Определение и виды услуг

В соответствии с определением, данным Европейской федерацией ассоциаций консультантов по экономике и управлению (FEACO — ФЕАКО), «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации"*FEACO InformationDocument. Bruxelles, 1994. Термин «менеджмент-консалтинг», зародившийся в англоязычных странах часто не совсем верно переводят как «управленческое консультирование», что наводит на мысль о консалтинге как чисто управленческой сфере знаний. Более адекватным, на мой взгляд, является перевод «консультирование по экономике и управлению», которого я и придерживаюсь в данной работе. Это позволяет отнести консалтинг по большей мере к экономическим и бизнес-дисциплинам.

Консалтинг — это комплекс знаний, связанных с научным поиском, проведением исследований, постановкой экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей, научных обобщений, научного обоснования проектов для успешного развития организации. Консалтинг — очень сложное многофакторное социальное явление, значение которого по мере развития общества, рыночных отношений постоянно возрастаетБлинов А.О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. «Управленческий консалтинг корпоративных организаций»: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 192 с. По своей сути консалтинг — это процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере человеческой деятельности, а, значит, и в социальной сфере. Условно это направление консультационных услуг можно назвать «социальным консалтингом» .

Данное направление консалтинга достаточно развито в западных странах, где привлечение консультантов по любым вопросам является нормой. В России «социальный консалтинг» практически не развит, в первую очередь, в силу молодости рынка консультационных услуг. В международной практике принято выделять три вида консультационных услуг: процессный, или проектный, экспертный и обучающий.

Таблица 1.

В зависимости от конкретных задач, на различных стадиях могут применяться комбинации этих трех методов. При этом, как отмечают эксперты, обучающее консультирование, как правило, сопровождает процессное, а во многих случаях и экспертное. В России наибольшей популярностью пользуется именно обучающее, или экспертно-обучающее консультирование, тогда как в западных странах на первые позиции выходит процессное и процессно-экспертное. (См. график 1.).

Что вполне объяснимо, так как руководители фирм при решении вопросов идут по наименее затратному, с точки зрения денег и времени, пути, считая, что любую проблему можно решить, воспользовавшись обучающими программами — тренингами и семинарами. При этом суть проблемы руководство определяет самостоятельно, опираясь исключительно на свой опыт, самостоятельно определяя, какое направление обучения необходимо сотрудникам.

Клиенту может понадобиться помощь консультантов по одной или нескольким проблемам, при описании которых следует учитывать рекомендации об их отнесении к тому или иному виду консультационных услуг, принятым в международной практике. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту консультационные услуги объединены в восемь групп:

• 1. Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка бизнеса, диверсификация и становление нового дела, аудит управления, управление нововведениями, международный бизнес, организационная структура, стратегическое планирование, управление проектом, управление качеством, и т. д.
• 2. Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение, управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска.
• 3. Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных вложений, доходы, налоги, финансовые резервы т.д.
• 4. Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повышение квалификации, психологическая оценка, анализ функционирования.
• 5. Маркетинг: реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью, послепродажный сервис, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование, социально-экономические исследования и прогнозирование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.
• 6. Производство: автоматизация, использование и обслуживание оборудования, схема организации работ, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование продукции, управление производством, планирование и контроль, производительность, контроль качества, контроль за поставками, закупки.
• 7. Информационные технологии: САПР-АСУ, компьютерный аудит, электронные публикации, информационно-управленческие системы, проектирование и разработка систем.
• 8. Специальные услуги. Включают девять видов консультирования:
  • · обучающее
  • · по управлению электроэнергетикой
  • · инженерное
  • · экологическое
  • · информационное
  • · юридическое
  • · по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению
  • · по управлению в государственном секторе
  • · по телекоммуникациям

Приведенная классификация является предметной. Консультанты вырабатывают рекомендации по выполнению вышеперечисленных функций менеджеров. Они советуют им как осуществлять общее управление, администрирование, финансовое управление, управление кадрами и т. д.

Рассмотрим основные задачи, которые выполняют консультанты по вышеперечисленной классификации.

• 1. Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с самим существованием бизнеса и его перспективами.
• 2. Консультанты по административному управлению решают проблемы, связанные с ведением бизнеса, т. е. помогают оптимизировать управление организацией.
• 3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач:
  • · поиск источников финансирования и эффективного его использования;
  • · анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности;
  • · перспективное укрепление финансового положения организации.
• 4. Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в оптимизации привлечения и использования человеческого ресурса.
• 5. Консультанты по маркетингу содействуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем.
• 6. Консультанты по организации производства решают задачи, связанные с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т. д.
• 7. Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии.
• 8. Консультанты по специализированным услугам решают специализированные задачи, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг, и отличающиеся от них по методам, по объектам или по характеру внедряемых знаний.