Использование интернет-технологий в управлении персоналом

Изучив материал главы, студент должен:

знать

• • основные принципы использования интернет-технологий в управлении персоналом;
• • интернет-технологии, применяемые для предоставления услуг по автоматизации процессов управления предприятиями;

уметь

• • выполнять основные регистрационные и аналитические операции в учетных online-системах;
• • применять программные средства online-систем при решении задач управления персоналом;

владеть

• • навыками для выполнения обоснованного выбора инструментальных средств с использованием интернет-технологий для решения профессиональных задач в области управления персоналом;
• • навыками самостоятельного решения задач, связанных с принятием решений в сфере информатизации деятельности управления предприятием на основе изученных методов и приемов работы с информационными системами и технологиями, использующими и нтер I гет-тех! юл о ги и.

Интернет-технологии предоставления услуг по автоматизации процессов управления предприятиями

Еще совсем недавно, 15—20 лет назад, использование информационных технологий в деятельности предприятий было фрагментарным и малозаметным с точки зрения влияния этих технологий па конечные результаты. В настоящее время достичь успеха в бизнесе без их использования практически невозможно. Одна из форм использования информационных технологий для решения как экономических, так и многих других задач на современном этапе — это облачные вычислени я (англ, cloud computing) как одна из услуг, которые предоставляются посредством сети Интернет.

Изначально для выполнения расчетов, получения итогов предпринимательской деятельности в бизнесе использовалась арендная бизнес-модель — первые компьютеры стоили огромных денег, и их вычислительные мощности сдавались заказчикам. По мере снижения стоимости владения вычислительной техникой на предприятиях стала широко использоваться клиент-серверная модель.

При этом сам процесс использования информационных технологий был достаточно прост — создавались программы (приложения), которые поставлялись на носителях (дискетах, CD, DVD-дисках). После приобретения производилась их установка на компьютеры. Это мог быть как сервер, так и персональный компьютер. К оборудованию предъявлялись определенные технические требования (например, указывались частота процессора, объем необходимой оперативной памяти, количество свободного места на жестком диске для установки программы и т. д.). При этом совершенствовались и сами информационные технологии за счет развития как аппаратного, так и программного обеспечения.

Параллельно с этим происходило формирование и совершенствование глобальной компьютерной сети. Увеличивалась пропускная способность каналов связи, возрастала вычислительная мощность серверного оборудования. И в какой-то момент (середина 1990;х гг.) оказалось, что можно использовать сетевые возможности для оказания сервисных услуг. Например, предоставлять в аренду программное обеспечение, (текстовые и табличные редакторы, базы данных, специализированный софт), обеспечивать хранение информации в необходимых пользователю объемах и т. д. Современные информационные технологии становятся все более мобильными, всепроникающими и, используя современную терминологию, облачными.

Одно из часто используемых определений облачных вычислений предложено Национальным институтом стандартов и технологий США.

Облачные вычисления — это модель предоставления по требованию повсеместного и удобного сетевого доступа к общим источникам вычислительных ресурсов (например, серверы, системы хранения данных, приложения и сервисы), которые могут быть быстро предоставлены и освобождены с минимальными усилиями по их управлению и необходимостью взаимодействия с провайдером услуг (сервис-провайдером).

Из этого определения следует, что облачные вычисления (используют также термин «облачные технологии») обеспечивают пользователю защищенный доступ к собственным данным посредством либо сети Интернет, либо локальной сети, в которой этот доступ реализован на основе использования интернет-технологий. К основным факторам, оказавшим влияние на появление и развитие облачных вычислений, можно отнести такие как расширение пропускной способности Интернета, технологии виртуализации, появление многоядерных процессоров, увеличение емкости накопителей информации.

Увеличение скорости доступа потребителя к информации достигается целым комплексом мероприятий. К ним относятся прокладка дополнительных линий связи, использование оптического волокна не только на магистральных направлениях, но и для решения проблемы «последней мили», совершенствование протоколов, используемых в Интернете, модернизация и создание новых технических устройств, использование новых технологий для мобильного доступа.

Под виртуализацией обычно понимают возможность создать на одном физическом компьютере несколько изолированных друг от друга программных компьютеров, каждый из которых будет «думать», что работает на отдельном физическом ПК. То есть происходит процесс воспроизведения {эмуляции [39]) физического компьютера на основе использования специального программного обеспечения.

