Формирование центра управления качеством и СМК

менеджмент управление качество стандарт Директор ООО «Центр услуг» осуществляет общее руководство работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартов и несет персональную ответственность за конечные результаты этой работы.

Оперативное управление внедрением возлагается на представителя руководства, ответственного за качество, который регулярно информирует руководство о процессе разработки системы менеджмента качества и при необходимости вмешивается в этот процесс для корректировки или помощи.

В ООО «Центр услуг» подразделения предприятия ответственны за качество своей продукции. Для реализации этой ответственности разрабатываются специальные требования к высококачественной и безопасной продукции. Сюда относится также определение политики качества и вытекающие отсюда основополагающие задачи и процедуры.

Для улучшения координации деятельности подразделений и реализации этих задач необходимо создать центр управления качеством. Директор ЦУК обеспечивает разработку и контроль за внедрением и функционированием системы менеджмента качества.

На уровне структурных единиц и подразделений предприятия координацию работ по функционированию и аудит системы менеджмента качества внутри этих структур, а также связь с ЦУК осуществляют специально назначенные руководителями этих подразделений уполномоченные по СМК (менеджеры по качеству).

Разработку, совершенствование и проверку функционирования системы менеджмента качества осуществляет центр управления качеством (ЦУК).

Основные задачи ЦУК:

• — разработка и совершенствование системы менеджмента качеством предприятия на основе ISO 9000;
• — внедрение новых методов управления, обеспечивающих улучшение качества на основе QS — 9000 и концепции TQM;
• — организация и проведение сертификации продукции и сертификации системы менеджмента качества предприятия;
• — координация работ подразделений в области качества;
• — проведение обучения всего персонала предприятия в области качества;
• — анализ и оценка действующей системы качества, проведение внутренних аудитов.

Для каждого работника ЦУК разрабатывается план работ на год, которого он должен строго придерживаться (табл. 6−9).

Таблица 6.

План работы директора ЦУК.

Таблица 7.

План работы начальника ЦУК.

Таблица 8.

План работы группы аудита, сертификации продукции.

Таблица 9.

План работы группы контроля разработок и нормоконтроля.

Целью создания и функционирования СМК на предприятии является:

• — достижение удовлетворенности потребителей (заказчиков) продукцией;
• — выполнение ожиданий общества и соблюдения требований экологии;
• — удовлетворенности и увлеченности сотрудников качеством и результатами деятельности.

Постоянное выполнение этих предпосылок на каждой фазе создания продукта означает качество работы подразделений, их продукции, услуг и возможностей.

Руководство предприятия и подразделений несет ответственность за качество своей продукции и определяет политику в области качества. Оно обеспечивает понимание, соблюдение и осуществление этой политики на всех уровнях.

Это достигается посредством:

• — разработки политики в области качества;
• — привлечения сотрудников к качественной работе путем моральной и материальной заинтересованности, повышением квалификации, продвижением по службе;
• — распределения ответственности и полномочий с помощью постановки задач;
• — определения задач отдела технического контроля (ОТК).

Персонал ЦУК работает в разных специализированных подразделениях: ОТК, метрологический отдел, отдел стандартизации и отдел управления качеством. Работники этих подразделений должны обладать профессиональными знаниями и умениями для выполнения своих непосредственных обязанностей.

Для работников отдела стандартизации это вполне конкретные и определенные специальные области знания, и существует система подготовки специалистов в этих областях.

Для работников ОТК прежде всего важно знать выпускаемую продукцию и технологию ее изготовления, а также методы контроля и испытаний. Они должны знать нормативные акты, определяющие их обязанности и ответственность за качество поставляемой продукции, а также должны быть ознакомлены с основными положениями действующего законодательства в области качества, в первую очередь с законами о защите прав потребителей, о сертификации, о единстве измерений.

Работники отдела управления качеством должны иметь достаточные теоретические знания в области качества и знать действующую на предприятии систему качества. Они должны знать выпускаемую продукцию, порядок ее проектирования и технологию изготовления, а также порядок сертификации продукции и систем качества. Им должны быть известны основные вопросы метрологического обеспечения производства и стандартизации, применяемые методы контроля и испытаний продукции, правовые вопросы в области качества. Они должны уметь разрабатывать нормативные документы по работе отдела, проводить внутренние проверки системы качества, представлять систему качества заказчикам, организовывать работу по сертификации и решению существующих проблем в области качества.

То есть необходимо обучение сотрудников ЦУК, при этом с соблюдением соотношения теории и практики, чтобы правильно применять полученные знания для решения конкретных, порой очень непростых практических задач, обусловленных характером производства и особенностями выпускаемой продукции.

ЦУК осуществляет сбор, обработку и анализ зарегистрированных данных о качестве, предоставляемых всеми подразделениями предприятия. При внедрении системы менеджмента качества руководство предприятия проводит анализ эффективности ее функционирования на основании отчетов, подготовленных ЦУК.

Итак, в соответствии с общими принципами менеджмента для выполнения какой-либо работы необходимо иметь подготовленную в профессиональном плане структуру (исполнителей), обеспечить их методиками выполнения работ, материальными и временными ресурсами и требуемыми полномочиями. При создании или…

• — построение начальной организационно-функциональной модели компании;
• — построение стратегической модели компании;
• — построение процессной модели компании;
• — разработка и введение в действие.