Практические задания и рекомендации

• 1. Обсуждение вопроса, как творчески уйти от оскорбления типа: «Ты — дурак».
• 2. Когда у Вас возникнут разногласия или даже конфликт с другим человеком, попытайтесь понять жизненно важные интересы, лежащие в основе его позиции. Проявите максимально творческий и доброжелательный подход к этим интересам.
• 3. Каждый участник предлагает свой выход из конфликтной ситуации, который не оскорблял бы достоинства другого человека, особенно в случае, если ему нужно предъявить какие-либо претензии. Для того, чтобы оставаться в позиции «Я» целесообразно а) называние какого-то недостатка человека с обязательным подчеркиванием его достоинств; б) подчеркивание локальности предъявляемых претензий (ты сегодня недостаточно полно и глубоко изложил материал по данной теме); в) апелляция к своим собственным чувствам по поводу чужого поступка (мне было так больно, когда ты говорил мне это).
• 4. Когда кто-нибудь предполагает ограничивающее обобщение, попросите его вспомнить о тех событиях, которые могли бы его опровергнуть. Достаточное количество таких событий поможет ему сформировать новое обобщение, которое успешно опровергнет старое.
• 5. Обоснованное критическое замечание, как правило, бывает очень эффективным.
• 6. Высказать критическое замечание так, чтобы не испортить настроение перед важной встречей, но при этом уберечь другого от ошибки.
• 7. Следует учитывать настроение критикуемого, необходимо постараться, чтобы критика не была похожа на оскорбление.
• 8. Одной из форм наказания является критика. Подвергая критике различные стороны поведения и действий, необходимо твердо убедиться в достоверности тех фактов, сведений, которыми вы располагаете. Люди бывают болезненно чувствительны не столько к самой критике, сколько к той форме, в которой она высказывается. Критика по форме и содержанию должна исходить из уважительного отношения к людям. 11еобходимо иметь в виду, что человек, плохо работающий, имеет пра-

во: во-первых, быть первоначально выслушан наедине; во-вторых, в самом начале разговора представить смягчающие обстоятельства; втретьих, на предъявление к нему конкретных обвинений, но поводу случаев плохой работы; в-четвертых, нс быть особо выделенным среди других нарушителей; в-пятых, на неумышленную ошибку без последующего разноса. Адрес критики должен быть персонален. Огульность критики нетерпима. Даже в неудавшееся дело одни люди могут вкладывать всю душу, другие нет; вот они-то чаще всего и бывают истинными виновниками срыва задания.

• 9. Искусство делать замечания — тонкое искусство. Замечание должно быть, разумеется, справедливо по существу, компетентно, конструктивно, чтобы человек понял, что именно он сделал неверно. Маленькая девочка плачет. У неё спрашивают: «Почему ты плачешь?». Она отвечает: «Папа отругал». «За что он тебя отругал?» «А вы у него и спросите». Для того чтобы помочь человеку исправить ошибку, можно найти любую форму, вплоть до беззлобной шутки и легкой иронии, нс унижающей достоинства человека.
• 10. Приёмы творческого отреагирования негативных чувств:
• 1. Важно создать такие условия, чтобы можно было позволить себе выговориться и тем самым перевести душевное недовольство в слова.
• 2. Постараться четко сформулировать словами свои негативные чувства. После такого пристального самоанализа они обычно исчезают или, по крайней мере, теряют своё жало. 3. Смоделировать творческий бесконфликтный (неагрессивный) выход из ситуации.
• 11. Обоснуйте своё отношение к следующему изречению: «Жизнь — это преодоление проблем. Чем больше проблем, тем больше счастья».
• 12. Сложную проблему можно разбить на составные части или подпроблемы и обсуждать их раздельно. Психолог на консультации: «Мне кажется, это важная и довольно сложная проблема. Я хотел бы сначала понять, какие конкретные вопросы нам придется обсудить, прежде чем решать эту проблему».
• 13. «Кристаллизация проблемы» — чем больше мы думаем о своей проблеме, тем сильнее укрепляем её.