Управление качеством. 
Общие сведения о метрологии

Сущность любого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления.

Управление качеством — непрерывный процесс воздействия на производство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества.

Управление качеством базируется на системном и процессном подходах к управлению качеством. В практике управления качеством широко применяют различные методы, которые подразделяются на социально психологические, экономические, административные, инженерно-технологические.

Совокупности научно обоснованных принципов менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000 — 2001 (8).

Принципы менеджмента качества:

• 1. Ориентация на потребителя
• 2. Вовлечение работника
• 3. Процессный подход
• 4. Системный подход
• 5. Постоянное улучшение
• 6. Принятие решений на основе фактов.
• 7. Отношение с поставщиками

Инструменты контроля и управления качеством

Статистические методы — это важнейшие инструменты контроля и управления качеством в СМК отвечающих требования международных стандартов ИСО 9000 — TQM.

• 7 «японских» инструментов контроля качества:
• 1. Контрольные листки — Инструмент первичной регистрации данных, использует по качественным и количественным признакам при контроле.
• 2. Графики — наглядность и облегчение понимания взаимозависимости количественных величин или их изменение в зависимости от времени. Применяют: Линейные, круговые, столбчатые, круговые.
• 3. Диаграмма Паретта
• 4. Причинно-следственная диаграмма (рыба)
• 5. Гистограмма — столбчатый график, который применяю для наглядного изображения распределения конкретных обозначений параметра.
• 6. Диаграмма разброса — Строится как график зависимости между двумя параметрами, по ней судят и определят корреляционную… зависимость и устанавливают характер зависимости.
• 7. Контрольные карты — разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ допустимого диапазона. Рассеивание рабочих характеристик процесса. Выход конкретного параметра за пределы контрольных границ требует проведения корректирующих мероприятий и анализа причин с принятием последующих мер.

Использование 7 «старых» инструментов позволяет справиться с 95% несоответствий, для решения проблемы оставшихся несоответствий используют 7 «новых» инструментов.

• 1. Диаграмма зависимостей — установление логических связей в комплексных проблемах
• 2. Диаграмма сродства — предназначена для оценки сложных ситуаций и идентификации проблем
• 3. Древовидная диаграмма — позволяет, проводит поиск эффективного пути достижения целей.
• 4. Матричная диаграмма — позволяет выбрать решение проблем при наличии разнообразных мнений
• 5. Анализ матричных данных — упрощает использование
• 6. Диаграмма процесса — Позволяет подобрать процесс для достижения желаемого результата
• 7. Стрелочная диаграмма — позволяет представлять взаимосвязи процессов для контроля сроков выполнения всей планируемой работы.