Классификация управленческих решений

Решение — это выбор цели, который осуществляется обычно на основе рассмотрения альтернативных вариантов. Вместе с тем решение — это продукт управленческого труда, который, в конечном счете, повышает или снижает эффективность функционирования организации (предприятия).

Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам: по уровню управления, масштабу воздействия, содержанию, характеру, форме подготовки и принятия, частоте повторяемости ситуации, степени полноты и достоверности исходной информации.

Рассмотрим каждый из этих признаков классификации.

По уровню управления различают решения, принимаемые на уровне: начальника цеха (начальника отдела), заместителя директора, директора, министра.

По масштабу воздействия управленческие решения подразделяют на общие и частные (локальные).

Общие решения затрагивают систему в целом, например, решение о перепрофилировании предприятия.

Частные (локальные) решения касаются отдельных текущих вопросов работы производственной системы, например, выявления и устранения причин невыполнения заданий по созданию нового продукта.

По содержанию выделяют научно-технические, экономические, организационные и социальные решения. Примеры: научно-техническое решение — решение о реконструкции предприятия; экономическое — изменение системы оплаты труда; организационное — создание второй смены на предприятии; социальное — решение об обучении персонала.

По характеру принято различать оперативно-хозяйственные, хозяйственно-руководящие и нормативные решения.

Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне секции, отдела. Они затрагивают различные стороны работы секции, отдела.

Хозяйственно-руководящие решения принимаются на уровне директора предприятия или министра. Они охватывают различные стороны деятельности предприятия или отрасли.

Нормативные решения принимают центральные органы управления (Президент РФ, Правительство РФ).

По форме подготовки и принятия различают единоличные, коллегиальные и коллективные решения.

Единоличные решения принимает самостоятельно руководитель предприятия, подразделения.

Коллегиальные решения обычно подготавливаются руководителем совместно со специалистами, что позволяет использовать совокупные знания и опыт, а также учитывать различные мнения при обосновании решений.

Коллективные решения принимает весь коллектив (чаще всего на собрании), они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива (например, решение о приватизации предприятия).

По частоте повторяемости ситуации могут быть выделены стандартные и творческие решения.

Стандартные решения принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры (например, решение о приемке партии сырья). Необходимость принятия стандартных решений возникает часто, поэтому целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем значительная часть разработки таких решений может быть формализована, а следовательно, механизирована и автоматизирована.

Творческие решения возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода (например, решение о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков). Принятию творческих решений предшествуют анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнение сложных расчетов и т. п. При принятии таких решений проявляются специальные знания, опыт и даже интуиция менеджера.

В зависимости от степени полноты и достоверности информации различаются детерминированные и вероятностные решения.

Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ.

Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Такие решения, например, часто приходится принимать в торговле, что обусловлено колебаниями спроса, предложения, цен и др.

Классификация управленческих решений носит во многом условный характер. Однако набор требований, предъявляемых к качеству управленческих решений, обычно постоянен.

Существует ряд общих требований, которым должны соответствовать решения, принимаемые в процессе управления. К таким требованиям можно отнести следующие:

• • минимальное число корректировок;
• • сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение (ответственность должна быть равна его полномочиям);
• • единство распорядительства, т. е. решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;
• • строгая ответственность, т. е. управленческие решения не должны противоречить друг другу;
• • обоснованность — это означает, что управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;
• • конкретность — решение должно быть четко сформулировано, оно должно восприниматься однозначно;
• • полномочность — т. е. управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;
• • своевременность — задержка решения резко снижает эффективность управления.

Таковы основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Эти требования следует в полной мере учитывать в процессе подготовки, принятия и осуществления управленческих решений.