Просьба. 
Настольная книга практического психолога. 
Работа психолога со взрослыми

Очень многое зависит от того, как попросить человека о каком-то одолжении; каким тоном, в какой обстановке, с каким настроением вы изложите свою просьбу. А между тем существует совсем небольшое количество приемов, которые могут значительно повысить вероятность выполнения вашей просьбы. Все зависит от той формы, в которой вы изложите свою просьбу. Собеседники всегда ценят тактичность, дипломатичность, а также оригинальность и находчивость. Трудно отказать в просьбе, если она исходит от друга, а ведь можно создать дружеское расположение к себе и совсем незнакомого человека. Если ваша просьба будет начинаться с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета и т. п., ваши шансы повышаются, а сам факт обращения к нему создает еще большую значимость, повышает авторитет и является честью для всех, кто к нему обращается. Это, конечно, размягчит «жестокое» сердце. Известно, что когда к мужчине обращается с просьбой женщина, можно ожидать большего успеха. Если за просьбой тут же, еще до получения ответа, следует косвенная признательность, благодарность за предстоящую услугу, — совсем трудно отказать.

Итак, выберите себе партнера, подойдите к нему, присядьте рядом и попробуйте, может быть начиная издалека, попросить у него что-нибудь. Например, попросите у него на время очки, авторучку или что-то более существенное, можно попросить о каком-то одолжении с его стороны. Затем поменяйте партнера. В конце игры все участники должны подойти к ведущему со своими трофеями. Разумеется, их придется вернуть, но первенство все равно сохранится за тем, кто набрал больше всего трофеев.

" Нахал"

Ну бывает же так: вы стоите в очереди и вдруг перед вами кто-то «влезает!» Ситуация очень жизненная, а ведь частенько и слов не находится, чтобы выразить свое возмущение и негодование. Да и не всяким словом легко отбить охоту на будущее такому нахалу. Тем не менее, как же быть? Ведь не мириться же с тем, что подобные случаи неизбежны!.. Попробуем разыграть такую ситуацию. Разбейтесь на пары. «Нахал» заходит справа, на это игроки каждой пары, стоящие слева, должны отреагировать экспромтом, да так, чтобы ему неповадно было. Поменяйтесь ролями: теперь «нахал» будет заходить слева, и правые игроки каждой пары должны отреагировать. А теперь можно устроить конкурс на лучший ответ в данной ситуации. В конце игры ведущий определит самого находчивого игрока.

* * *.

К более сложным вариантам игр-тренингов можно отнести игры, направленные на развитие общительности во время деловых контактов.

Язык без слов

Занятие 1. Подготовительная часть При деловом общении основная чаем, коммуникации осуществляется за счет невербальных средств — жестов, мимики, телодвижений. Научиться читать эти невербальные сигналы полезно каждому человеку. Возможно, придется воспользоваться специальной литературой, но многое можно подметить при повседневном общении или смоделировать логически и экспериментально. Например, известно, что, когда ребенок сказал неправду, он неосознанно прикрывает рот руками. На протяжении всей жизни человек непроизвольно продолжает использовать этот жест, меняется лишь скорость совершения жеста, а его форма становится более завуалированной: иногда рот частично прикрывается одним пальцем, иногда рука прикасается к носу, к уху, шее… Попробуем подготовиться к тому, как подмечать несоответствие между жестами, микросигналами организма и словами, а для этого ознакомимся с некоторыми известными наблюдениями.

Замечено, в частности, что раскрытые ладони собеседника ассоциируются с честностью, однако когда обманщик раскрывает вам свои объятия и с улыбкой говорит ложь, микросигналы его организма все равно выдают его потайные мысли. Проведите несколько экспериментов дома или с друзьями. Например, попросите коллегу сказать вам всего две фразы, одна из которых будет правдой, а другая заведомой ложью. Ваша задача найти отличия в мимике и жестах вашего помощника при произнесении им каждой фразы. Об обмане сигнализируют искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, поднятая бровь, бегающий взгляд, искривление уголков рта, румянец на щеках, учащенное моргание, нервозные движения и другие мелкие жесты, которые вы интуитивно можете заметить.

На что следует обратить внимание, чтобы воспринять адекватность или, наоборот, несоответствие вербальных и невербальных сигналов? Как правило, более правдивое сообщение можно ожидать, когда собеседник не боится близкой с вами дистанции. Правдивый человек не стесняется показывать открытые ладони, в то время как обманщик старается их прятать. Настрой собеседника можно понять уже с момента представления и рукопожатия. Собеседник, чувствующий себя равноправно, как правило, держит ладонь при рукопожатии вертикально, настроенный навязать свое мнение — ладонью вниз, готовый поддержать инициативу — ладонью вверх. При этом человек, расположенный к откровению, постарается сделать шаг навстречу и сократить дистанцию с собеседником.