Такое специальное программное обеспечение называется виртуальной машиной. Одна виртуальная машина воспроизводит один компьютер, на одном компьютере может работать несколько виртуальных машин. Для управления ими, а также для эмуляции виртуального железа и взаимодействия виртуальных машин с реальным железом применяется монитор виртуальных машин (или гипервизор), представляющий собой самостоятельную программу (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Структура виртуальной машины.

После своего создания (для этого используется гипервизор) виртуальная машина представляет собой аналог физического компьютера и обладает, в зависимости от настроек, собственными центральным процессором, памятью, жестким диском и сетевым оборудованием. Так же как и в реальном компьютере, в ней устанавливаются необходимая операционная система и программное обеспечение. В итоге виртуальная машина становится «настоящим» компьютером.

Развитие технологий виртуализации привело к появлению программного обеспечения, создающего необходимую виртуальную инфраструктуру. Это позволило достаточно просто выполнять масштабирование используемых ресурсов, уменьшило расходы на администрирование таких систем по сравнению с традиционными, реализовало доступность виртуальной инфраструктуры через сеть Интернет.

Национальным институтом стандартов и технологий США зафиксированы следующие обязательные характеристики облачных вычислений [1]:

• • самообслуживание по требованию (self service on demand) — потребитель самостоятельно определяет и изменяет вычислительные потребности, такие как серверное время, скорости доступа и обработки данных, объем хранимых данных без взаимодействия с представителем поставщика услуг;
• • свободный сетевой доступ (broad network access, широкий сетевой доступ) — услуги доступны потребителям по сети передачи данных вне зависимости от используемого терминального устройства (персональный компьютер, мобильный телефон, планшетный компьютер, ноутбук и т. п.);
• • объединение ресурсов (resource pooling) — поставщик услуг объединяет ресурсы для обслуживания большого числа потребителей в единый пул для динамического перераспределения мощностей между потребителями в условиях постоянного изменения спроса на мощности; при этом потребители контролируют только основные параметры услуги (например, объем данных, скорость доступа), но фактическое распределение ресурсов, предоставляемых потребителю, осуществляет поставщик;
• • эластичность {rapid elasticity) — услуги могут быть предоставлены, расширены, сужены в любой момент времени, без дополнительных издержек на взаимодействие с поставщиком, как правило, в автоматическом режиме;
• • учет потребления (measured service) — поставщик услуг автоматически исчисляет потребляемые ресурсы (например, объем хранимых данных, пропускную способность, количество пользователей, количество транзакций) и на основе этих данных оценивает объем предоставленных потребителям услуг.

К основным достоинствам облачных вычислений можно отнести следующие:

• • доступность услуг — пользователь может получить необходимые услуги везде, где есть доступ в сеть Интернет, и с любого устройства, на котором есть необходимое программное обеспечение (в большинстве случаев в качестве такого ПО используется браузер);
• • мобильность услуг — пользовать может получить необходимые услуги, используя ноутбук, нетбук, планшетный компьютер или смартфон;
• • отсутствие необходимости синхронизации данных, так как все пользователи используют одно и то же место хранения;
• • возможность одновременной работы нескольких пользователей с последней версией данных, поскольку любое изменение, внесенное одним, мгновенно отражается у других;
• • снижение требований к вычислительной мощности компьютеров пользователя — это позволяет пользователям отказаться от покупки высокопроизводительных, а значит, и дорогостоящих компьютеров;
• • уменьшение затрат на IT-инфраструктуру:
• — для поставщика — снижение расходов на обслуживание. Применение технологий виртуализации позволяет уменьшить количество физических серверов, вследствие чего требуется меньший штат для их обслуживания. Кроме того, совершенствование аппаратной части вычислительных систем ведет к снижению общей стоимости используемого оборудования;
• — для пользователя — экономия денежных средств на приобретение, поддержку, модернизацию ПО и оборудования, проблемы лицензирования используемого программного обеспечения входят в круг забот поставщика;
• — оплата лишь фактического использования ресурсов облака пользователем (когда он их использует, и только за то, что использует);
• — гибкость — возможность изменения количества потребляемых вычислительных ресурсов (память, процессор, диски), вплоть до использования всех доступных, за счет использования технологий виртуализации;
• — надежность — обычно поставщик оборудует свой вычислительный комплекс дополнительными источниками питания, проводит регулярное резервное копирование данных, имеет канал доступа с высокой пропускной способностью.

