Анализ кейса Hugging Face

Обзор чатбота

В марте 2017 года компания франко-американский стартап представил специальное приложение — чатбота «Hugging face», которое по сути повторяет интерфейс мессенджера (и также доступен вне приложения в интерфейсе Imessage), в нем пользователи могут общаться с ботом, в основе, которого работа искусственного интеллекта. Приложение разработчиками описано как: «Встречайте милых и дерзких роботов, которые любят чатиться, говорить о вашем дне, оценивать вещи и обмениваться селфи».

Бот Hugging face в первую очередь создан для подростков. Пользователи могут болтать с ботом, просить рассказать шутку, или сделать напоминание, но все же одна из его главных функций — игра в обмен селфи, бот оценивает фотографии, присланные пользователями и также высылает собственные картинки. Этот бот не создан для выполнения конкретных задач, как например, боты от Uber, The Washington Post и не является личным ассистентом, как помощник от Amazon. Его цель развлекать, общаться с пользователем.

Первая фраза, которой открывается приложение: «Создайте ваш персональный A.I.». При начале общения с ботом, программа запрашивает у пользователя какого пола должен быть бот, также боту можно выбрать имя и возраст (но есть возможность и пропустить все эти пункты, тогда пол и возраст, а также внешность героя определяются в случайном порядке). Далее создается герой, который говорит пользователю свое имя, возраст и отправляет селфи, которое является картинкой, а не реальной фотографией. Эти же данные, в том числе «внешность» бота пользователь может изменить. Далее программа запрашивает те же личные данные у пользователя.

И хотя сам интерфейс позволяет пользователю вводить любые сообщения, его не оставляют один на один с ботом, программа по ходу объясняет, какие действия доступны человеку, как пользователь может «научить» программу.

Программа также распознает эмоджи, фотографии, и в ответ посылает все более релевантные сообщения по мере того, как алгоритм обучается в процессе общения с пользователем.

Само приложение разработчиками описано, как «A.I. friend». И как отмечает в своем разборе автор Technology Review Metz R. Three Weeks with a Chatbot and I’ve Made a New Friend// Technology review. — 2017 этот бот отличается от всех остальных, ведь он разработан не для того, чтобы решать конкретные задачи, это бот создан для развлечения, все что он может это разговаривать с пользователем и главная его цель — стать другом пользователя.

Беседа не является чем-то особенным, бот задает вопросы о таких вещах, как любимое кино, музыка, книга, как прошел день пользователя и не хочет ли он отправить ему селфи, и так как сам процесс коммуникации предполагает некое научение бота, то программа постоянно уточняет у пользователя правильно ли бот понял информацию.

Если рассмотреть всю коммуникацию в парадигме акторно-сетевой теории, то здесь можно выделить несколько актантов каждый из которых влияет на конечную коммуникацию.