Аналогичная неосознанная реакция свойственна и слушателю. Его отношение к услышанному будет передавать в первую очередь его поза. Как правило, сцепленные пальцы рук в поднятом положении, когда локти лежат на столе, сигнализируют о крайне негативном отношении к собеседнику. Соответственно, сцепленные руки, лежащие на столе или опущенные вниз, говорят о менее негативном отношении. Шпилеобразное положение пальцев рук говорит об уверенности слушателя. Уверенные в себе слушатели также складывают руки в замок за спиной, а слишком самоуверенные даже ставят руки на бедра. Об испытываемом превосходстве над собеседником говорят отставленные наружу большие пальцы рук, когда кисти спрятаны в карманах.

Сомнение часто выражается в таких жестах, как защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, потягивание воротничка. Если слушатель подпирает ладонью щеку и подбородок, причем голова держится на руке, это выражает скуку, отсутствие интереса к собеседнику. Указательный палец на щеке, когда голова не держится на кисти, говорит о заинтересованности оценивающего человека. Поглаживание подбородка обычно связано с муками принятия решения.

Поза слушателя, когда он держит руки скрещенными, говорит о попытке защититься от неблагоприятной информации. Скрещенные руки со сжатыми в кулак пальцами говорят о враждебности. Поднятые большие пальцы рук говорят об уверенности и самообладании. Когда человек сам себя держит за руки впереди, это говорит о некотором стеснении. Нервозность маскируется тем, что собеседник держит в руках карандаш, прикасается к сумочке, браслету, часам или какому-нибудь предмету.

Защитный барьер при негативном или оборонном отношении к собеседнику выражается перекрещиванием ног. Уверенный в себе человек может закинуть ногу на ногу с образованием угла и чувствовать себя вполне вольготно. Как правило, собеседники зажаты, если стоят друг против друга с перекрещенными ногами и сложенными на груди руками. Когда они обращаются друг к другу с открытыми ладонями, расставив ноги на ширине плеч, — это открытая поза для откровенного разговора.

Существуют и другие жесты и движения, выражающие отношение говорящего к собеседнику. Например, манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами свойственна человеку, который пытается управлять людьми и господствовать над ними. Неодобрение иногда выражается в собирании несуществующих ворсинок на одежде, негативное отношение— в непроизвольных покачиваниях головы слева направо. Опустив немного голову вниз и глядя из-под бровей, человек демонстрирует неодобрительное отношение к сказанному, и наоборот, наклоненная в сторону голова говорит о заинтересованности собеседника. Человек, заложивший руки за голову и сидящий, закинув ногу за ногу, демонстрирует полный контроль ситуации.

Готовность к действию у стоящего человека может выражаться в постановке рук на бедра, а у сидящего человека — в свободном размещении рук на коленях. Человек, готовый закончить встречу или разговор, ставит руки на колени и наклоняет туловище вперед, как бы желая сказать этим, что он собирается встать, закончить встречу.

Много значит взгляд. При деловом взгляде глаза скользят между глазами собеседника. Социальный взгляд охватывает глаза, нос, рот. В3171 яд с интимным интересом опускается до груди. Обычно при сердито-мрачном настроении зрачки сокращаются.

Копирование движений и поз собеседника говорит о желании найти общность интересов и согласие с партнером по разговору.

В человеческой практике существует много и других непроизвольных движений, выражающих неосознанную реакцию на происходящие события. Попробуйте в качестве домашнего задания понаблюдать за собеседником, отмстить разные позы, чтобы на следующем занятии попытаться отличить правдивое утверждение от ложного. Постарайтесь также изучить специальную литературу.

Занятие 2. Игровая часть Мы собрались, чтобы провести необычную встречу — общение без слов. Давайте разделимся на три команды. В первую команду войдут те, кто не имел возможности ознакомиться со специальной литературой об истолковании жестов и движений тела. Они будут испытуемыми. Каждый из представителей этой команды должен придумать два утверждения, одно из которых является правдой, другое — ложью. Например: «У меня на следующей неделе будет день рождения», «Я получил очень выгодное предложение о новой работе» и т. д. Эти утверждения нужно сформулировать про себя.

Во вторую команду — команду экспертов — войдут те, кто попытается определить, правдивы или ложны утверждения участников первой команды. Оставшиеся игроки составят третью команду, которая будет представлять жюри и постарается оценить деятельность первой и второй команд.

Представитель первой команды выходит и здоровается с кем-то из представителей второй команды, вызывая его на разговор. Можно говорить стоя, а можно расположиться на заранее подготовленных местах. В разговоре игрок сообщает свое первое утверждение, затем разворачивается и уходит на свою исходную позицию. Затем он повторяет свой выход, здороваясь с представителем второй команды, и сообщает ему второе утверждение. В качестве собеседника он может выбрать того же самого эксперта или любого другого по своему усмотрению. Жюри внимательно смотрит и анализирует поведение собеседников. Так повторяется несколько раз. Игроки могут выбрать себе необходимый реквизит, подготовить места для размещения и создания необходимой ситуации. По окончании диалога жюри сообщает результат деятельности испытуемых и экспертов с полным анализом жестов.

Завершить встречу можно заключительными высказываниями всех присутствующих о том, что удалось, а что оказалось сложным для чтения мыслей людей по их жестам, поступкам, телодвижениям. Все желающие могут принять в этом участие.