Анализ внутренней среды организации

Как уже было отмечено, внутренняя среда организации включает в себя все основные элементы и подсистемы, которые обеспечивают процесс производства и управления. Соотношение этих элементов определяет потенциал организации, ее сильные и слабые стороны, которые необходимо выявить в процессе стратегического анализа. Метод, который при этом используется, называют управленческим анализом. Этот метод основан на комплексном исследовании различных функциональных зон организации и, в зависимости от целей планирования, может быть методически более простым или более сложным.

Управленческий анализ, или управленческий аудит — комплексный анализ внутренних ресурсов и возможностей фирмы, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем. Конечной целью управленческого анализа служит предоставление информации менеджерам и другим заинтересованным лицам для принятия адекватных стратегических решений, выбора стратегии фирмы.

Управленческий анализ — часть стратегического менеджмента, направленная на выявление и детальное понимание стратегически важных аспектов деятельности фирмы, стратегических проблем. В процессе такого анализа необходимо выявить соответствие внутренних ресурсов и возможностей фирмы стратегическим задачам обеспечения и поддержания конкурентных преимуществ фирмы, задачам удовлетворения будущих потребностей рынка.

Выделяют различные факторы внутренней среды организации и системы ее оценки: организационную структуру, цели, задачи, технологии, персонал, бизнес-процессы, совместные ценности, стиль, принятый в организации, финансовую и информационную системы, стратегию; навыки персонала, власть и культуру организации и многие другие.

Как же изменялся подход к выделению тех важнейших внутренних переменных, которые составляют и определяют потенциал современной организации? Мы можем проследить развитие этого подхода, начиная с так называемого алмаза Левитта до современных исследований последних лет.

Гарольд Левитт выделил четыре основные составляющие организации — это миссия компании, используемые технологии, работающие в ней индивиды и организационная структура (рис. 4.2). И уже здесь можно увидеть, что структура и персонал компании находятся в числе первых четырех важнейших компонентов, которые определяют потенциал любой компании.

Рис. 4.2. «Алмаз Левина»

Майкл Альберт, Майкл Мескон и Франклин Хедоури — известнейшие американские специалисты в области менеджмента, авторы одного из лучших учебников по менеджменту «Основы менеджмента»^[1], по праву считающегося классикой жанра, — выделили следующие основные организационные переменные: цели, структуру, задачи, технологии и персонал, работающий в компании. В обоснованном этими авторами подходе организационная структура и персонал также приводятся в числе важнейших компонентов внутренней среды, которые и определяют внутренний потенциал компании.

С этих позиций выделяется уже приводившаяся выше в настоящем исследовании модель «7С» компании «Маккинзи». В рамках данной модели (рис. 4.3) Том Питерс и Роберт Уотерман-младший наряду с новыми элементами, которые укрепляют потенциал современной компании, работающей в условиях повышенной сложности и нестабильности (совместные ценности, стиль, способности и навыки сотрудников), также выделили организационную структуру.

Одна из новейших и особенно интересных моделей организации — интегральная модель Дэвида Бодди и Роберта Пейтона. Ее суть заключается в том, что они выделяют следующие компоненты: цели, бизнес-процессы, структура, технология, а также люди, власть и культура организации. Как можно заметить, в этой модели нашел отражение весьма актуальный в настоящее время процессный подход, так как в числе важнейших переменных, определяющих потенциал организации, названы бизнес-процессы. Но и в этой современной модели структура также находится в числе основных составляющих организационного потенциала.

Таким образом, объединив наиболее актуальные подходы к выделению внутренних переменных, которые имеют интегрирующее значение для фор;

Рис. 4.3. Модель «7С».

мирования внутреннего организационного потенциала, можно сделать вывод о том, что внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразования ресурсов, т. е. на процесс производства продукции или услуг. И это, безусловно, структура, культура и ресурсы организации, причем последние в настоящее время понимаются достаточно широко. В это понятие входят не только материальные, но, безусловно, также человеческие, интеллектуальные и другие виды ресурсов. Это убедительно подтверждает исключительную актуальность ресурсного подхода в формировании п обосновании современной теории и методологии организационного проектирования.

Какие же существуют практические подходы к анализу внутренней среды современной организации и определению ее внутреннего потенциала?

Один из распространенных подходов к анализу внутренней среды — выделение нескольких ее срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает фирма.

Кадровый срез охватывает такие процессы, как:

• • поиск, наем, адаптация, обучение и продвижение кадров;
• • взаимодействие менеджеров и работников;
• • оценка результатов труда и стимулирование;
• • создание и поддержание отношений между работниками и т. п. Организационный срез включает:
• • организационную структуру;
• • основные ценности;
• • степень централизации управления;
• • нормы;
• • правила;
• • процедуры;
• • распределение прав и ответственности;
• • иерархию подчинения.

В производственный срез входят:

• • изготовление продукта, производственные процессы;
• • состояние продуктового портфеля;
• • снабжение, логистика и ведение складского хозяйства;
• • состояние и обслуживание технологического парка;
• • организационные, операционные и технико-технологические характеристики;
• • научные исследования и разработки, связанные с качеством продукта или услуги.

Маркетинговый срез охватывает:

• • исследования рынка;
• • стратегию продукта;
• • стратегию ценообразования;
• • стратегию продвижения продукта на рынке;
• • выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации: поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности; создание инвестиционных возможностей и т. п.

Таким образом, анализ внутреннего потенциала компании можно производить по традиционным функциональным подсистемам:

• • маркетинг;
• • производство;
• • персонал;
• • финансы;
• • сбытовая и коммерческая деятельность;
• • исследования и разработки и т. д.

Для лучшей выработки стратегии развития организации управленческий анализ должен сочетаться с анализом внешней среды.

• [1] Альберт М. у Мескон М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1997.