Основные недостатки облачных вычислений:

• • необходимо постоянное соединение с сетью Интернет. По мере увеличения устройств, имеющих такой доступ, расширения области покрытия услугой подключения к сети Интернет этот недостаток уменьшает свою значимость;
• • неэффективная работа при медленном доступе в Интернет. Скорости модема 56 Кб вряд ли будет достаточно для комфортной работы. Современные тенденции — это рост скорости доступа и снижение его стоимости;
• • сочетание определенных условий (значительный обмен информацией между клиентом и сервером, загруженность серверов поставщика, технические проблем каналов связи) может привести к тому, что программное обеспечение будет работать медленнее, чем при его использовании на локальном компьютере;
• • функциональность предлагаемого при использовании облачных вычислений программного обеспечения может существенно отличаться от их локальных аналогов. Однако происходит непрерывный процесс развития и совершенствования ПО, и этот разрыв постоянно сокращается;
• • возможность потери данных, несанкционированного доступа к ним и возникновение вероятных ошибок при переносе информации. Важно понимать, что если данные в облаке потеряны, то они потеряны навсегда. На возможные последствия реализации угроз информационной безопасности (например, вирусной атаки) существенное влияние оказывают особенности облачной архитектуры. Если хранилище информации подверглось вирусному заражению, то скорость его распространения при отсутствии необходимых мер защиты будет существенно выше, чем в традиционной инфраструктуре.

При решении вопроса, где и как облако будет создано, обычно используют следующие модели развертывания [1]:

• • частное облако (plicate cloud) — облачная инфраструктура предназначена для исключительного использования одной организацией. Размещение и управление частным облаком могут быть переданы на аутсорсинг, но оно может использоваться только организацией-владельцем;
• • публичное (или общедоступное) облако (public cloud) — используется многими пользователями, обслуживается и управляется компаниями — поставщиками услуг;

• • облако сообщества, или коммунальное облако {community cloud), — используется группой организаций, которая представляет собой некое сообщество, имеющее общую цель, задачу. Размещение и управление такой структурой могут осуществляться как самим сообществом, так и переданы на аутсорсинг;
• • гибридное облако {hybrid cloud) — сочетание двух или более разных облачных структур, связанных между собой технологиями (стандартизованными или частными) передачи данных и приложений. Гибридное облако появляется в том случае, когда используются и частное, и публичное облака для одного и того же приложения. Например, пользователь в обычных условиях эксплуатирует свое частное облако, а в случае возникновения пиковой нагрузки подключает услуги публичного облака. После перехода в штатный режим работы затребованные ресурсы публичного облака возвращаются обратно в общий пул.

Экономическая целесообразность применения cloud computing:

• • экономия электроэнергии из-за сокращения количества эксплуатируемого оборудования;
• • оплата производится исключительно за потребляемые ресурсы;
• • экономия денежных средств благодаря отсутствию необходимости:
• — приобретения лицензионного программного обеспечения (вместо покупки производится оплата услуг);
• — расширения, создания или поддержки собственного аппаратно-программного комплекса для эксплуатации необходимого ПО;
• — создания новых программ и оплаты труда соответствующих специалистов.

Технологическая целесообразность применения cloud computing:

• • сокращение сроков внедрения в бизнес современного программного обеспечения;
• • освобождение собственных площадей от части ИТ-инфраструктуры, поскольку и обслуживание, и обработка программного обеспечения находятся у поставщика услуг;
• • для работы необходим минимальный набор лицензионного ПО (например, операционная система);
• • можно не беспокоиться о сохранности используемой информации, так как надежность современных дата-центров [40] близка к 100%;

• • рабочее место пользователя не привязано к конкретному компьютеру и его вычислительной мощности;
• • практически неограниченный объем информации, которую можно хранить в дата-центре;
• • возможность иметь постоянный доступ к документам, хранящимся на облачном сервисе.

В том же документе определены основные сферы применения cloud computing (в литературе встречаются также и другие термины: сервисные модели, модели обслуживания, service models предоставляемых услуг). Рассмотрим каждую из этих сфер.