Внутрикорпоративный РR-проект: от разработки до внедрения

В качестве практики применения внутрикорпоративных связей с общественностью приведем пример реального проекта, осуществленного коллективом специалистов1.

Цель РR-проекта: привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельностью корпорации (табл. 8.1).

Задача: позиционировать фирму как заботящуюся о своих сотрудниках и поддерживающую с ними постоянную связь.

Методы: информирование о проблемах компании, действиях руководства и их результатах; оперативное оповещение о наиболее важных делах и решениях.

Планируемый результат проекта: создать позитивный имидж организации в глазах сотрудников фирмы, регулярно информируя их о деятельности руководства и стратегических целях компании. Это должно снизить чувство сопротивления сотрудников при проведении организационных изменений, которые фирма запланировала провести.

Миссия и цели фирмы. Сотрудники должны знать реальную, а не декларируемую миссию своей организации. Это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение организацией своей миссии.

Льготы сотрудникам. В компании есть набор льгот для различных категорий сотрудников. Необходимо информировать сотрудников обо всех существующих льготах, а также об условиях, на которых ими можно пользоваться уже при поступлении на работу в компанию.

Перспектива дальнейшего роста. Необходимо организовать работу с кадрами таким образом, чтобы каждому сотруднику были понятны перспективы его карьерного роста.

Отношение к заслуженным сотрудникам. Люди должны чувствовать, что фирма, которой они отдавали свои силы, представляет собой как бы продолжение их семьи, что проработанные здесь годы не пройдут даром и останется их след в деятельности организации.

Мы рассмотрим предпринятые шаги (6 месяцев) составленного плана действий по реализации цели.

Темы, которые необходимо осветить в процессе реализации проекта.

• 1. Миссия, корпоративные ценности.
• 2. Уровень организационной культуры фирмы: уровень организации труда, оперативность, порядок, оригинальные методы работы; высокий уровень и культура обслуживания клиентов.
• 3. Реализация концепции социально-этичного маркетинга.
• 4. Организация внутрифирменных мероприятий.
• 5. Корпоративный престиж. Психологический климат в компании.
• 6. Уровень текучести кадров как показатель стабильности компании.
• 7. Личность лидера, его имидж.
• 8. Стиль работы руководителя, его авторитет; публичные выступления.
• 9. Результативность работы; качество продукции или услуг; тенденции роста и развития; стабильный доход.
• 10. Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий.
• 11. Профессионализм сотрудников.
• 12. Наличие внутреннего информационного центра (многотиражка и пр.).
• 13. Наличие и формирование традиций, а также духа соревнования.
• 14. Уважение правовых норм, законность операций.
• 15. Уровень зарплаты и социальных благ.
• 16. Название фирмы.
• 17. Фирменный стиль.
• 18. Офис: местоположение, дизайн интерьера.

Таблица 8.1. План информационных мероприятий на 6 месяцев

Каналы распространения информации.

На нашей фирме информация распространяется по следующим каналам:

• o от руководителя компании — на общих собраниях и личных встречах;
• o через руководителей подразделений;
• o через непосредственного руководителя;
• o от коллеги к коллеге;
• o через внутреннюю газету;
• o через общую доску объявлений;
• o через доску объявлений по отделам.

Темы, освещаемые во внутрикорпоративной газете.

• 1. Цели, задачи и принципы корпорации. Приказы и распоряжения руководства. Информация и слухи о высшем руководстве.
• 2. Структурные перестройки (реорганизация) аппарата управления.
• 3. Модернизация оборудования.
• 4. Вакансии, увольнения, назначения.
• 5. Изменение внутреннего распорядка. Условия труда.
• 6. Сокращение штатов.
• 7. 11ереподготовка кадров.
• 8. Участия в профессиональных конкурсах; награды в связи с этим.
• 9. Условия отдыха, спортивная команда.
• 10. Внешние условия, влияющие на результаты деятельности фирмы (новые законодательные акты, предкризисная обстановка, рыночная конъюнктура и др.).
• 11. Успехи и неудачи конкурентов.
• 12. Благотворительная деятельность корпорации.
• 13. Успехи неудачи торговой и престижной рекламы.
• 14. Престиж фирмы в зеркале общественного мнения.
• 15. История фирмы.
• 16. Интервью с руководителями.
• 17. Отчеты.
• 18. «Спрашивали — отвечаем» .

Информационные темы.

• 1. Сообщение о создании ящика обратной связи.
• 2. Сообщение о создании миссии, ее участниках и текст миссии.
• 3. Комментарии участников создания миссии о важности такого корпоративного документа, а также взятой на себя ответственности в ее реализации.
• 4. Информация о том, что в соответствии с миссией были выработаны цели фирмы.
• 5. Перечень целей фирмы.
• 6. Приглашение к участию в образовательных программах и программах повышения квалификации.
• 7. Информация о программах обучения и повышения квалификации, которые проходят сотрудники фирмы.
• 8. Интервью с участниками таких программ, их мнение об этих программах и результатах.
• 9. Информация о принятии решения советом директоров публиковать рассматриваемые ими вопросы и принимаемые по ним решения.
• 10. Публикация таких вопросов и решений.
• 11. Информация о работе медицинского учреждения, обслуживающего фирму по договору, телефон ответственного за медицинское страхование, у которого можно получить подробную информацию.
• 12. Сообщение о том, что фирма определила принципы, по которым работает.
• 13. «Лучший сотрудник месяца» определяется непосредственным руководителем.
• 14. Обращение-письмо высшего руководства к сотрудникам фирмы, в котором рассмотрены результаты работы за год и содержащее благодарность сотрудникам за их помощь в достижении этих результатов; по окончании года.
• 15. Обсуждение текущих организационных задач — по поводу которых у менеджеров сложилось свое мнение и в решении которых они ищут поддержку остальных сотрудников.
• 16. Отчет об использовании фондов; по окончании года.
• 17. Отчет о суммах, выплаченных за год в виде различных льгот, других затрат, имеющих отношение к сотрудникам фирмы.
• 18. Материалы, показывающие значимость сотрудников для фирмы. Комментарии специалистов об их работе.

В компании есть коммуникационная политика, в соответствии с которой строится РR-деятельность фирмы, факторы имиджа, на которые необходимо обратить внимание при построении имиджа фирмы, каналы, по которым планируется распространять информацию, рейтинг этих каналов и темы сообщений.

В компании были созданы ящики обратной связи, через которые каждый сотрудник может выразить свое мнение или внести предложение. Кроме того, для получения обратной связи у главы фирмы есть раз в неделю часы приема сотрудников компании. Примерно один раз в год каждый сотрудник приглашается к руководителю своего руководителя. Раз в полгода проводится анкетирование сотрудников, в том числе им предлагается оценить своего руководителя.

Чтобы привлечь внимание к доскам объявлений, кроме списка дней рождений, дат и событий, на досках каждые два дня вывешивается прогноз погоды и другая подобная информация, которая действительно привлекает внимание к доскам.