анализ подразделения Forte Club SPA, его сильных и слабых сторон, финансовых аспектов. Также были выявлены особенности конфликтов, их частотность, а также причины возникновения конфликтных ситуаций. Полученные результаты были подвергнуты статистическому анализу, который проводился с привлечением пакета SPSS Statistics, после чего были сделаны качественные выводы.

В третьей главе на основе полученных результатов и их анализа была предложена система рекомендаций для менеджеров Forte Club SPA, которая позволит снизить риск дисфункциональных последствий от существующих конфликтов в организации, а также предотвратить возникновение новых. Также в данной главе автор описывает ожидаемые последствия от внедрения предложенных мер.