Делегирование полномочий: как это делать?

Нельзя приказом руководства децентрализовать управление и «вручить» полномочия работникам. Эту задачу невозможно переложить и на консультантов, хотя многие из них пытаются продать свои услуги в этой области. Система делегирования полномочий, подобно поддерживающей ее атмосфере взаимного доверия, возникает только со временем — благодаря установкам и надеждам участников. К сожалению, эта система может быть разрушена в один момент, если, скажем, в ситуации кризиса руководство пожелает вернуть себе некогда отданные права.

Самой характерной чертой фирмы с децентрализованным управлением является изменение роли менеджера: здесь он действует не как администратор, направляющий действия подчиненных, а как помощник и наставник, который обеспечивает ресурсы, помощь и руководство, чтобы люди могли лучше справиться со своим делом. Эта новая роль значительно отличается от традиционного подхода к ведению дел, и хотя большинство работников приветствуют изменения в этом направлении, многие менеджеры не способны изменить себя.

Именно характер отношений между руководителем и подчиненными определяет, приживется ли система делегирования полномочий или нет.

Таким образом, если акционеры Группы, которые одновременно являются и ее руководителями, пойдут на делегирование полномочий и это доверие встретит благоприятный отклик, то станет возможным новый уровень качества работы и услуг.