Основные этапы процесса принятия решений

При выработке решения ЛПР в общем случае проходит следующие наиболее общие этапы.

• 1. Формулирование проблемы, требующей решения.
• 2. Сбор информации.
• 3. Формирование альтернатив решений.
• 4. Выбор решения.
• 5. Реализация решения.

Возможна большая детализация этапов процесса принятия решений (ППР):

• 1. Получение информации о ситуации.
• 2. Формирование целей.
• 3. Выбор правил принятия решения.
• 4. Анализ ситуации.
• 5. Диагноз ситуации.
• 6. Прогноз развития ситуации.
• 7. Генерирование вариантов решения.
• 8. Выбор управляющих воздействий.
• 9. Разработка сценария развития ситуации.
• 10. Экспертная оценка вариантов решения и управляющих воздействий.
• 11. Выбор окончательного варианта.
• 12. Разработка плана действий.
• 13. Контроль реализации плана.
• 14. Анализ результатов развития ситуации.

В реальной ситуации некоторые этапы объединяются или пропускаются. Рассмотрим содержание основных этапов ППР.

Формирование целей решения

К факторам, определяющим процесс формирования целей, относятся:

• • личный опыт ЛПР;
• • предыстория, назначение и перспективы развития организации;
• • реалистическое понимание ситуации;
• • личная система ценностей;
• • приоритеты целей.

В процессе составления перечня целей обязательными условиями является полнота этого перечня и оценка приоритетов отдельных целей. Под полнотой или комплексностью целей понимается охват всех аспектов проблемной ситуации. Обязательным условием при разработке целей является открытость целей для участников процесса принятия решения. Если вы хотите, чтобы все участники решения приносили пользу в процессе достижения целей предприятия, организации нужно информировать стороны, участвующие в процессе, дать им время на оценку разработанной программы целей и свободно высказать свое отношение к программе целей, предложенной ЛПР. После учета замечаний сторон ЛПР должен скорректировать программу целей и закрепить ее согласующим документом.

Степень детализации формулируемых целей может быть различна. Например, цель «увеличение прибыли» лишь указывает направление, а цель «обеспечить прибыль в текущем году не менее чем в 10 млн руб.» сформулирована как стремление достичь конкретного результата.

Перечень целей также должен удовлетворять требованию согласованности.

Кроме требований полноты, системности и согласованности к целям предъявляют требования достижимости, конкретности, приемлемости и гибкости. Также предъявляется требование приемлемости целей для всех сторон, участвующих в решении. Неприемлемость цели одной из сторон решения также не дает шансов на ее достижение. Сформулированные цели должны быть достаточно гибкими, то есть давать возможность корректировки при изменении ситуации, внешних и внутренних условий функционирования объекта управления, то есть вашего предприятия, организации.

Заключительным этапом формирования целей является определение задач, решение которых позволит ЛПР, организации реализовать поставленные цели. Задачи должны быть сформулированы и поставлены в виде конкретных заданий перед исполнителями. Задание должно быть сформулировано кратко и четко, исполнителю должно быть ясно, что является конечным результатом, как должно выполняться задание, когда и как будет осуществляться процесс контроля за ходом выполнения задания.

Очевидно, что выполнение задач, решение которых необходимо для достижения поставленных целей, представляет собой основную проблему для предприятия, организации.

Пример одной цели и одного результата, но четырех альтернативных вариантов решения.

Цель: увеличение доходности бюджета.

Варианты решения: повысить налоги; оставить налоги прежними; снизить налоги для развития производства; ужесточить систему сбора налогов.

Планируемый результат: увеличение собираемости налогов.

Если поставленные цели вызывают большие затраты, то менеджеру приходится выбирать те цели и варианты их достижения, которые не превышают запланированный бюджет предприятия. Выбор варианта решения определяет ресурс, необходимый для реализации решения. Умение воспользоваться и разумно распределить имеющиеся ресурсы является одним из основных качеств менеджера.