Проблемы социальной ответственности руководителя на предприятии ЗАО «РТК»

Организационно-экономическая характеристика ЗАО «РТК» и его место в отрасли

«Русская Телефонная Компания» (далее — «РТК») — 100% дочерняя компания МТС, управляющая монобрендовой розничной сетью МТС. Количество салонов-магазинов насчитывается более 3500 (включая франчайзинговые салоны), занимает второе место по числу салонов сотовых ритейлеров России (после «Евросети»). Начало деятельности 2 марта 2009 г. В этот день генеральным директором компании был назначен Сергей Румянцев, приглашенный вместе с 12 топ — менеджерами из «Связного» для создания и развития розничной сети МТС. Впоследствии к компании присоединились салоны сетей ООО «Салон связи Эльдорадо» (480), ЗАО «Телефон.Ру» (512), ЗАО «Телефорум» (180) и ОАО «ТС-Ритейл» (первые салоны МТС и «Точка», созданные в 2007 г., на август 2008 г. их число было 330). А также к апрелю 2010 г. компания МТС передала все собственные офисы обслуживания дочерней компании ЗАО «РТК».

Организационно-правовая форма этого предприятия — закрытое акционерное общество.

Целью создания предприятия было предоставление людям услуг сотовой связи компании МТС. Позже профиль предприятия расширился, и теперь салоны «РТК» также занимаются продажами телефонных аппаратов и модемов. «РТК» являлась сбытовой компанией предприятия «МТС» по всей России. В первое время существования компании «РТК» был представлен всего пятью салонами сотовой связи в Волгограде. Сейчас все салоны арендованы компанией и не находятся в собственности.

Миссия организации формулируется следующим образом:

«Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. А для этого необходимо:

• — предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;
• — сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;
• — уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;
• — стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;
• — предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы компании нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями".

Директор компании «РТК» — Геннадий Левкин — занимает этот пост с 2012 года.

По ходу развития компании появились новые салоны. Так на данный момент компания имеет 32 точки продаж в области.

Цель, которую преследует данная компания — получение прибыли от подключения новых клиентов к провайдерам мобильной связи и от продажи мобильных телефонов и аксессуаров к ним.

Компания «РТК» многопрофильна и не специализируется на каком-либо конкретном виде деятельности. Вот полный перечень продукции и услуг, которые предоставляет компания:

Подключение новых клиентов к оператору МТС. Данная услуга, пожалуй, главная из предоставляемых компанией, так как она наиболее прибыльна, ибо сама компания МТС выделяет значительные средства на привлечение новых пользователей. Подключение осуществляется непосредственно в салоне, новая сим-карта начинает функционировать со дня подключения, компания получает вознаграждение от провайдера связи через шесть месяцев после подключения клиента при условии «верности» клиента именно этому провайдеру. Компания реализует сим — карты не только для разговоров, но в том числе и для модемов и планшетов.

Абонентское обслуживание. В абонентское обслуживание входят: консультирование клиентов по тарифным планам провайдера, оказание им информационных услуг, подключение и отключение услуг, восстановление сим-карты. Все эти услуги также оплачиваются провайдерами связи, а предоставление этих услуг позволяет сделать пользование мобильной связью более простым, удобным и доступным.

Оплата услуг сим-карты и других услуг. На территории каждого салона функционируют по одному терминалу для перевода денег на счёт, что делает оплату услуг более удобной. Кроме того, возможно оплачивать услуги связи через консультантов без начисления комиссии за перевод. Помимо оплаты услуг сотовой связи клиент также может оплатить при наличии паспорта и документов кредит любого банка, а также совершить денежный перевод в любой город России и страны СНГ.

Детализация. Любой из пользователей связи может свободно получить распечатку звонков с номера, который зарегистрирован на его паспорт. Данной возможностью абоненты пользуются редко, однако по требованию консультанты выдают детализацию абоненту в свободном доступе. Это делает пользование сотовой связью более прозрачным и также оплачивается провайдером.

Активация/Деактивация. Любой из абонентов может заблокировать свою сим-карту в случае потери и завести новую, не меняя при этом свой номер. Предоставление данной услуги также делает пользование услугами мобильной связи более удобным и предоставляется клиентам совершенно бесплатно.

Продажи электроники. В салоне единовременно должно быть выставлено на продажу от 50 до 200 телефонов разных марок. Это позволяет компании позиционировать себя также как компании по реализации продукции. Помимо телефонов, представлен широкий ассортимент портативной техники — нетбуков, планшетов, фотоаппаратов, навигаторов, видеорегистраторов и другой техники. Кроме того, с 2011 года в салонах связи началась реализация телефонов марки под собственным брендом МТС, продажа которых занимает важное место в прибыли компании от продажи сотовой техники по причине низкой себестоимости, а вследствие большой маржи, а также укрепления бренда МТС. Кроме того, продажи телефонов МТС привлекают дополнительных клиентов сотовой связи, так как большинство из моделей работают исключительно с сим-картой одноименного оператора.

Продаж модемов и роутеров. Модемы и роутеры — относительно новое понятие для российского рынка, поэтому их реализация приносит компании значительную прибыль. В отличие от телефонов развитие рынка модемов менее динамично, поэтому цена на них падает значительно медленнее, а значит, продажа большинства из этих аппаратов приносит компании прибыль.

Продажа аксессуаров. Брелоки, чехлы для телефонов, сменные панели — всё это также пользуется спросом у покупателей. Каждый из потребителей желает сделать свой аппарат приятным на вид. Маржа от продажи аксессуаров значительно больше, чем от продажи телефонов, поэтому для компании исключительно важно продавать о несколько аксессуаров к одному телефону.