Заключение. 
Коммуникации и информационные технологии на современных предприятиях

Подводя итоги можно с уверенностью сказать, что осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, роль менеджера в котором одна из важнейших.

Эффективность работы менеджера зависит, прежде всего, от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения. Эти навыки включают в себя не только умение формулировать свои мысли, но и способность адекватно воспринимать события, оказывать влияние и добиваться отклика, а также поддерживать сеть деловых контактов. Коммуникациями пронизан весь процесс производства и управления. Между организацией и её окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации происходит постоянный обмен информацией. В любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Говоря о совершенствовании искусства общения, необходимо отметить, что слово — один из важнейших элементов воздействия на подчиненных. Речь руководителя может вызвать положительные и отрицательные эмоции, в результате которых меняется и настроение, и работоспособность. В работе руководителя львиная доля времени уходит на совещания, согласования, поручения, в каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность, аргументы. Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в ушах слушающего». Умение слушать — это один из самых важных моментов в процессе коммуникаций, от которого напрямую зависит осуществление обратной связи. «Не слушать, — писал Бальзак, — это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения… Ничто так не окупается в общении с людьми как милостыня внимания». Руководитель, уважающий мнение других, не позволяющий личным эмоциям брать верх над собой, как правило, вызывает глубокую симпатию у подчиненных.

Обмен информацией в организации можно улучшить, улучшив системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии. Информационные технологии реорганизуют процесс управления, обеспечивая мощные новые возможности помощи менеджерам в стратегии, планировании и управлении. Новая интенсивность информации делает возможными точное планирование, предсказание и контроль. Распределяя информацию через электронные сети, менеджер может эффективно связываться с тысячами служащими и даже управлять обширными целевыми группами.

Помимо Интернета и электронной почты, в компании «Sagem Orga» заводы и несколько подразделений в Германии имеют возможность обмена информацией через корпоративную компьютерную сеть SAP, что позволяет улучшить внутрифирменные информационные потоки и существенно сократить ежедневную работу с документами. Во все подразделения и филиалы компании ежемесячно высылается корпоративный журнал, на страницах которого печатается информация об изменениях в стратегии, структуре корпорации, о новых назначениях. Компания Boeing используется эффективные современные информационно-коммуникационные системы по прохождению полетов и поддержанию связи с пилотами. В компании Toyota широко используется компьютерная технология трехмерного моделирования, которая позволяет не только рассчитывать оптимальные характеристики различных деталей и узлов, но и моделировать в режиме реального времени так называемые «краш-тесты» — испытания автомобилей на пассивную и активную безопасность. Компьютерная система моделирования (CAD) широко используется дизайнерами экстерьера интерьера автомобиля, а также инженерами, позволяя достичь совмещения технических и эстетических требований. Благодаря использованию эффективной системы коммуникаций и высоких технологий компании, Sagem ORGA, Boeing и Toyota в состоянии не только оперативно реагировать на состояние внешней среды, но и работать с учетом изменения конъюнктуры рынка в будущем, а также требований защиты окружающей среды.

Внедрение Интегрированной Информационной Системы Управления Предприятием (ИСУП) — задача, которая стоит перед топ-менеджерами многих российских компаний. В качестве наиболее органичного и эффективного способа внедрения ИСУП можно предложить использование системы автоматизации деловых процессов (workflow) в качестве ядра всего информационного комплекса. Современная система workflow сможет выступить в качестве связующего звена, вокруг которого могут интегрироваться другие программные продукты, необходимые для эффективного управления предприятием.

Я считаю, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективный процесс коммуникаций на предприятии. Доказательством этого служит знаменитое высказывание Ли Якокка, президента Ford Motor Company: «Все хозяйственные операции можно, в конечном счёте, свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать» .